Hemen hemen her gelişme yanında dolandırıcıları da getiriyor. Mesela çeşitli “sadakat” programlarında verilen puanları taklit eden dolandırıcılar cep telefonlarına “200 puanınız birikmiştir. Şu numarayı arayınız” gibi mesajlar gönderiyorlar. Bu numarayı çevirdiğinizde ise bir dolandırıcılık faaliyetinin öznesi haline gelmeniz mümkün. Geçtiğimiz günlerde bu tür dolandırıcılara yönelik bir operasyon “Sözde Çağrı Merkezlerine Baskın” başlığı verildi[1].
Ama doğal olarak bu tür bir operasyon, son yıllarda gittikçe yükselen ve çok kişiye istihdam sağlayan Çağrı Merkezleri açısından mutsuz bir durum yarattı. Dernek, sektörlerinin adının, bu dolandırıcıların faaliyetleri kapsamında anılmasından çok rahatsız :
“Son günlerde artan telefon dolandırıcılığı haberlerini tüm kamuoyu gibi çağrı merkezi sektörü olarak biz de üzüntüyle takip ediyoruz. Bu tip çetelerin telefonu araç olarak kullanmaları gerekçesiyle, ülkemizde hem ekonomiye hem de istihdama çok önemli katkılar sağlayan çağrı merkezi sektörü ile birlikte anılmaları son derece yanlış, üzücü ve rahatsız edici bir durumdur. Bu tip vakalara konu olan işyerlerinin çağrı merkezi olarak algılanması konusundaki rahatsızlığımızı ve hassasiyetimizi tüm kamuoyu ile paylaşmak istiyoruz” dedi.
Çağrı Merkezi Derneği, sektörün temsilsici olarak, vatandaşın bilinçdirilmesi ve mağdur olmaması için kamuoyuna bazı bilgiler aktardığı bir açıklama yayınladı.
Kurulduğu günden bu yana Çağrı Merkezi sektörünün sağlıklı gelişimini sağlamak, faaliyet alanını genişletmek, sektöre belirli standartlar getirilmesine katkı sağlayarak hizmet kalitesini artırmak, kamuoyunu sektör hakkında bilinçlendirmek ve kanun koyucular ile sektördeki paydaşlar arasında iletişim köprüsü kurabilmek amacı ile faaliyetlerimizi sürdürmekte olduğunu özenle kaydeden Çağrı Merkezi Derneği, dolandırıcıların telefon mecrasını kullanıyor olmaları nedeniyle “Bazı çağrı merkezleri dolandırıcılık yapıyor” gibi talihsiz haberlere konu olmaktan rahatsız olduklarını açıkladı :
Oysa bu yapıları çağrı merkezi olarak adlandırmamak gerekiyor. Bunlara ancak “telefon mecrasını kullanan dolandırıcılar” diyebiliriz. Çağrı merkezi sektörü bugün geldiğimiz noktada; Anadolu ekonomisine yıllık ortalama 500 milyon TL değer yaratan, yatırım yapılan bölgede yaratılan ekosistem ile o bölgenin ekonomisine yedi kat fazla hareket kazandıran, sağladığı 70 bin istihdam ile ülkemizin en stratejik ve değerli sektörlerinden biridir. Günlük hayatta da vatandaşın birçok ihtiyacında hayatını kolaylaştıran oldukça önemli bir yere sahiptir.
Bu tür olaylar, çağrı merkezi sektörünü olumsuz etkiliyor
Çağrı Merkezi Derneği, bu tür haberlere baktıklarında 2 konuyla karşılaşıldığını ifade ediyor;
- Birincisi, vatandaşlarımız, kendilerini bilgilendirme, tanıtım ya da satış amaçlı arayan çağrı merkezleriyle dolandırıcıları ayırt edemiyorlar ve bu tip talihsiz vakaların yaşanması söz konusu oluyor.
- İkincisi ise, çağrı merkezi sektörü olarak bu ve buna benzer durumlarda olumsuz etkileniyoruz.
Vatandaş ne yapmalı?
Vatandaşların ihtiyaç duydukları, yararlanabilecekleri hizmet ve ürünlerle ilgili tekliflerden, bilgilendirmelerden ve tanıtım mesajlarından haberdar olmak istediklerini not eden Çağrı Merkezi Derneği, günümüz koşullarında hem ticaretin canlanması, hem de vatandaşların ihtiyaçlarının daha hızlı ve kolay şekilde görülmesi gerektiğini ama vatandaşların güvenli bir hizmet alıp almadıklarından emin olmaları için şu soruların cevaplarından emin olmaları gerektiğini belirtiyor;
- Arayan taraf gerçekten bir ürün ya da hizmet sunuyor mu,
- Bu ürün veya hizmet, güvenli koşullarda sunuluyor mu,
- Bu firma, güvenilir bir firma mı?
Dolandırılmanın önüne nasıl geçilebilir?
- Bu gibi durumlarda öncelikle arayan firmayla daha önceden bir alışveriş ilişkisi olup olmadığına dikkat edilmesi ve eğer daha önceden alışveriş yapılan bir markaysa ve numarası tanınıyorsa güvenli bir alışveriş yapılabileceği varsayılabileceği belirtiliyor.
- Ama eğer daha önceden alışveriş yapılmayan bir kurum arıyorsa, mutlaka kişisel bilgilere ne şekilde ulaştıkları sorulmalı. Eğer karşıdaki “müşteri temsilcisi”, kişisel bilgilere ne şekilde ulaştığını net bir şekilde açıklayamıyorsa, dikkatli olmak gerekiyor.
- Bu durumda eğer teklif yine de cazip geliyorsa, arayan kişiye hangi firmadan aradığı, firma bilgilerinin hangi kanallardan teyit edilebileceği sorulmalı. Arayan numarayı ve firmayı gerekiyorsa telefonla ulaşılarak ya da internetten kontrol ettikten sonra alışveriş tamamlanmalı.
- Eğer bir ürün alınacaksa, kapıda teslimat esnasında ödeme alternatifleri tercih edilmeli. Bu şekilde dolandırılmanın önüne büyük ölçüde geçilebilir.
Çağrı Merkezleri Derneği, güvenli alışveriş konusunda çok hassas
Çağrı Merkezleri Derneği, kişisel bilgilerin gizliliği, uzak mesafeli satışlarda güvenli alışveriş konularının üzerinde hassasiyetle duruyor ve bu konularda ilgili devlet kurumlarıyla da işbirliği içerisinde çalışıyor. Bu konuyla ilgili açıklamasında şunları kaydediyor;
Günümüzde teknolojik gelişmeler her türlü hizmete uzaktan erişime imkân tanıyor, vatandaşlarımızın bu olanaktan huzurlu ve güvenli bir şekilde yararlanması için projeler geliştiriyoruz. Çağrı Merkezleri Derneği üye kuruluşlarının tamamı kişisel bilgilerin gizliliği ilkesine saygılı ve müşterilerine güvenli ödeme altyapıları sağlayarak çalışmalarını yürütmektedirler. Çağrı Merkezleri Derneği olarak, bu standartların tüm sektörde yaygınlaştırılması konusunda öncü rolümüzü sürdürmeye devam ediyoruz ve vatandaşlarımızı da dikkatli olmaları konusunda bilgilendirmek istiyoruz.
[1] İstanbul’da Sözde Çağrı Merkezi Çetelerine Yapılan Baskınlarda 300 Kişi Gözaltına Alındı
Kaynak : 