Genesys, CEM Turkey’de Mükemmel Müşteri Deneyiminin Yollarını Anlattı

Türkiye ve dünya lideri şirketlerin geliştirdikleri en yeni çözümleri ve müşteri deneyimlerini paylaştığı konferansta Genesys Türkiye Satış Müdürü Enda Kesim de, dünyanın en büyük 50 yazılım firmasından biri olan Genesys’in çözümlerini, müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüldüğünü ve mükemmel müşteri deneyiminin nasıl olması gerektiğini anlattı. İyi bir müşteri deneyiminin müşteri sadakatini getireceğinin altını çizen Kesim, NPS (Net Promoter Score) sonuçlarının müşteri beklentileri konusunda geri bildirim yaparak mükemmel müşteri deneyimi için doğru veriler oluşturduğunu belirtti. Kesim müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımanın yolunu ise şöyle anlattı; ‘Mükemmel müşteri deneyiminde az çaba gerektiren, kişiselleştirilmiş ve güvenilir hizmet sunmanın yanında tüm temas noktaları ve kanallar üzerinden sürekli ve sorunsuz olarak iletişim sağlamak çok önemli. Müşteri deneyimini bir üste taşımanın bir diğer ve en önemli yollarından biri ise dalgalanma ve maliyetleri azaltırken gelir ve sadakati artırmak. Genesys olarak biz de tüm kanallardan sunduğumuz çözümlerle 80 ülkede günde 100 milyonun üzerinde müşteri etkileşimi destekliyoruz.’