Gelişen teknolojinin etkisiyle ve yüzlerce farklı alternatifin tüketicinin önüne serilmesiyle birlikte rekabetin kurallarının değiştiği perakende sektörü, farklılaşmanın yolunun büyük veriyi doğru analiz etmekten geçtiğini keşfetti. Yazılım ve internet teknolojileri ile verimliliği artıran çözümler sunan Inveon’un CRM çözümü Inveon Pearl, perakende şirketlerinin ellerindeki ham verinin kullanılmasını sağlayarak, müşteriye dokunan kampanyalar yapılmasını sağlıyor.
Inveon Pearl’ün satış, ürün, mağaza ve müşteri yönetimi aracı olduğunu belirten Inveon Yönetici Ortağı Emir Alkaş, “CRM çözümleri hedef müşterinin doğru seçilmesine destek olurken doğru satış stratejisi uygulanmasına da olanak veriyor. Böylece kişiselleştirilmiş iletişim ile birlikte, müşteriler kendilerini marka daha yakın hissediyor ve sadakatleri ciddi şekilde artıyor. Ayrıca doğru veri analizi ve süreç yönetimi ile yeni müşteriler kazanarak verimliliği artırmak da mümkün. Inveon Pearl’ün öne çıkan analizleri sayesinde; müşteri, ürün, satış ve mağaza bilgileri anlık olarak toplanabiliyor. Inveon Pearl, ham verileri doğru analizlerle değerli bilgiye dönüştürüyor. Bu sayede markalar doğru ürünü, doğru yer ve doğru zamanda, doğru müşteriye ulaştırabiliyor” dedi.
Etkin Pazarlama için Doğru Veri Yönetimi
Perakende markalarının imajlarının ve marka güçlerinin nasıl geliştiğini müşterilerin davranışlarını inceleyerek belirleyebileceklerini ifade eden Alkaş, müşterilerin tercih ve eğilimleri doğrultusunda kararlar alarak, doğru pazarlama stratejilerine karar vermenin de eldeki büyük veriyi doğru analiz etmekten geçtiğini belirtiyor. “Elinizde anlamlı bir müşteri verisi olmadan pazarlama, kampanya ve hatta ileriye dönük kârlılık planları yapmak pek mümkün değil” diyen Alkaş, Inveon Pearl ile şirketlere sağladıkları müşteri davranışları, alışveriş tarihçeleri, demografik verileri gibi raporların bu kararlara temel teşkil ettiğini dile getirdi.
Kişiye özel kampanya ile müşteriye dokunun
Inveon Pearl’ün pazarlama eklentisi ile kısa mesaj servisleri veya e-posta kampanyaları gerçekleştirilerek, ilgili raporlarda gerçekleşen kampanyaların başarısını en ince detayına kadar ölçümlemek mümkün. Inveon Pearl, sistemin perakende sektörünün ihtiyaçları doğrultusunda oluşturulan özel raporları ile daha önce yapılamayan birçok analizi yöneticilerin kullanımına sunuyor. Alkaş, konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Yazılımlarımız, mağaza bazında kırılımlarla firma için en önemli müşterilerini belirlemenin yanı sıra çeşitli kriterlere uyan müşterilere otomatik hatırlatma maillerinin ve SMS’lerin gönderilmesine izin veriyor. Günden güne hızlanan perakende sektöründe artık daha çok karşılaştığımız kişiye özel ve daha çevik kampanya kurgularıyla, sunduğumuz yazılımlar, müşteriye dokunulabilecek alanları artırıyor. Bu da pazarlama maliyetlerini iki ana parametrede değiştiriyor; yeni müşteri kazanımı maliyeti için harcanacak bütçeyi düşerken ve müşterinin yaşam boyu değeri artıyor.”
Kaynak : 