SHERPA, UX Hizmetleri Abonelik Modeli ile % 51 Büyüdü

Markalar hizmet aldıkları 3. parti firmalara ne kadar finansal kaynak harcayacaklarını ve bunun karşılığında ne alabileceklerini önceden bilmek istiyorlar. Bugün, tüm dünyada, geleneksel kullanımlarının yanı sıra farklı farklı iş alanlarında da tercih edilmeye başlanan “abonelik modelli” hizmet anlayışı, bütçelerini verimli yönetmek isteyen şirketlerin oldukça ilgisini çekmesinin yanı sıra, 3. partiler için de kârlı bir operasyon imkanı sunuyor.

SHERPA, deneyimi tasarlamanın en verimli yolunu, sunduğu tasarım hizmetlerini kaynak tahsisine bağlı abonelik modeli, DaaS’da buldu

Yakın bir zamanda hizmet sektöründe “çıktı bazlı fiyatlandırmanın” öleceğini dile getiren SHERPA Kurucu Başkanı Yakup Bayrak, “Tasarım işinde abonelik mi olur?” sorusuna DaaS hizmet modelini anlatarak yanıt veriyor;

“DaaS, bu soruyu anlamlı kılan bir model. SHERPA’nın insan kaynağı ve yetkinliklerini optimum kalitede sunulabileceği sermayesi ‘zaman’ iken, müşterilerimizin kaynağı finansal yatırımları… Bugün, ‘UX yatırımını nasıl yapmalı, ölçümlemeli ve optimize etmeliyiz?’ sorularını doğru yanıtlayabilecek çalışma modelleri ve iş ortaklarının tercih edildiği bir dönemdeyiz. DaaS, markaların tam da bu ihtiyaçlarına cevap veriyor.

Bu yılın başında DaaS’ı lanse ederken çıtayı hem şeffaf duruşumuzu sağlamlaştıran hem de dijital deneyimler üzerine odaklı tasarım stüdyolarının gelişiminin önündeki en büyük problem olan ‘sürekli ve müşteriye göre değişmek zorunda kalınan iş modeli’ sorunsalına, yenilikçi bir çözüm getirmeye çekmiştik. Henüz daha yılı bitirmeden ulaşabildiğimiz %51’lik büyüme oranı ve müşteri memnuniyetlerimizdeki artış bize ne kadar işe yarayan bir model ortaya çıkarttığımızı kanıtladı.

Peki, nedir bu DaaS?

DaaS, hizmet kalitesi net ve referanslarıyla sabit, çalışma sistemi kolaylıkla anlaşılabilen, fiyatlama mantığı “müşteriye göre” ya da “işin niteliğine” göre değişmeyen bir ‘abonelik kurgusu” demek. Amaç müşterinin, “Şöyle bir işim var. Bunun için nasıl bir bütçe ve ne kadar zaman harcamam gerekir?” sorusunu geçmişte bırakıp, bunun yerine ‘Senin için hangi şartları sağlarsam benim UX Design alanındaki iş ortağım olursun?’ sorusunu dile getirebilmesini sağlamak.

Diğer bir deyişle, iş ortaklığını uzun zamandır ilgisiz bıraktığımız ‘güven ilişkisi’ üzerine tesis edebilmek ve UX iş ortağının, hizmet sunacağı firmanın iş hedeflerini sahiplendiği, UX’e yapılacak yatırımın geri dönüş değerini kendi başarı kriteri olarak kabul ettiği yeni bir döneme adım atabilmek.”

Proje bazlı, adam-saat tarifli veya parça başına hizmet fiyatlama modellerinin aksine, SHERPA DaaS, ‘hizmet aboneliği’ni tasarım hizmetleri iş modeliyle harmanlıyor. Markalar, DaaS ile tasarım hizmetine hangi koşullarda, ne kadar süreyle ve ne düzeyde erişebileceğini, aldığı hizmetin nasıl kayıt altında tutularak dönemsel olarak kendisine raporlanacağını bilme şansına sahip oluyor.

DaaS, müşterinin hizmet beklentisine göre düşük, orta veya yoğun eforda çeşitlenebilmekle beraber her sektördeki ve boyuttaki işletmeye göre alternatifler sunabiliyor. ‘Bana acil çözüm oluşturmanız lazım.’ ya da “Bana uzun soluklu yol arkadaşı lazım” da DaaS’ın yanıt verebileceği ihtiyaç formatları arasında yer alıyor.

Tasarım ofisleri için “Abonelik demek, düzenli ciro” demek

Abonelik, tasarım ofisleri ekseninde mutlaka dikkate alınması gereken ihtiyaçtan doğma, yenilikçi bir gelir modeli. DaaS, yüklü ve sabit bir personel gideriyle hareket etmek ancak çıktı bazlı faturalandırma gereği değişken dönemlerde tahsilatlar yapmak durumunda kalan tasarım stüdyolarının düzenli bir ciro ortaya çıkartmalarını mümkün kılıyor. Tasarım ofislerinin insan ve zaman kaynağına bağlı optimum hizmeti maksimum seviyede markalara sunabilmelerinin önünü açıyor. Böylece daha fazla ve düzenli müşteri kazanılabiliyor, düzensiz nakit akışını da bir problem olmaktan çıkarabiliyor.

SHERPA Başkanı Yakup Bayrak, abonelik hizmet modeline geçmek isteyen tasarım ofislerinin “Elinizde, bizim UX hedeflerimizi gerçekleştirmemize imkan sağlayacak hacimde yetkin insan kaynağı var mı? Kaynakların utilizasyonunu verimli yönetebilmek için gerekli hizmet protokollerine sahip misiniz? Sözleşme veya proje iptallerine karşı öngörüleriniz ve önemleriniz nedir?” gibi soruları yanıtlamaya hazır olmalarının şart olduğunu dile getiriyor.

SHERPA’da proje bazlı hizmetlerin %97 oranında düzenli sözleşmelere dönmesini sağlayan DaaS hizmet modeli ile hizmet satın alan marka yöneticileri ve hizmet sunan tasarım – yazılım stüdyoları DaaS ile ilgili şunları söyledi:

• Sportive E-ticaret ve Dijital Pazarlama Yöneticisi Umur Korkut: “DaaS Balığı!”
  
  “Kurumsal firmalardaki tasarım konusu, büyük bir akvaryumdaki balık gibidir. Balığın orada yaşaması, sağlıklı büyümesi ve akvaryumu fark edilebilir kılması gerektiğini bilinir ancak bu balığı ne elle tutulabilir ne de hayatta kalıp kalamayacağından emin olunabilir. Tasarımın bu denli hayati bir çizgide durduğu ve önceliklerin günden güne değiştiği kurumsal ortamlarda yaşıyoruz. İhtiyaç ve fikirleri kontrol altında tutup gerektiği anda doğru yönlendirebilmek çok önemli. Tam bu noktada, DaaS modelinin getirdiği esnek, kıvrak ve pratik yapı hem iş modelimize hem de tasarım dünyamıza özgürlük katıyor. Bize ve sektöre bu modeli getiren SHERPA sayesinde akvaryumumuzu günden güne daha da soluksuz izlenebilecek bir hale getiriyoruz.”

• Peakode Mobil Uygulama Geliştirme Ofisi Kurucu Ortağı Gökhan Gültekin: “Geleneksel modele göre anlatılacak çok faydası var.”
  
  “SHERPA’nın geliştirdiği DaaS modeli ile ilk tanışmamız, SHERPA Blog aracılığıyla oldu. 2017 yılında olmamıza rağmen ajansların yıllardır aynı iş modeli üzerine kurulu olmasını sorgulamamızı çok önemli buluyorum. Geleneksel modelimizde tüm tekliflerimizi ve planlarımızı adam-gün birimi üzerinden yapıyorduk. DaaS ile adam-saat birimine geçtik ve bu bize planları günler üzerinden değil, saatler üzerinden yapma olanağı sundu. Bu sayede hedeflenen/gerçekleşen oranını, yani verimliliği başarılı bir şekilde ölçümleyebiliyor, artırmak için neler yapmamız gerektiğine odaklanabiliyoruz.

  Geleneksel modelimizde raporlamayı çok daha basit bir şekilde e-postalar üzerinden yaparken, DaaS modeli ile 30 sayfa sayısına ulaşan detaylı raporlar ile hem müşterimizi açık bir şekilde bilgilendiriyor, hem de geçmişe yönelik ciddi bir dokümantasyon yapmış oluyoruz. Karşılıklı güven üzerine kurulu bu modelde, müşterimiz de aloke edeceği saat miktarını bildiğinden iş kalemi bağımsız taleplerde bulunabiliyor. Peakode’un saatini kiralamış oluyor.

  DaaS modelinde anlatılacak daha çok fayda var, bunlardan biri de müşterimizden aldığımız ödemelerin aylık minimum tutarının belirli olması. Her şirketin ticari birer gemi olduğu gerçeğini bildiğimize göre bu model, kaynak ve gelir-gider planlarımızı çok daha tutarlı bir şekilde yapmamızı sağlıyor.”