Günümüzün trendi, markaların Facebook ve Twitter gibi sosyal mecralar üzerinden müşterileriyle ilişkiye geçmeleri. Gerçi bu zaman zaman kazalara[1] ya da krizlere de neden oluyor ama yine de markalar kendilerine yeni bir etkileşim ortamı buluyorlar.
Hatta öyle ki, örneğin bankaların müşterilerine erişmede ya da yeni müşteri portföyü oluşturmada geleneksel yöntemlerin dışına çıktıklarını görüyoruz. Sosyal ağlar, bu çerçevede değerlendirilen mecralardan birini oluşturuyor.
Bu yöndeki uygulaması ile dünya çapında öncü olan Denizbank’ın, Facebook’ta açtığı şubeyi turk-internet.com okuyucuları hatırlayacaklardır(1). DenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı Grubu Kanal Yönetimi Grup Müdürü Ahmet Murat Erdağ kendisiyle gerçekleştirdiğimiz röportajda sosyal ağ üzerinde başlatılan girişimin beklentilerin çok üzerinde ilgi gördüğünü belirtiyor.
turk-internet.com: Facebook Bankacılığı ne gibi bir farklılık sağladı?
Murat Erdağ: Finans sektörü için devrimsel nitelikte olan bu uygulama ile finansal kurumların Sosyal Medya’ya bakış açısını değiştirdiğimize inanıyoruz. Artık tüm bankalar Facebook’u sadece iletişim kanalı olarak kullanmak yerine dağıtım kanalı olarak kullanmaya başladı. Bununla birlikte Facebook ve dünyanın çeşitli bölgelerinde faaliyetlerini sürdüren banka ve finansal kuruluşlar proje hakkında bilgi almak üzere bizimle temasa geçti. Kullanıcı trafiği ise tatmin edici düzeyde ve her geçen gün artmakta.
turk-internet.com: Güvenlik ekseninde tüketicilerin beklentileri ne yönde gelişiyor?
Murat Erdağ: İnternet üzerindeki bankacılık uygulamalarında, güvenlik konusu her geçen gün kamuoyu gündeminde daha çok ön plana çıkmaktadır. Uygulamaların daha sofistike ve ulaşılabilir olması; bu alandaki riski eskisine göre oldukça arttırmış durumda. Ancak yapılan bilgilendirme çalışmaları sonucunda, artık kullanıcılarımızın Bilgi Güvenliği konusunda daha bilinçli olduğunu söyleyebiliriz.
Internet bankacılığında girişte kullanılan zorunlu güvenlik önemlerinin yanı sıra; Sanal Klavye, 2 adımlı doğrulama ve müşterilerimizin ayarlayabileceği pek çok ek güvenlik parametrelerinin kullanılması buna güzel bir örnek teşkil etmekte. Denizbank, sektörde ilk defa SMS Doğrulama güvenlik önlemini müşterilerine sunan banka oldu. Yurtdışındaki firmalar ve diğer bankalarla internet güvenliğinin sağlanması konusunda bilgi ve deneyim paylaşımlarımız olmaktadır.
turk-internet.com: Mobil bankacılık alanında yeni uygulama çalışmalarınız var mı?
Murat Erdağ: DenizBank olarak toplam 7 uygulamamız bulunmakta. Müşterilerimizden gelen talepler ve piyasa araştırmalarımıza göre bu uygularımızı her geçen gün yeni fonksiyonlar ekliyoruz. Bunun yanı sıra DenizBank Mobil Bankacılık uygulamamızın yenileme çalışması devam ediyor. Kısa bir süre içerisinde kullanıcılarımıza wap ve DenizBank iphone/ipad üzerinden verdiğimiz bankacılık hizmetimizi ayrı bir uygulama olarak hayata geçiriyor olacağız.
[1] Türk Markaları Facebook Sayfalarını Nasıl Yönetiyor, Güvenliğe Dikkat Ediliyor mu?
(2) DenizBank, Facebook’ta Şube Açan İlk Banka Oldu
Kaynak : 