Türkiye’nin lider Müşteri Deneyimi Platformu AloTech, sektörde gündemi belirleyen ve müşteri deneyimi profesyonellerini bir araya getiren etkinliklerine bir yenisini daha ekledi. AloTech öncülüğünde, otonom yapay zeka ajanlarından (AI Agents), farklı sektörlerdeki müşteri deneyimine kadar uçtan uca teknolojinin konuşulduğu AloTech CX Summit 2026, 8 Haziran Pazartesi Günü, Paribu Art’ta ilham verici panellerle sektöre yön veren gelişmeleri masaya yatırdı.
‘100 milyon dakikalık trafik ile Türkiye’nin dördüncü büyük operatörüyüz’
“Agentic AI ile Geleceğin Müşteri Deneyimi” teması ile gerçekleşen etkinliğin açılışını yapan AloTech CEO’su Cenk Soyak, AloTech’in kuruluş hikayesi hakkında şunları söyledi:
“AloTech’in kuruluş hikayesi, bundan 14 yıl önce, çağrı merkezi denince akla büyük odalar, santraller, kablolar, fiziksel altyapılar, uzun kurulum süreçleri geliyordu.
Bunun daha kolay ve esnek bir yolu var mı’ diyerek yola çıktık. Çok ciddi zorluklar yaşadık. Bunlardan biri buluttu. Çünkü 14 yıl öncesinde bulut teknolojileri, pek de anlamı olmayan ve anlatmakta da zorlandığımız bir kavramdı. Öncüsü olmak hiç kolay değildi. Bir diğer zorluk ise ofisti. ABD’de garajda kurduk derler ya, biz de Sancaktepe’de bir ofis tuttuk. Adresi bulmayı başarabilenleri direkt işe alıyorduk.
Ancak geldiğimiz noktada şu anda 65’in üzerindeki ülkede müşterimiz var. 5 kıtada müşterileri olan bir yazılım firması olduk. Arka tarafta aylık yaklaşık 100 milyon dakikalık bir trafiği yönetiyoruz. Bunun için şu anda 4’üncü büyük operatör konumunda yer alıyoruz demek yanlış olmaz. Milyonlarca dakikalık emekten bahsediyoruz. En önemlisi de 700’den fazla marka bize güveniyor.
14 sene önceki bir fikri bugün gerçekten bir etkiye dönüştürdük ancak şimdi bambaşka bir dünyada yaşıyoruz. Müşteri dünyasında çok farklı bir kırılma kendisini gösteriyor. Bu kırılmanın adı da yapay zeka. Yeni dönemde artık bu sistemlerin akıllı olması gerekiyor. Müşterinin niyetini o anda anlamak, operasyonları sadece raporlayan değil, bu süreci iyileştiren de bir yapıya sahip olması gerekiyor. Ve bizce AloTech’in bundan sonraki yolculuğu şimdi başlıyor. Bundan sonra çok daha farklı olacak. İnsanların teknoloji ile değil, teknolojinin insanlarla birlikte çalışması gerekecek.”
AloTech CTO’su İdris Avcı da konuşmasında, sanayi devrimi sırasında insanların işsiz kalacağı tedirginliği yaşandığına dikkat çekerek, günümüzdeki yapay zeka söylemlerine vurgu yaptı. İdris Avcı şöyle dedi:
“O dönemde daha çok tesis üretildi ve farklı iş alanları ortaya çıktı. İnsanlara da eskisinden çok daha fazla ihtiyaç doğdu. Şimdi yapay zeka ile de benzer bir süreci yaşıyoruz. Mayıs 2026’da yayımlanan bir araştırmaya göre; Ağustos 2025 itibariyla müşteri hizmetleri operasyonlarındaki açık iş ilanı sayısı, genel sektörün yaklaşık iki kat üstüne çıkmış durumda. Dolayısıyla yapay zeka insanın yerine geçmiyor, insanı destekleyen, katma değerli hizmet üretecek bir teknoloji olarak yoluna devam ediyor.”
‘Müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçiriyoruz’
Agentic AI’ın AloTech platformundaki en hızlı büyüyen ürün olduğuna dikkat çeken İdris Avcı, şunları söyledi:
“Son altı ayda özellikle aylık yüzde 80-90 büyümeler görüyoruz. Şu anda müşterilerimizin yüzde 8’i halihazırda Agentic AI ürünümüzü kullanıyor ve bunun sene sonu yüzde 20-25’lere çıkacağını öngörüyoruz. AloTech müşterileri arasında ses hâlâ ana taşıyıcı ancak alternatifler de büyüyor. WhatsApp’ı çağrı merkezine entegre etmiş katma değerli pek çok müşterimiz var.
Ayrıca tüm kanallar ve sağlayıcı firma arasında kolay bir şekilde entegrasyon yapıyoruz. Trafiğe göre hizmetlerin örneğin yüzde 10’unu AI’ya gönderebiliyor ya da herkes izindeyken trafiğin tamamını AI üzerine devredebiliyoruz. Özetle, yeni yapay zeka çağında, müşteri deneyiminin yeni standartlarını hayata geçiriyoruz.”
‘Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda’
Google Cloud Ülke Müdürü Önder Güler de konuşmasında şu açıklamaları yaptı:
“Önümüzdeki dönem bilgisayarlarla ve sistemlerle olan arayüzümüz, agent AI haline doğru evrilecek. Agent AI yeni kullanıcı arayüzü olma yolunda. Bu agentlarla sesli konuşarak, fotoğraf ya da görsel yükleyip çok çeşitli şekillerde iletişim kurularak işlem yapılabilecek. Agent’ları aslında çocuk sahibi olan ebeveynlere benzetiyoruz. Agent’ları yapıp ortaya koyduğumuzda iş aslında yeni başlıyor. Çünkü, bunların sayısı arttıkça, nasıl güvenliği sağlayacağız, maliyetleri nasıl optimize edeceğiz soruları çok önemli hale gelecek. Yani önce veriyi kaydettik, sonra analiz ettik ama şimdi aksiyon şeklinde kullandığımız bir dünyaya doğru gidiyoruz.”
‘Dört büyük dönüşümü yaşayan tarihteki tek jenerasyonuz’
Etkinliğin ikinci bölümünde ise AloTech Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı Onur Bilgi, Yemeksepeti Kurucusu ve Yatırımcı Nevzat Aydın’la bir söyleşi gerçekleştirdi. Konuşmasında 25 yıldan bu yana gerçekleşen dönüşümlerden bahseden Nevzat Aydın, şunları söyledi:
“25 yıl önce Türkiye’de ‘girişimcilik’ diye bir kelime yoktu. Ne iş yaptığımızı soranlara ‘kendi işimizi yapıyoruz’ diyorduk. Ancak bugün girişimcilik çok daha değerli bir konuma ulaştı. Bugün girişimcilik çok farklı bir noktada. Yapay zeka, bizim jenerasyonun yakaladığı dördüncü büyük dönüşüm. Birincisi, şirketlerdeki devasa bilgisayarların evlere girmesiydi. İkincisi internet oldu. Üçüncüsü, sadece telefon olarak kullandığımız cihazların, navigasyondan tüm iş süreçlerine kadar hayatımızı yönettiği akıllı telefon devrimiydi. Dördüncüsü ise yapay zeka. Dünya tarihinde bu denli büyük dört dönüşümü tek bir döneme sığdırabilen başka bir jenerasyon yok. Ortada çok muazzam bir değişim var ve bunu şirketlerin kültürüne entegre etmek şart. Bugün içinde AI fikri geçmeyen bir startup neredeyse yok; fakat AI yaptığını sanıp aslında yapmayan da bir sürü girişim var. Bence önümüzdeki iki üç yıl içinde yapay zekayı iş yapış şekillerine doğru entegre eden, hem verimlilik hem de sonuç odaklılık anlamında rakiplerinden sıyrılan startuplar çok farklı noktalara ulaşacak. Şu an yapay zekaya inanılmaz bir kaynak akıyor ve bizi çok heyecanlı iki üç yıl bekliyor.”
Gün boyunca farklı konu ve konuşmacılarla devam eden etkinlikte Sektörden Başarı Hikâyeleri oturumunda, Üretimdeki Agentic CX uygulamaları ele alındı.
AloTech AI Ürün Deneyimi başlıklı oturumda ise AloTech Ürün ve Proje yöneticileri yapay zeka destekli dönüşüm süreçlerine ilişkin üründeki son gelişmeleri katılımcılarla paylaştı. Özellikle tüm müşteri etkileşiminin kalitesini anında analiz eden ve anlık içgörüler üreten CX Insight ve CX Quality ürünlerine ait gerçek örnekler gösterdiler.
Etkinlik kapsamında, AloTech Ürün Genel Müdür Yardımcısı Halil Uzundal moderatörlüğünde düzenlenen “Tek Kişilik Dev Kadrolar: Bireyin Agentic AI Sahnesi” başlıklı oturumda; YouTuber ve içerik üreticileri Doruk Yalçınsoy, Erhan Meydan ve Alican Kiraz bir araya geldi. Yapay zekanın bireysel üretkenlik ve içerik üretimindeki dönüştürücü etkilerinin ele alındığı panele,“Geleneksel yapay zekada ‘soru sor, cevap al’ şeklinde bir işleyiş varken, Agentic AI bunu bir adım öteye taşıyor; verdiğimiz yönergeler doğrultusunda bizim yerimize hareket eden ve değer üreten asistanlar oluşturuyoruz”ifadesi damga vurdu.
Farklı konu ve konuşmacılarla gün boyunca devam eden etkinlik, Kaan Sekban’ın stand-up gösterisi ve AloTech ekibinin konseriyle gösterisiyle sona erdi.
Etkinlik finans, telekom, e-ticaret, perakende, sağlık ve sigorta başta olmak üzere 10’dan fazla sektörden 250’den fazla farklı firmadan 1000’e yakın katılımcıyı tek bir günde aynı salonda bir araya getirdi. Etkinliğe sektörden 13 farklı firma sponsor olarak katılırken Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) hem panelist hem de sponsor olarak yer aldı.
Kaynak : 