Amazon Web Services (AWS), Amazon Connect’i tek bir ürünün ötesine taşıyarak dört yapay zekâ aracılı bir sete dönüştürdüğünü duyurdu. Amazon Connect Decisions, Amazon Connect Talent, Amazon Connect Customer ve Amazon Connect Health çözümleri ekiplerin mevcut çalışma şekillerine doğrudan entegre olabilecek şekilde tasarlandı.
Yapay zekâ yetkinlikleri şimdiye kadarki en yüksek seviyede olsa da pek çok kurum mevcut süreçlerini yeni teknolojilerle uyumlu hale getirmekte zorlanıyor. Amazon Connect’in yeni çözümleri Amazon’un küresel tedarik zinciri yönetimi, yüksek hacimli işe alım ve dünya standartlarında müşteri hizmetleri alanlarındaki 30 yıllık deneyiminden güç alarak, mevcut iş akışları içinde birer çalışma arkadaşı gibi görev yapmak üzere tasarlanmış yapay zekâ aracılarını sunuyor ve bu boşluğu kapatıyor.
Amazon Connect Decisions, tedarik zincirlerini optimize ediyor
Amazon’un 30 yıllık operasyonel bilim birikimi üzerine inşa edilen Amazon Connect Decisions, tedarik zinciri yönetimini dönüştürüyor. Haftalar sürebilen manuel veri toplama süreçleri yerine, yapay zekâ aracıları özel tahminleme modellerini kullanarak gerçek zamanlı görünürlük sağlıyor. Sistem, binlerce uyarıyı önceliklendirilmiş az sayıda istisnai duruma indirgeyerek kök neden analizi sunuyor ve öngörülen etkileriyle birlikte çözüm seçenekleri üretiyor. Wells Vehicle Electronics ve TVS Motors gibi şirketler, aksaklıkları günler yerine dakikalar içinde çözüme kavuşturmak için Decisions’ı halihazırda kullanıyor.
Amazon Connect Talent, yüksek hacimli işe alımı hızlandırıyor
Amazon’un 2025 yılında 250.000 mevsimlik çalışanın alınması da dahil olmak üzere işe alım konusundaki uzmanlığını yansıtan Amazon Connect Talent, işe alım döngüsünü otomatize ediyor. Yapay zekâ aracıları mülakat planları oluşturuyor, 7/24 sesli mülakatlar gerçekleştiriyor ve işe alım uzmanlarına anonimleştirilmiş yetkinlik puanları ile mülakat dökümleri sunuyor. Bu “önce beceri” (skills-first) yaklaşımı, kimlik bilgilerini panellerden arındırarak tarafsızlığı teşvik ediyor ve işe alım uzmanlarının idari planlama yerine aday ilişkilerine odaklanmasına olanak tanıyor.
Amazon Connect Customer ile etkileşim yeniden kurgulanıyor
State Farm ve Air Canada gibi şirketlerin güvenini kazanan orijinal Amazon Connect hizmeti, artık Amazon Connect Customer adıyla sunuluyor. Yeni yapılandırma yetkinlikleri, iş ekiplerinin gelişmiş konuşmaya dayalı yapay zekâyı aylar yerine haftalar içinde devreye almasına olanak tanıyor. United Airlines, bu araçları kullanarak fikir aşamasından canlı üretime sadece üç ayda, yani geleneksel sektör standartlarının yarısı kadar sürede, geçmeyi başardı.
Yapay zekâ, iş yapış şekillerini dönüştürüyor
Amazon Connect, işletmeler için yapay zekâ çözümleri geliştirmede yeni bir yaklaşımı temsil ediyor. “Humorphism” felsefesi, mevcut yazılımlara yapay zekâ özellikleri eklemek yerine, bu ürünleri en başından itibaren basit bir ilke etrafında tasarlamaya dayanıyor. Yapay zekânın bir araç gibi değil, bir çalışma arkadaşı gibi çalışmasına odaklanıyor. Amazon Connect ürünleri, insanların gerçek hayattaki iş birliği şekilleri gibi iş bağlamlarını öğreniyor, ekiplerin çalışma şekillerine uyum sağlıyor ve zamanla öğrenerek, daha akıllı hale gelerek çalışıyor.
Yeni Amazon Connect aracıları, sağlık hizmetlerine yönelik Amazon Connect Health ve yaşam bilimleri araştırmacıları için Amazon Bio Discovery olmak üzere yakın zamanda piyasaya sürülen, sağlık şirketlerinin ve araştırmacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan bazılarını ele alan sağlık odaklı diğer iki hizmete katıldı.
Kaynak : 