Bu röportajın ilk bölümünü Angın : Birbirini Tanımayan İnsanların Ticareti için Sıfır Risk Modeli’ni Oluşturduk – 1 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Gittigidiyor.com Türkiye’nin e-Ticaret sektörünün yıldızlarından birisi durumunda. Başarılı sitenin Genel Müdürü Angın, şirketin süreçlerinin güvenilir olduğunu günde 30.000’in üzerinde ürün listelendiğini ve 7.000 satın alma işlemi gerçekleştiğini belirtiyor.
Turk-internet.com : Suistimal Yapan Alıcı ya da Satıcı Olmuyor mu? Bunu nasıl engelliyorsunuz?
Cenk Angın : Birkaç mekanizma var. Bir tanesi skorlama sistemi. İşlem yapan herkes, diğeri için yorum yapabiliyor. Mesela alıcı, satıcı için yorum yapabiliyor ve puan veriyor.
Burada ticaret yapmak, işlem yapmak istiyorsanız, satıcı olarak problem meydana gelmesine izin vermiyorsunuz. Aksi takdirde biliyorsunuz ki, bir daha işlem yapamayabilirsiniz. Kimse skoru düşük bir satıcıdan mal almak istemeyecektir.
Sistemin sayesinde, bu süreç son derece sağlıklı bir şekilde çalışıyor.
Turk-internet.com : İnsanların puan vermesini, yorum yapmalarını nasıl sağlıyorsunuz? Alışveriş yaptıktan sonra işlem nasılsa bitti demiyorlar mı? Mesela iyi biten bir işlem için alıcı not vermez ise, sizin işlem iyi sonuçlandı anlamında bir skorunuz var mı?
Cenk Angın : Kullanıcılar bu anlamda içerik yaratmayı ve bir işlem yaptıktan sonra yorum yapmayı seviyor.
Turk-internet.com : Alıcı tarafta ne olup bitiyor?
Cenk Angın : Genelde alıcılar onay mekanizmasını biliyor. Alıcı kullanıcı sözleşmesinde belirtildiği gibi, ya sessiz kalarak ya da fiilen işlem yaparak onay veriyor. Alıcı onay verdikten sonra ticaret bizim açımızdan kapanmış oluyor.
Bundan sonra bir sorun çıkarsa, problemi, operasyon departmanı (kullanıcı destek departmanı) çözmeye çalışıyor.
7 x 24 saat çalışan help desk var. Her an mesaj atılabiliyor. Genelde 30 dakika içinde dönmeye gayret ediyoruz. Gün içi ya da haftasonu yoğunluğuna göre bu süre kısalıp uzayabiliyor.
Alıcı ve satıcı olarak site kuralları ve kullanıcı sözleşmemize aykırılık nedeniyle blokladığımız kişiler olabiliyor. Kullanıcılarımızı koruyucu ve güvenli alışveriş yapmalarını sağladığımız, alıcı ve satıcılarımıza yönelik kurallarımız var. Bu kurallara tam uymak gerekiyor.
Turk-internet.com : Ne kadar işlem yapılıyor? Ne kadar trafik var. Cironuz nedir?
Cenk Angın : Günde 7.000 civarı satın alma işlemi yapılıyor. Trafik ayda 7 milyon tekil ziyaretçi civarında. Toplamda ayda 14-15 milyon ziyaret var. Sitede var olan ürün sayısı 1.200-1.3 Milyon adet olabiliyor. Gittigidiyor.com Türkiye’nin en işlek alışveriş merkezi durumunda.
Turk-internet.com : Alışveriş yaptıktan sonra vazgeçen oluyor mu? Ya da kullandıktan sonra malı iade eden.
Cenk Angın : Charge Back (para iadesi) sorunu bazen olabiliyor. Ama onbinde bir. Çünkü bizde ciddi bir kredi kartı verifikasyon süreci var. Risk yönetimi departmanı var. Bunların üzerinde çalışan bir bölüm ve bazı yöntemler kullanılıyor. Bu nedenle bu tür olaylar son derece düşük.
Zaten bankalar yakında 3D Secure sistemine geçiyor. Geçildikten sonra ben bu işlemi yapmadım diyemiyor olacaklar.
turk-internet.com : Sizin kazançlarınız nedir?
Cenk Angın : Yapılan işlemden komisyon alıyoruz. Genel olarak % 8.47 (KDV hariç – eğer KDV dahil olursa % 10). Ama işlem türüne göre değişen komisyon oranları var. Peşin fiyatına taksit gibi farklı bir modelimizin (6-12 ay) komisyonu farklı.
turk-internet.com : Satıcılarınız kurumsal da olabiliyor değil mi?
Cenk Angın : Kullanıcı tipleri, bireysel ve kurumsal olabiliyor. Kurumsal olduğunda, anonim, limited ya da şahıs şirketleri gibi tüzel bir kişiliğiniz varsa, malı yollarken, faturayı da gönderiyor.
Turk-internet.com : Şirketler dükkan açıyorlar değil mi? Bu sistem nasıl çalışıyor?
Cenk Angın : Sistemde var olan dükkan sayısı 2500-3000 arasında. Belli bir abonelik ödüyorlar. Bu dükkanlara mallarını koyabiliyor. Avantajları, sergileme şekli oluyor. Dükkan formatlı satıcıların 30 ya da 60 gün ürün listeleme süresi olabiliyor. Dolayısıyla malları sergileme daha ucuza geliyor.
Dükkan formatlı değilse, 1-3-7-10 günlük sergileme (listeleme) yapılıyor. Her birinin ücreti farklı. Eğer belirlenen sürede satılmaz ise, 1 defa daha 10 gün bedava veriyoruz(eğer çoklu ürün değilse).
Röportajın Angın : Gittigidiyor.com, Global Krize Rağmen Ortalama Tüm Metriklerde % 50 Büyüdü – 3 başlığını taşıyan son bölümünü yarın okuyabilirsiniz.
Kaynak : 