Mayıs 2008 yılında ilk çağrı merkezini SYS ile kuran, Arnavutluk Tiran’da Çalık Grubuna bağlı GSM Operatörü Eagle Mobile da mevcut sistemini, IP tabanlı sisteme geçerek yeniledi.
Arnavutluk’un üçüncü büyük GSM operatörü olan Eagle Mobile, son bir yıl içinde abone sayısını 10.000 ‘den 600.000’e çıkarttı. Eagle’ın hedef abone sayısı 1.2 Milyon kişi. Bu şekilde hızla gelişen/büyüyen şirketler için gerekli olan IP sistemler, birçok ünlü ve büyük şirket tarafından tercih edilmeye devam ediyor.
Eagle Mobile‘ın çağrı merkezi, back office ve şikayet bilgilendirme işlemleri(Fraud) yapılan farklı ve dağıtık lokasyonlarındaki çalışanları, IP yapısı sayesinde Televantage Çağrı Merkezi’ni tek bir platformda kullanabiliyor.
Kaynak : 