Dünyayı kasıp kavuran koronavirüs dönemi, tarihe geçen pandemilerden çok daha farklı. Hiçbirinde bu kadar çok bilgi paylaşımı yapılamadı. Çünkü Dünya, artık dijitalleşme yolunda ilerliyor. Tek başına Türkiye’de virüs hakkında 1 milyondan fazla haber yapıldı. 11Sight Türkiye Ülke Müdürü Ercan Gümüş, bütün sektörlerin koronavirüsten etkileneceğini, güçlü olanın ise ayakta kalacağını açıklayarak, koronavirüsün ekonomiye ve sektöre etkilerini değerlendirdi.
Tüm sektörlerin koronavirüs darbesinden etkileneceğini ama bazılarının daha hızlı toparlanacağını belirten 11Sight Türkiye Ülke Müdürü Ercan Gümüş, konuyla ilgili şöyle konuştu;
“Birçok ülkenin borsa endeksleri ani düşüşler yaşandı. Özellikle panik satışlarından kaynaklanan bu düşüşler, son 20 yılın en büyük düşüşleri olarak kaydedildi. Burada çok ince bir nokta var; düşüşün temel sebebi olan COVID-19 salgını nedeniyle insanlar evlerinde kalmaları için uyarılıyor. Bu da daha fazla kişinin dijital çözümlere yönelmesine yol açıyor.
Genel çerçevede borsalar çökerken, bazı sektörlerdeki şirketlerin hisseleri artış gösteriyor. Görüntülü görüşme uygulamaları, e-ticaret siteleri, bulut çözümleri ve kargo şirketleri bu dönemin iş dünyasındaki hayat kurtarıcılarından gösterilse yanlış olmaz.
PERAKENDE SEKTÖRÜ SÜRECİ İYİ YÖNETMELİ
Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketlerden dijital dönüşümünü tamamlamamış olanlar ekonomik açıdan büyük sarsıntıya uğradı. Bazı şirketler çalışanlarına ücretsiz izin vermek ya da onları işten çıkarmak durumunda kaldı. Bu şirketlerden kriz sürecini iyi yönetenler ayakta kalırken, değişime karşı gelenler büyük zararlara uğrayabilirler.
MAĞAZA TURLARI VE ÜRÜN GÖSTERİMLERİ POPÜLER HALE GELDİ
Araç, beyaz eşya, mobilya gibi büyük hacimli ürünlerin satışları için online mecralar hep bir ikilem içerisinde idi, acaba müşteriler dokunmadan satın alma yapacaklar mı? Günümüzde ise hem çağın gerekliliği hem de salgın nedeniyle online mağaza turları ve ürün gösterimleri popüler hale geldi. Özellikle çalışanlar arasında online alışveriş, birçok alanda olduğu gibi burada da yaygın. Çalışan insanlar, şu anki şartlar altında daha öncesinde yalnızca birkaç saat vakit geçirdikleri evlerinde çok daha uzun zaman geçiriyorlar. Bu durum ev için mobilya, beyaz eşya, teknik servis ve bakım hizmetleri yeni ihtiyaçları beraberinde getirebilir. Bu tür ürünleri olan markaların dijital yöntemleri entegre etmeleriyle perakende satışlarında hareketlilik görülebilir.
11SIGHT’A TALEPLER ARTIYOR
11Sight bu alanda hizmet veren görüntülü iletişim plaftormu ve son aylarda talepler çok hızlı arttı. Firmalar müşterin ürünü görme ihtiyacını görüntülü görüşme ile gideriyorlar ve siparişi dijital ortamda alıyorlar.
TEKNİK SERVİS SORUMLULARI DA GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞMEYE GEÇMELİ
Teknik servis sorumluları, dijital dönüşümün yaygınlaşmasından önce fiziksel ürünlerin tamir ve bakımları için ilk olarak ürünü yerinde gidip incelemek zorundaydı. Şu dönemde ise insanlar bulundukları yere bir yabancının girmesine ve eşyalarına dokunmasına çok sıcak bakmayabilir. 11Sight ile servisler ön görüşmeyi görüntülü olarak gerçekleştirerek, ürünün bulunduğu mekana hiç gitmeyebilir veya orada geçirdikleri süreyi en aza indirgeyebilirler.
ONLINE EĞİTİMLER ÇÖZÜM OLACAK
Yeni çağ öğrencileri arasında popüler olan online eğitimler, salgınla birlikte zorunlu hale geldi. Birçok ülke, eğitime ara verilmesiyle görüntülü eğitime geçti. UNESCO verilerine göre 150’den fazla ülke, ülke çapında eğitime ara vererek dünya öğrenci popülasyonunun %80’ini etkiledi. Diğer ülkelerde de bölgesel çapta kapatılan okullar, daha milyonlarca öğrencinin eğitiminin sekteye uğramasına sebep olacak.
Yüz yüze iletişim sağlayan görüntülü görüşme platformu 11Sight, Türkiye’de ve Amerika’da öğrencileriyle birebir temasta kalmak isteyen eğitmenler için bir çözüm oldu.
SAĞLIK SEKTÖRÜNDE DE GÜVENİLİR ÇÖZÜM 11SIGHT
Evde kalan vatandaşların hastaneye gitmesi sakıncalı olduğundan özellikle psikolojik destek veren doktor ve danışmanlar evden hizmet vermeye yöneliyor. Psikolojik destek, sağlık alanında dijitalleşme sürecine en rahat ayak uyduran alan olacaktır. Özellikle, şimdilerde zamanının büyük çoğunluğunu evde geçirmek zorunda olan çalışanlar ve yaşlılar, içinde bulunduğumuz dönemde psikolojik desteğe ihtiyaç duymaktadırlar. Bu desteği fiziksel sağlıklarını tehlikeye atmadan almaları, danışmanların önceliklerindendir. Güvenli bir platform üzerinden görüntülü görüşme yoluyla, psikolojik yardım ihtiyacı giderilebilir. Çözümümüz 11Sight birçok danışman için etkili olmuştur. Türkiye’de, Amerika’da, Hindistan’da ve İngilte’de 11Sight sağlık sektöründe görüntülü görüşme çözümü olarak kullanılmaktadır.
KORONAVİRÜS DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜ NASIL ETKİLİYOR?
COVID-19 Dijital dönüşüm sürecine ivme kazandıran bir etken oldu, hatta bir çok ülkede zorlayıcı bir sebep olduğunu söylemek gerekir. Sosyal izolasyon uygulamalarının yaygınlaşmasıyla birçok şirket de uzaktan çalışmaya başlayarak dijital dönüşüm adına radikal değişiklikler yaptı.
Şu an yaşadığımız dijital dönüşüm değilse nedir? Toplumun tüm üyeleri; devlet kurumları, özel şirketler, işverenler, sanatçılar, öğrenciler kısacası işini uzaktan da yapabilecek herkes dijital teknolojileri kullanmaya başladı.
Salgın Döneminde Dijital Dönüşümün Faydaları
İletişime getirilen dijital çözümler ile şirketler ve müşteriler mekandan bağımsız olarak, anlık bilgi paylaşımına devam edebiliyorlar, ayrıca tanıtım ve satış faaliyetlerine de uzaktan devam edebiliyorlar
Covid-19 ile tetiklenen dijital dönüşüm yalnızca satışları arttırma amacıyla gerçekleşmiyor; yaşam tarzları da dijitalleşiyor. Hindistan, koronavirüs salgınının yayılmasını önlemek için 75 kasabada nakit kullanımını kaldırdı. Bu kasabalarda artık ödeme temassız kredi kartlarıyla veya online olarak yapılıyor.
Hızlı internet lüks mü gereklilik mi?
Satıştan sağlığa, eğitimden finansa her şeyin internet üzerinden döndüğü bir dünyada internet servis sağlayıcılarına büyük sorumluluk yükleniyor. Eğer hayatlarımızı, işlerimizi çoğunlukla internet üzerinden yürüteceksek; hepimizin hızlı ve sürekli internet bağlantısı olması gerekiyor. 2010 yılında, internet daha hayatlarımıza bu kadar entegre olmamışken, “bilgi toplumu” anlayışıyla tanıdığımız Finlandiya hızlı interneti yasal bir hak haline getirmişti. Gerekçe olarak ise, modern çağda internetin en az elektrik ve su kadar gerekli olduğunu ve her Fin vatandaşın en az minimum hızda internet erişimi olması gerektiğini sunmuştu. Öyleyse, bu dönemde ve bundan sonra, tüm dünyada evlerinden çalışan ve eğitim alan bireyler için internet artık bir lüks değil, gerekliliktir!
Fiziki bir ofisimiz olması zorunlu mu?
Dijitale geçen işletmelerin artmasıyla uzaktan çalışma uygulamaları benimsenmeye başlandı. Bu tür çalışma, “freelance” veya “remote” olarak da bilinen yapılan iş karşılığı ücret veya uzaktan çalışan çalışanlarla uzun zamandır uygulanıyordu. Özellikle tasarım ve yazılım alanlarında bizim de şirketimizde “remote” arkadaşlarımız var. Proje yönetimi iyi yapılırsa, yani yapılacak işler adım adım belirlenirse bunda bence bir sakınca yok. Yazılımcı ve tasarımcılar uzaktan çalışabiliyorsa, profesyonel görüşme uygulamalarına ve internet bağlantısına sahip yöneticiler neden çalışamasın? Haftada birkaç kez yapılacak online görüşmeler, şartlar uygun olduğunda seçilen mekanda yapılan toplantılarla dijital dünyada da işleri yürütmek mümkün.
Artık ya dijitalleşeceğiz ya da tarihteki yerimizi alacağız
Sonuç olarak, Covid-19 dokunuşuyla hızlanan dijital dönüşüm artık şirketler için bir seçenek değil, zorunluluk halini almıştır. 11Sight’ın odaklandığı sektörlerden otomotiv, sağlık ve finans sektöründe son 1 ayda Ülke’mizde kullanımı 2 katına kadar çıktığını söyleyebiliriz, süreç böyle devam ettiği sürece de artmaya devam edecektir. Hayat umarım kısa sürede eski haline döner, dönse bile bu farkındalık çağı başladı ve geri dönüşü yok! Artık ya dijitalleşeceğiz ya da tarihteki yerimizi alacağız.”