Consumer Reports’un, sonuçlarını dün açıkladığı bir araştırmaya göre Amerika’nın 2’nci büyük mobil operatörü AT&T, ülkedeki “en kötü” operatör oldu.
Toplam 9 kategoride yapılan değerlendirmede AT&T, 8 kategoride en kötü dereceleri alarak sonuncu oldu. Toplam değer, ses hizmeti, data hizmeti, çağrı merkezi desteği, çalışanların bilgi düzeyi, ses kalitesi şebekenin başarısız bulunduğu kategoriler arasında yer alıyor.
100 üzerinden 60 almaya hak kazanan AT&T, bu puanı ile geçen yıla göre 6 puan daha düşük bir performans sağlamış oldu. Kendisine en yakın operatör olan T-Mobile 9 puan daha iyi bir derece sağlamayı başardı.
iPhone’un, ABD’deki “exclusive” taşıyıcısı konumunda olan AT&T, bu müşterilerini memnun edemiyor. Yapılan analizlere göre; AT&T şebekesinde akıllı telefon sahibi aboneler arasında en mutsuzları iPhone kullanıcıları oluşturuyor.
Her zaman olduğu gibi, operatör “ben kusursuzum!” demekten geri durmadı. AT&T, raporun akabinde yaptığı açıklamada şebekesinin en yakın rakibinden(Verizon Wireless) yüzde 20 daha hızlı olduğunu, Global Wireless Solutions tarafından yapılan bağımsız testlerin de bunu doğruladığını duyurdu.
Bu ölçüde düşüş yaşayan bir başka operatör olmadığına dikkat çeken gözlemciler, AT&T’nin durumu düzeltmek için çok çalışması gerekeceği yorumunu yapıyorlar.