Avaya’nın yeni ECLIPS IP Telephony çözümü, tek bir iletişim ağı altyapısı üzerinden ses, veri, standart PBX, mobil iletişim, çokluortam mesajlaşma, merkezi ses ya da çağrı merkezi gibi pek çok uygulamanın gerçekleştirilmesini sağlıyor.
Avaya’nın yeni ECLIPS IP Telephony çözümü, 28 Mart’ta Conrad Oteli’nde yapılan bir seminerle kullanıcılara tanıtıldı. Seminer, Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan’ın “Avaya Vizyonu” başlıklı konuşmasıyla açıldı. Semih Çalışkan konuşmasında, ses ve veri iletişimini aynı çatı altında birleştiren IP Telephony teknolojisi sayesinde şirketlerin, maliyetlerin düşürülmesi konusunda önemli bir avantaja sahip olduklarını vurguladı. 2000 yılında dünyada IT yatırımlarının 400 milyar doları e-business alanında gerçekleştiğine dikkat çeken Semih Çalışkan, şu bilgileri verdi:
“2001 yılında müşteri hizmetlerinin yüzde 70-80’i telefonlar üzerinden gerçekleşecek. İnternet ortamı ve iletişim ağı kullanan iş süreçleri tercih edilecek. E-business stratejilerinde, müşteri ilişkileri sektörü ses ve veri iletişimi aynı çatı altında toplanması ön plana geçti. Bu arada, müşteri ilişkileri yılda yüzde 30 büyüyor. Avaya’nın dünya genelinde, 30 bin çalışanı, Bell laboratuvarlarında 3100 bilim adamı, 4 bin iş ortağı ve bayisi, 10 bin servis personeli bulunuyor. Misyonumuz, dünyada en iyi komünikasyon üreten şirket olarak müşterilerimizin en iyi düzeye gelmelerini sağlamak. Otomatik çağrı merkezleri, CRM ve Call Centre ürünleri, çokluortam mesajlaşma alanlarında lideriz. Avaya ürün yelpazesi çok geniş, Türkiye’de pazara uygun olanları sunuyoruz.”
Semih Çalışkan, IP çözümlerinin şirketlere getireceği avantajları ise şöyle sıraladı:
Öncelikle maliyetlerin düşmesi.
E-iş çözümleri sayesinde verimliliğin artması.
CRM çözümlerini entegre ederek ciro artışı sağlanması.
ECLIPS ile E-İşe Kolay Geçiş
Avaya ECLIPS (Enterprise Class IP Solutions) IP Telehony çözümü, ses ve veri iletişimini tek bir altyapıda birleştiriyor. Özellikle e-işe geçmek isteyen firmaların gereksinim duyduğu tüm iletişim işlevlerini sunuyor. IP ve devre anahtarlamalı iletişim arasındaki engelleri ortadan kaldıran ECLIPS ürün ailesi, bir IP altyapısı üzerinden PBX aramalarının yapılmasına olanak veriyor.
Avaya ECLIPS çözümüyle, kurumsal iletişim yetenekleri tüm organizasyonu kapsayacak biçimde genişletilebiliyor. ECLIPS ürün ailesi, IP özelliğine sahip DEFINITY Akıllı Santrallerini, yalnızca IP ağları üzerinden ses ve uygulama paylaşımı sağlayan IP Switch IP alt dizilimini, IP PBX ve DEFINITY ürünlerinin uzak ofislerde kullanılmasını sağlayan R300 Remote Office Communicator yazılımını ve IP telefon setlerini içeriyor.
Kaynak : 