Kurumsal iletişim çözümleri sunan Avaya, Türkiye’de düzenlediği teknoloji tanıtımı toplantılarına bir yenisini ekledi. 30 Mayıs’ta Swissôtel’de yapılan Avaya CRM Günü’nde, çağrı merkezinden sesli yanıt sistemlerine, müşteri ilişkilerinde uygulanan en yeni teknolojiler anlatıldı ve geleceğin iş dünyasını müşterilerin yönlendireceği mesajı verildi.
Avaya’nın CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleri tanıtılan seminerin açılış konuşmasını yapan Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, işletmelere müşteri ilişkileri yönetimi için uygulayabilecekleri dinamik ve bütünleştirilmiş çözümler konusunda yardımcı olmayı hedeflediklerini söyledi. Çalışkan, Avaya’nın, özel yazılım çözümleriyle, esnek, modüler, ölçeklenebilir ve güvenilir bir çerçeve sunmaya çalıştığını da sözlerine ekledi.
Toplantıda sırasıyla Jose Sala Fernandez, çağrı merkezi teknolojilerini; John van der Linde, Avaya CRM vizyonunu; Roger Verburgt, Avaya e-Contact çözümünü; Cüneyt Kaynar IP Contact Center (IP Kontak Merkezi) teknolojisini ve Hakan Şanlıer, sesli yant sistemi (IVR) uygulamalarının stratejik önemini anlattılar.
Avaya’nın CRM Stratejisi
İşletmeler açısından sadık ve kârlı müşteriler yaratabilmek için uygulanan her tür işlem, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) içinde değerlendiriliyor. CRM, doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru kanalla, doğru ürün ve hizmetin sunulmasını amaçlıyor. Otomatikleştirilmiş iş süreçleri, teknoloji çözümleri ve bilgi kaynakları aracılığıyla satış, pazarlama, hizmet, tedarik zinciri yönetimi gibi tüm işlevlerin bütünleştirilmesini ve müşterilerle bire bir ilişki kurulmasını sağlıyor.
Avaya, bir işletmenin müşterileriyle ilişkisini destekleyecek ve geliştirecek CRM çözümleri sunuyor. Avaya yazılımları, özellikle PBX, sesli yanıt sistemi (IVR), bütünleşik bilgisayar-telefon (CTI) uygulamaları ve sessiz iletişim ortamları ile veritabanlarına yönelik iletişim sunucuları için uygun bir altyapı işlevi görüyor. Ağırlıklı olarak sistem bütünleştiriciler kanalıyla kullanıcılara sunulan Avaya çözümleri, kontak merkezleri için CentreVu ön ofis yazılımlarını, CRM Central iş yönetimi teknolojilerini, kurumsal sistem bütünleştirmeyi ve Avaya CRM profesyonel hizmetleri kapsıyor.
Avaya Hakkında Bilgi
Avaya, özellikle e-iş ortamlarına yönelik kurumsal iletişim çözümleri sunmaktadır. 90 ülkede 1 milyona yakın kuruluşa hizmet veren Avaya, çokluservis iletişim ağı altyapılarından birleştirilmiş iletişim ve portal uygulamalarına, Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM) Uygulama Servis Sağlayıcılığına (ASP) kadar genişleyen bir çözüm portföyüne sahiptir. Avaya teknolojileri, Avaya Laboratuvarları’nda çalışan 4000’i aşkın bilimadamı ve mühendis tarafından geliştirilmektedir.
Kaynak : 