Quintus firmasını satın almaya hazırlandığını duyuran Avaya, 30 milyon dolarlık anlaşmayla, İnternet üzerinden müşteri ilişkileri yönetimine (e-CRM) yönelik çözüm portföyünü genişletiyor.
Kurumsal iletişim çözümleri sunan Avaya Communication, Quintus Corporation şirketini satın alıyor. Quintus’un tüm aktiflerini 30 milyon dolara alan Avaya, 30 milyon doları bulan bazı pasif borçları da üstleniyor. Avaya, bu yeni gelişmeyle, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) portföyünü genişletiyor. Bu portföy dahilinde, interaktif sesli yanıt (IVR), iş akışı yönetimi, akıllı yönlendirme ve tahmine dayalı çevirmeli bağlantı gibi ileri düzey müşteri hizmetleri teknolojileri yer alıyor. Avaya’nın mevcut CRM ürünleri, Quintus eContact müşterilerine ürün sürekliliği avantajı kazandıracak.
Quintus, yeni anlaşmayla birlikte, müşterileri, iş ortakları ya da tedarikçileri ile olan ilişkilerinde herhangi bir olumsuz etki beklemiyor. İki şirket de aktif alım anlaşmasını önümüzdeki 45 gün içinde tamamlamayı planlıyor.
Avaya Türkiye Genel Müdürü Semih Çalışkan, Quintus eContact ürününün, Avaya’nın e-CRM dünyasında daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacağını vurguluyor. Quintus’la beraber çalışarak halihazırda sattıkları CRM ürünlerine daha geniş işlevsellik ve kabiliyetler ekleyerek e-iş dünyasında lider olma yolunda hızla ilerleyeceklerini ifade ediyor.
Yapılan açıklamaya göre, Quintus şirketinin mevcut yönetim ekibi, geçiş sürecinde Avaya yönetimiyle yakın çalışarak firmayı yönetmeyi sürdürecek. Tüm Quintus çalışanları, işlemlerin tamamlanmasının ardından Avaya’da istihdam edilme olanağına sahip olacaklar.
Quintus Hakkında
Quintus Corporation, müşteri sadakatini artırarak işletmelere potansiyel gelir artışı sağlayan kapsamlı bir elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (e-CRM) çözümü sunuyor. Quintus ürünleri, müşteri siparişleri, sorgulamaları ve servis talepleri gibi tüm müşteri ilişkilerini yönetiyor; İnternet, e-posta ve telefon gibi farklı iletişim kanalları üzerinden tutarlı hizmet sunulmasını sağlıyor. California merkezli şirket, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya’da temsilciliklere sahip. Ayrıntılı bilgi için www.quintus.com adresine bakılabilir.
Kaynak : 