Stratejik pazar danışmanlığı ve eğitimi alanında hizmet veren Frost & Sullivan, Pazar Liderliği Ödülü’ne, Kontak Merkezi/Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) endüstrisindeki başarılarından ötürü Avaya’nın layık görüldüğünü duyurdu. Bu ödülü alacak şirket, son kullanıcı anketlerine göre belirleniyor ve gelir artış oranı, pazar payı, teknolojik yenilik gibi kriterleri karşılaması gerekiyor. Avaya’nın özellikle birlikte çalışabilirlik, kullanım kolaylığı, kontak merkezi işlem ve gereksinimlerine hakimiyet alanlarında sunduğu avantajlardan dolayı ödül aldığı belirtiliyor.
Kontak Merkezi Son Kullanıcı Analizi – Ödül Sahiplerini Müşteriler Belirliyor
Frost & Sullivan tarafından gerçekleştirilen yeni bir pazar analizine göre müşteriler, mevcut kontak merkezi çözümlerinin birlikte çalışabilirliğini geliştirme konusunda Avaya’nın diğer şirketleri geride bıraktığını belirtiyorlar. Avaya CRM çözümlerinin kolay kullanımlı olması, müşterilere personel ve eğitim masraflarını azaltırken verimliliği artırma olanağı sağlıyor.
Anket, Avaya’nın son kullanıcılar arasında yaygın olarak tanınan bir marka olduğunu ve kontak merkezi alanında anahtar çözüm ortağı olarak seçildiğini gösteriyor. Ayrıca, Avaya’nın bu alanı tüm yönleriyle tanıyan ve sorunlara hızla çözüm üretebilen bir şirket olarak kabul edildiğini de ortaya çıkarıyor.
www.avaya.com
Avaya, özellikle e-iş ortamlarına yönelik kurumsal iletişim çözümleri sunmaktadır. 90 ülkede 1 milyona yakın kuruluşa hizmet veren Avaya, çokluservis iletişim ağı altyapılarından birleştirilmiş iletişim ve portal uygulamalarına, Müşteri İlişkileri Yönetiminden (CRM) Uygulama Servis Sağlayıcılığına (ASP) kadar genişleyen bir çözüm portföyüne sahiptir. Avaya teknolojileri, Avaya Laboratuvarları’nda çalışan 4000’i aşkın bilimadamı ve mühendis tarafından geliştirilmektedir.
Kaynak : 