Daha önceki yazılarımızda kontörden TL’ye geçiş ile ilgili olarak genel bir bilgi vermiş[1] ve süreç hakkında Vodafone’dan aldığımız bilgileri aktarmıştık [2] . Şimdi de Avea’dan edindiğimiz bilgileri sizlerle paylaşıyoruz.
Kontör-TL geçişinde oldukça iyi hazırlandıklarını belirten Avea yetkilileri hem reklamlar vasıtasıyla hem de Internet siteleri aracılığı ile tüketicileri süreç hakkında bilgilendirmeye çalıştıklarını söylüyorlar. 1 Nisan Perşembe günü yürürlüğe girecek sistemde vatandaşların mevcut kontör bakiyelerinin TL ve kuruşa çevrileceğini belirten yetkililer herhangi bir aksaklık yaşanmayacağını ifade ediyor.
Konu hakkında bilgisine başvurduğumuz Avea Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcı Hakan Kaplan’ın verdiği bilgiler şöyle:
Turk Internet: Kontör-TL geçişi tüketicilere ne gibi avantajlar sağlayacak?
Hakan Kaplan: 1 Nisan’da kontör sistemi sona erecek ve tüketiciler artık ücretlendirmelerini kontör bazında değil, TL bazında öğrenebilecekler. Bu sayede ne kadar konuştuklarını, konuşma karşılığında ne kadar ödemeleri gerektiğini daha da şeffaf biçimde izleyebilecekler. Müşteri için açıklık ve netlik gelecek. Şu kadar kontör değil de örneğin 20 liralık yükleme yapılacak. Bu yalnızca sesli aramalar için de geçerli değil. SMS, MMS gibi hizmetlerde de kontör kullanılmayacak.
Turk Internet: Bu tür uygulamaya neden ihtiyaç duyuldu? Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu bu yönde bir zorunluluğu neden getirdi?
Hakan Kaplan: Bilgi Teknolojileri Kurumu, abonelerin, tarife ücretlendirmelerini daha rahat anlamalarını ve operatörler arasında tarife karşılaştırmasını daha rahat yapabilmelerini sağlamak adına TL’ye geçişi tüm operatörler için zorunlu kılmıştır.
Avea olarak, bir yandan tüketicilerin özgürce iletişim imkânlarından bütçelerini zorlamadan faydalanacakları bir iletişim ortamı yaratmak için faaliyetlerimizi sürdürürken, diğer yandan sektörde müşteri memnuniyeti adına atılan her türlü adımı destekliyoruz. Avea olarak tüketiciye fayda sağlayacak her türlü iyileştirmenin de arkasındayız. Geçmişte yaptığımız ve gelecekte yapmayı planladığımız tüm çalışmalar da bu istikamette devam etmektedir.
Turk Internet: Kontörlü hat sahibi abone sayısı nedir? Bu uygulamayla faturalı ve faturasız abone sayısı oranlarında ne tür bir değişim bekleniyor?
Hakan Kaplan: <7/>BTK’nın 4. Çeyrek sonuçlarına göre 2009 yılı Aralık ayı sonu itibariyle Türkiye’de 62,8 milyon mobil abone bulunuyor. Söz konusu abonelerin yüzde 75’i ön ödemeli yani faturasız abonelerden oluşuyor. Avea, 2009 sonu itibarıyla 11,8 milyon aboneye sahiptir. Avea’nın abonelerinin yüzde 64’ü ön ödemeli abonelerden oluşuyor.
Yeni fiyat tarifeleri ve paketler konusunda sorduğumuz soruları yanıtsız bırakan Avea yetkilileri Internet sitelerinde yeni tarifelerin 1 Nisan tarihinde açıklanacağına yer vermişler.
Ayrıca Avea yetkililerine Vodafone’un servis kullanımı sonrasında gönderilecek mesajı yetiştiremediği için bu madde konusunda BTK’dan 3 aylık bir uzatma aldığını da hatırlatarak kendilerinin BTK’dan bu yönde bir talepleri olup olmadığını sorduk ama Avea yetkililerinden bu konuda bir cevap alamadık.
1- http://www.turk-internet.com/portal/yazigoster.php?yaziid=27052
2- http://www.turk-internet.com/portal/yazigoster.php?yaziid=27074
Kaynak : 