Büyüme atağını hız kesmeden sürdüren Avea, Ege’nin İncisi İzmir’e adeta yatırım çıkarması yaptı. Avea’dan verilen rakamlara göre, bu son yatırımları ile İzmir’de 75 kişilik yeni istihdam yarattı ve kendisine hizmet veren çağrı merkezleriyle İzmir’de gerçekleştirdiği toplam istihdam sayısı ise bu son yatırımları ile birlikte yaklaşık 850 kişiye ulaştı.
Avea Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Yılmaz açılışlar kapsamında yaptığı konuşmada
“Beklemenin değil, halkın ayağına gitmenin ne kadar önemli olduğunu gördük. Avea, Türkiye’den güç alarak Türkiye için çalışıyor. 2012’de de hedefimiz frene basmadan yatırımlara tam gaz devam etmek. Avea, yatırım yapacak, sektörümüz ve ülkemiz kazanacak. Avea büyüyecek, İzmir ve Türkiye büyüyecek”
dedi. 2011’de 800 milyon lira yatırım yaptığı açıklanan Avea, son 1.5 yılda açtığı yeni Avea İletişim Merkezi (AİM) ile toplam AİM sayısını da 910’a çıkarmış oldu.
“Avea’nın toplam trafiğinin yüzde 9’unu İzmir oluşturuyor”
Avea Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Yılmaz ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat, açılışlar öncesinde basın mensupları ile biraraya gelerek; Avea’nın İzmir’e yönelik çalışma ve yatırımları hakkında bilgi verdi. Avea Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Yılmaz yaptığı konuşmada şunları söyledi ;
“Bugün yenilenen mağaza konseptlerimizle 6 yeni Avea İletişim Merkezi ile 1 Avea Dağıtım Merkezi Ofisi’mizin açılışını Ege’nin İncisi İzmir’de yapmaktan gururluyuz. Avea Ailesinin bu 7 yeni üyesiyle daha da büyüdük. Söylemekten gurur duyuyorum, Avea olarak geçen yılı yatırım atağı ilan etmiştik, bunun karşılığını 2011’de ve bu yılın ilk çeyreğinde rekor büyümelerle aldık. Türkiye genelinde 670’e yakın bayiye yeni mağaza konseptini uygulayarak bayi sayımızı 910’a çıkardık. Bugün, 14 binin üzerinde ulusal çapta zincir mağazada Avea markasını müşterilerle buluşturuyoruz. Çünkü biz beklemenin değil, halkın ayağına gitmenin ne kadar önemli olduğunu gördük. Aynı zamanda sektördeki en büyük mobil yatırımı yaparken, ülke ekonomisine de katkı sağladık. 2012 ilk çeyreğinde Avea’nın doğrudan ve dolaylı olarak yarattığı istihdam yaklaşık 6 bine ulaştı. Distribütör, Avea Dağıtım Merkezi, Avea İletişim Merkezi, Avea Satış Noktası ve Avea Anahtar bayilerimizi de eklediğimizde bu sayı 45 bini geçti. Reklamlarımızda “Avea Çalışıyor” derken kastettiğimiz tam da buydu. Türkiye’den güç alarak Türkiye için çalışıyoruz”.
İzmir Bit Pazarı tüm markalara örnek oldu
2012 yılı ilk çeyrek dönemine ilişkin verilerde Avea’nın toplam trafiğinin yüzde 9’unun İzmir’e ait olduğunu gösterdiğini dile getiren Yılmaz, konuya ilişkin açıklamalarını şöyle sürdürdü:
“İzmir; İstanbul ve Ankara’dan sonra 577 dakika ile en çok konuşan iller arasında üçüncü; en çok SMS gönderenler arasında ise ilk sırada yer alıyor. İstanbul’un ardından en çok mobil internet kullanan kent ise yine İzmir olarak dikkat çekiyor. Bu rakamlar da bizim için neden bu denli önemli olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor. Biz yenilikleri önce İzmir’de test ediyoruz. Yeni yatırımlarda ilk durağımız da İzmir oluyor. Güzel İzmir’imizin en çok tercih ettiği operatör olmaktan büyük onur ve mutluluk duyuyoruz”.
Avea’nın teknolojiyi yenileyen ve buna yönelik Ar-Ge yatırımları ve inovatif fikirler üretmek adına her yıl yatırımlarını artıran bir marka olduğuna dikkat çeken Ali Yılmaz, bu yenilikçiliğin mağaza konseptine de yansıtıldığını söyledi. Yılmaz konuya ilişkin açıklamalarını şöyle sürdürdü:
“2011’de bir konsepte yönelik büyük bir dönüşüm hamlesi başlattık. Şu anda mağazalarımızın 670’i abonelerimizin büyük beğeni gösterdiği bu yeni konseptimizle tanıştı. Müşterileri evinde hissettiren yeni dekorasyona sahip Avea İletişim Merkezleri’mizi yıl sonunda tüm mağazalarımıza uygulayacağız. İzmir’de Bit pazarı deneyimimizi tüm Türkiye’ye yaydık. Bayilerimizi açtığımız lokasyonlarla yeni çekim merkezleri yaratıyoruz. Hatta oradaki trafiği, ticareti hareketlendirip daha önce ölü olan noktalara canlılık getiriyoruz. Pek çok marka bundan cesaret alıp Avea’nın olduğu sokakta caddede mağaza açıyor.”
“2012’de İzmir’e 16 milyon dolarlık network yatırımı”
Avea’nın 2012 yılında geçen yılki performansının sektörde dinamizm yarattığını ve bunun cep telefonu kullanıcılarına olumlu yansıdığını kaydeden Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orçun Onat ise;
“Çok hızlı bir büyüme içerisindeyiz ve yatırımlarımız dört koldan devam ediyor. Kısa bir süre önce İzmir Çağrı Merkezi’ni hizmete açmıştık. Türkiye’nin hemen hemen her bölgesinde açtığımız çağrı merkezleri ve İletişim Merkezi yatırımları ile son dönemde yatırımlarımızı hız kesmeden sürdürüyoruz. 2011 ve 2012’deki büyümemize paralel olarak artan müşteri sayımızla müşteri hizmetlerinde de büyüdük. Hizmet verdiğimiz tüm kanallarda 13 milyon müşterimize değer yaratma felsefemizle yatırımlarımız da tam gaz devam ediyor”
dedi. İzmir ve Anadolu’nun çeşitli bölgelerinde açılışını gerçekleştirdiğimiz çağrı merkezlerimizle geçen seneye göre 1000 kisiye daha ek istihdam sağladıklarını belirten Orçun Onat,
“Bu yatırımlarımız sayesinde müşterilerden gelen çağrıların %80 inden fazlasını ilk 20 saniye içerisinde karşıladık, müşterilerimize geri dönüş yaptığımız işlemlerde de geri dönüş hızımızı %40 oranında iyileştirdik”
diye konuştu. Avea müşterilerinin aylık ortalama konuşma süresinin her geçen dönem arttığını belirten Orçun Onat,
”2012 son çeyrekteki 319.9 dakikalık konuşma süresi ile bu alanda lider olan Fransa’nın da önüne geçtik”
şeklinde konuştu. Özellikle 3G ve akıllı telefonların yaygınlaşması ile birlikte Türkiye’de data kullanımının hızla ilerlediğini belirten Onat;
“Avea olarak geçen seneye oranla data gelirlerimizi %92 oranında arttırırken Avea Jet modem satışlarımızı da yine geçen seneye oranla %218 oranında arttırdık.”
dedi. İzmir iline yapılan yatırımların her geçen sene arttığını belirten Orçun Onat;
“2011 yılında yaklaşık 11 milyon dolarlık network yatırımı yaptık, 2012 yılında İzmir için 16 milyon dolarlık yatırım yapmayı planlıyoruz”
şeklinde konuştu. Türkiye’de ve dünyada çağrı merkezi pazarınının büyüklüğüne de değinen Onat sözlerine şu şekilde devam etti :
“Türkiye’de, geçen yıl pazarın büyüklüğünün 1,8 milyar TL’ye ulaştığını görüyoruz. Dünyada toplam 11,5 milyon insanın çağrı merkezlerinde çalışıyor, bu rakamlar ülkemizde 55 bin kişiye ulaşmış durumda. Çağrı merkezi yatırımı GSM başta olmak üzere pek çok sektörde stratejik öneme sahip olmaya devam ediyor”.
Kaynak : 