MZA’ya göre Nortel Networks 2000 yılında sağlanan tüm çağrı merkezi müşteri temsilcisi pazarında yüzde 28’lik pay ile dört yıldan beri üst üste Avrupa’nın 1 numaralı çağrı merkezi sağlayıcısı konumunda bulunuyor. Bu birincilik İngiltere, İrlanda, Danimarka, İsviçre, Portekiz ve Norveç’i de içine alıyor.
Nortel Networks çağrı merkezi portföyü esnek ve müşteri temsilcisi yönetimi, yönetim raporlaması, web uygulamaları ve şebekeleme gibi bir dizi uygulamayı sağlayan açık bir platform. Nortel Networks işletmelere çağrı merkezlerini etkili bir araca dönüştürmeleri için yardımcı olmakta. Böylece işletmeler, çağrı merkezleri aracılığıyla, e-iş, müşteri bağlılığını güçlendirme ve ilişki dönüşünü (Return on Relationship) geliştirme olanağını elde etmekte.
Ayrıntılı bilgi için www.nortelnetworks.com adresini ziyaret edin.
MZA Avrupa telekom endüstrisine özellikle stratejik ve taktiksel pazarlama hizmetleri veren bir pazarlama danışmanlık şirketidir.
Kaynak : 