Türkiye genelinde 200.000 üyesi bulunduğu ve üyelerinin karşılaştığı her soru ve soruna 7 gün 24 saat çözüm sunduğu bildirilen Back-Up, pazarlama dünyasının en önemli başvuru kaynaklarından olan ve tüm dünyadan başarılı markaların yer aldığı Services Marketing kitabının yeni baskısına girmeyi başaran ilk ve tek Türk markası olduğunu açıkladı. Backup Boyner Holding’e ait bir kuruluş.
Prof. Christopher Lovelock ve Doç. Dr. Jochen Wirtz tarafından hazırlanan, ve Pearson Education tarafından yayınlanan Services Marketing kitabının yeni baskısında Back-Up, “Turkish Delight” başlığıyla “Müşteri Memnuniyetinde En İyi Uygulama” olarak yer alıyor.
Back-Up’ın kitaptaki ilk ve tek Türk markası olmasından büyük gurur duyduklarını belirten Back-Up Genel Müdürü Pınar Massena şunları söyledi :
‘Hizmet ürünleri, Tüketiciler ve Pazarlar’, ‘Pazarlamanın Dört Kuralını Hizmetlere Uygulamak’, ‘Müşteri Ara Yüzünü Yönetmek’ ve “Karlı Hizmet Stratejileri Uygulamak’ olmak üzere dört farklı bölümden oluşan Services Marketing kitabının yeni baskısı hizmet ekonomisinde süregelen gelişmelere yönelik anlayışı ve yeni araştırma bulgularını kapsıyor.
Üniversite, MBA ve E-MBA öğrencilerine işletme ve pazarlama bölümlerinde ders kitabı olarak okutulan Services Marketing, aynı zamanda üniversite kütüphanelerinde başvuru kaynağı olarak kullanılıyor. Back-Up’ın tek Türk markası olarak, Rolls Royce, British Airways, Ritz Carlton gibi farklı hizmetleriyle dikkat çeken dünya markalarıyla bu kitapta yer almasının şimdiye kadar verdiğimiz hizmetlerin farklılığını ve profesyonelliğimizi bir kez daha ortaya koyduğuna inanıyoruz.
Dubai, Türkiye ve Finlandiya’daki akademisyenlerin katkılarıyla hazırlanan Services Marketing kitabı için Back-Up’ın hizmetlerini ve sistemini araştırıp inceleyen Yaşar Üniversitesi’nden Yrd. Doç. Dr. Osman Gök de şunları belirtti :
Pazarlama sektörü için büyük önem taşıyan bu kitap için müşteri odaklı ve yenilikçi hizmetler sunan bir Türk hizmet firması örneği yazmam istendi. Yaptığım araştırmaların ardından Back-Up’ı yaratıcı hizmet uygulamaları ile ‘müşteri memnuniyetinin de ötesine geçen firma’ olarak kitap için uygun omlacağını düşündüm. Sunduğum rapor yayın kurulu tarafından da olumlu karşılandı ve Back Up kitapta yer alan ilk ve tek Türk markası oldu.
Kaynak : 