Sadece sigortacılık sektöründe değil, Türkiye’de görülmemiş çok başarılı bir performans eğrisi ile çalışan online sistem kullandıklarını söyleyen, Başak Sigorta PC Departmanı Yöneticisi Kerim Arpacı ile Reklam ve Halkla İlişkiler Müdürü Burcu Dinçer, turk-internet.com’dan Serap Naz Başar’ın sorularını yanıtladılar.
Sizleri tanıyabilir miyiz?
Kerim Arpacı : 6 yıldır burada çalışıyorum. PC Departmanı Yöneticisiyim.
Burcu Dinçer : 11 yıldır Başak Sigorta’da çalışıyorum. Reklam ve Halkla İlişkiler Müdürüyüm.
Başak Sigorta kaç yılında kuruldu?
Dinçer : Başak Sigorta 1959 yılında TC Ziraat Bankası önderliğinde kuruldu. Sigorta sektöründe 42 yıldır geniş bir ürün yelpazesi ile hizmet veriyoruz.
Başak Sigorta, interneti kaç yıldır kullanıyor, altyapınızı öğrenebilir miyiz?
Arpacı : 1996’da interneti kullanmaya başladık. İnternet altyapımız, dışarıya iki ayrı leasedline ile çıkıyoruz.
Neden iki tane?
Arpacı : Güvenlik açısından, birine birşey olursa diğerini back up şeklinde kullanmak için. Bir de ayrıca kendi bölge müdürlüklerimize bağladığımız Frame Relay ağımız var. İlke olarak kullandığımız tüm servislerin desteğini veriyoruz. Online bağlantılarımızda Koç.net ile çok başarılı bir çalışmayı devam ettirmekteyiz. Sadece sigortacılık sektöründe değil, diğer sektörlerde de , Internet üzerinden Dial Up çalışan, çok başarılı bir performansa sahip bir online sistemimiz var.
Bu sistemin özelliği nedir?
Arpacı : Hızın ve performansın çok iyi olması, internet üzerindeki hızlar malum. Bir siteye bağlandığınızda yazıları okursunuz ama orada interaktif bir iş yaptığınız zaman, özellikle de geriye dönüp birşeyler basmak istediğinizde hız, sizi yorar. Ama bizim projemizde, internet üzerinden mi yoksa lokalde mi çalışıyorsunuz, çoğu kez anlamak mümkün olmuyor. Hatta ilk günlerde yaptığımız testlerde, acaba bir hile mi yapıyoruz diye, bilgisayarların arkasında network kabloları arandığı da oldu. “PC ye bağlı modemden çıkıyoruz, internete giriyoruz, internetten tekrar dönüyoruz, ISP’ye gidiyoruz, ISP’den buraya geliyoruz” diyoruz ve insanlar arkalarda kablolar arıyorlar. Çünkü gerçekten çok güzel bir performans var, iyi ve güzel hazırlanmış bir proje
Bu sistemin bir ismi var mı?
Arpacı : Hayır bir ismi yok, bu sistemi burada biz kendimiz oluşturduk. Bize önerilen, hali hazırda başka yerlerde çalışan sistemleri kabul etmedik. Kendimize göre bir sistem geliştirdik, güzel çalışıyor ve 660 tane acente fiilen poliçe basıyor. Türkiye koşullarında bu çok iyi bir bir rakam.
Toplam acente sayınız nedir?
Arpacı : 2000 civarı
Neden sadece 660 tanesi bu sistemi kullanıyor?
Arpacı : Bunlardan 700 civarında özel acente var. Siz özel bir şahıs olarak benim adıma poliçe satmak istediğiniz zaman özel acente oluyorsunuz. Ama Ziraat Bankası, şubesinde poliçe satacaksa o bizim için banka acentesi oluyor. Bir de kurumsal acentelerimiz var, onların yapısı daha değişik. Bizim için ilk aşamada çalışılacak böyle bir proje ile desteklenmesi gereken acenteler özel acentelerdir. Çünkü Ziraat Bankası’nın zaten kendi işleyişi içerisinde bir sistemi var. Ama özel acenteler bütünü ile gelip Başak Sigorta’dan acentelik almış birimler olduğu için, online olmak onlar için çok daha öncelikli.Çünkü onların başka bir işi yok, sadece sigortacılık yapmaktalar (mevzuat gereği de öyle olması lazım). Dolayısı ile 700 civarında online iyi bir rakkam.
O halde özel acenteniz olacak şahışlara bunu şart koşuyor olmanız lazım, internet bağlantısı olmayan acenteniz olamayacak mı?
Arpacı : Aynen öyle. Ancak eski acente ise, çok hızlı bir şekilde eğitime alıyor, yapısını revize ediyor, intrernete bağlıyor ve online çalışmasını temin ediyoruz. Geçen yıl 600 tane acenteyi bu şekilde elden geçirdik Eğer yeni acente ise, bunları şart koşuyoruz ve bu koşullarda acentelik alabiliyor.
Acenteliklerinizle haberleşmelerinizi ne şekilde yapıyorsunuz?
Arpacı : Şimdi onu anlatacaktım. 1996 yılından itibaren , şirket içi yazışmaları da elektronik ortama taşıdık. Şirket içi bilgilendirme ve iş yapma prosedürlerimizin hepsi elektronik olarak dağıtılmakta ve arşivi sağlanmaktadır. Önceden bu işler kağıt üzerinde yapılıyordu, bunları yazmak, basmak ve dağıtmak için büyük bir kaynak israfı oluyordu. Şirket içinde yaşayışımızı ilgilendiren işlerle ilgili tüm program gereksinimlerimizi karşılmak üzere sadece Başak Intranet’inde görülebilen bir dahili WEB sayfamız var. Burada web uyumlu pek çok programla, şirkete yıllardır değişik konularda hizmet aktarılıyor. Acentelerimiz de online bağlanlandıklarında bu iç WEB sayfamızı görebiliyorlar. Böylece geniş bir Başak Xtranet’i oluşmuş oluyor. Her online bağladığımız acenteye, kendi mail Serverimiz üzerinde, basak.com.tr domain adını taşıyan email account’u veriyoruz.. Acenteler gerek kendi aralarında gerek bizimle yaptıkları iletişimde bu olanağı kullanıyorlar. Bir fazlası daha var, ICQ benzeri bir group ware server üzerinden acentelerimizin- bölge müdürlüklerimizin ve genel müdürlük departmanlarımızın, anlık hızlı iletişimlerini de olanaklı kılıyoruz. Bunlar; telefon, fax ve posta ücretlerinden ciddi tasarruf yapmamızı sağlarken, asıl faydayı hızlı ve etkili iletişimin getirdiği verim artışıyla sağlamaktadır.
Acenteleriniz ile internet üzerinden network bağlantısı yapabiliyor musunuz?
Arpacı : Evet… Acentelerimiz VPN olarak bize bağlandıklarından, sanki şirket içindeki bir PC den bağlanıyormuş gibi oluyorlar. Bizim belirlediğimiz yetki sınırları içinde herşeyi yapabiliyorlar, herhangi bir arkadaşıyla direkt bilgisayar teması da yapabilyorlar.. Acente-şirket, şirket-acente, acente-acente arasında ilişki yapılabiliyor.
Fax ile ilgili yaptığınızı söylediğiniz ciddi tasarruf ne şekilde oldu?
Arpacı : 1997 yılından bu yana kullandığımız fax server uygulamamız var. Bir gece şirketteki tüm faxları topladık, ertesi gün şirketin fax sistemi devreye girdi. Fax’lar bilgisayarlar üzerinden alınmaya ve gönderilmeye başlandı. Acentelere de bunu sunduk, onlar da bizim fax serverimiz üzerinden fax alış-verişi yapabiliyorlar. Bölgeler arasında da bu geçişleri yaptık. Örneğin; Ankara’ya fax yollayanacaksa, bizim sistemimizle Ankara’ya şehir içi ücreti ile fax yollanıyor.
Sanırız telefon görüşmelerinde de bu tür bir uygulama yapıyorsunuz. Oldukça önemli bir tasarrufunuz oluyordur.
Arpacı : Frame Relay ile voice over IP yapıyoruz. Başak Sigorta bütün bu sistemleri kullanıyor.
Dinçer : 298 personelimiz bulunuyor, yaş ortalamamız 33 yani genç bir şirket profiline sahibiz. Eğitime ve teknolojik gelişimlere çok önem vermekteyiz. Şirketimizde her masada PC ve bu PC’lerde internet erişimi bulunmaktadır. Personelimiz PC kullanımı konusunda eğitilmesinin yanı sıra şirketimizde staj yapan dönemsel öğrenciler bile bu imkanlara sahip olur.
Arpacı : Ege ve İç Anadolu bölgelerinde birer tane ve merkezde de bir tane olmak üzere bilgisayar labaratuarımız var. Bütün eğitimlerimiz, (hatta şimdi sigortacılık eğitimlerimizi de bilgisayar labaratuarında veriyoruz) hepsi full multi-medya desteklidir. Network üzerinden sesli ve görüntülü mesaj yayınlamayı uzun süredir kullanıyoruz.
Hiç biryerde kullanılmayan ve kendinizin oluşturduğu sistemden bahsetmiştiniz, bunu diğer şirketlerle paylaştınız mı?
Arpacı : Burada çok özel bir proje geliştirdik. Bunu saklamak niyetinde de değiliz. Gelip soranlarla da paylaşıyoruz. Önü açık, gelişmeye uygun ve ekonomik bir proje oluşturduk.
Dinçer : Daha önce de belirttiğim gibi teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Bunu yaparken özellikle şirket yapısı ve işleyişine paralel olmasına ve iş hayatımızı kolaylaştırmasına özen göstererek model kuruyoruz. Geçen sene AS 400 kullanıcıları arasında tüm sektörler itibarıyle ” En karmaşık sorun çözümlü proje geliştirme” konusunda IBM’den birincilik ödülü aldık.
1996 da internete geçtiğinizde sitenizi hemen hazırladınız mı, sadece tanıtım amaçlı mıydı?
Arpacı : Hemen kendi içimizde hazırladık. Hatta o tarihte CGI olarak teklif alıyorduk, bu işlerden anlayanların sayısı da çok azdı. Bir de şunu eklemek isterim, iç sayfalarımızda şirket çalışanlarımızın kişişel sayfalarını yayınlayacağız
Buradaki amaç motivasyon ve daha da önemlisi “makinalaştıkça insanlar arasındaki iletişim bitiyor” imajını yıkmak mı?
Arpacı : Evet, biraz motivasyon amaçlı, kendilerini de tanıtmış oluyorlar. Birbirlerini tanımayan kişilerin tanışma alanı da oluyor, herkesin önünde internet bağlantısı ve herkesin icq numarası var. Gün içerisinde istediklerini yapabiliyorlar, tüm bölgelerle anında iletişim şansı var.
Kaç serveriniz var, işletim sisteminiz ve yazılımlarınız hakkında bilgi alabilir miyiz?
Arpacı :Serverlerımızın sayısı, çalışan uygulamalara göre değişiyor. Hardware olarak markamız yok, işlev gördükten sonra markası önemli değil. Stabil olarak tuttuğumuz 10 civarında serverımız var, bu stabil serverlarda büyük oranda IBM kullanıyoruz.. İşletim sistemi olarak NT Linux ve Unix kullanıyoruz. Yazlım dili olarak Java ve Delphi kullanıyoruz. Kendi yazılımlarımızı kendimiz yapıyoruz. Oracle ve Sybase database’sini kullanıyoruz.
İnternet alanında bazı konularda öncülük yaptık diyebilir misiniz?
Arpacı : 1996 da bunu yaptık, bir çok ISP’nin o dönemde gelip bizden bazı konularda fikir danıştığı oldu. Çünkü biz öndeydik, TÜBİTAK ile başladık bu işe (biliyorsunuz bu işe ilk TÜBİTAK başladı), ondan sonra ODTÜ’ye devredildi daha sonra da ISP’ler kurulmaya başladı.
Sürekli yenilikler yaptığınızı anlatıyorsunuz, gelecekle ilgili projelerinizden biraz bahseder misiniz? Örneğin internet üzerinden poliçe satacak mısınız?
Arpacı :Evet böyle bir projemiz var ve bu konudaki tüm altyapımız hazır, ancak bizim dışımızdaki koşullar gereği hayata geçiremiyoruz.
Dinçer : Tabii ki e- ticaret için çalışmalar yapıyoruz. Sigorta sektörü dinamik bir yapıya sahip ve zaman, hem sigortacı hem de potansiyel müşteri için çok önemli. Bu konuda da bir çok projemiz hayata geçmeye hazır. 2001 yılı sonuna kadar WEB sayfamızda bazı ürünlerin sunulması planlanmakta.
Sohbetimiz sırasında, “çekmeceden çıkmamış o kadar çok proje var ki” demiştiniz. Biraz da bunlar hakkında konuşabilir miyiz?
Arpacı : Tasarımda olan projeler hayata geçtikçe konuşulmalı diye düşünüyorum.
Toparlayacak olursak, interneti ne amaçlı kullanıyorsunuz?
Dinçer : İlk amaç teknolojiyi iyi kullanmak çağı yakalamak ve gelişim göstermek ikincil amaç sigorta bilincini yaymak, bunların yanında şirket imajını sergilemek ve markamızı öne çıkarmakta tabii ki amaçlar arasında. Hedef ise pazar payımızı büyütmek.
Arpacı : Yaptığımız işlerden bir tanesi internet üzerindeki faaliyetlerin varacağı nokta, para kazanma araçlarını internet üzerinde tutmak. İkincisi, sigortacılık dışında para kazanmak bizim için mümkün olmadığı için yapacağımız şey, poliçelerimizi internet üzerinde satabilmenin koşullarını ve kabul edilebilirlik yüzdesini arttırmak. Yani daha fazla müşteri alabilmenin yollarını yaratmak. Eğer toparlarsak, internet üzerinden poliçe kesmeyi teknolojik olarak yapabilir durumdayız. Koşulların yapısının uygun hale gelmesini bekliyoruz. Daha sonra ne olabilir, araç gereç açılımları olabilir, Teknoloji nereye giderse, biz de ne gerekiyorsa yaparız diyoruz.
Son olarak, internet reklamcılığı hakkındaki görüşlerinizi alabilir miyiz?
Dinçer: Şu anda piyasanın durgun olmasına rağmen internet reklamcılığına rağbet aynı oranda sürüyor. Çok da etkili, ölçülebilir olması biz reklamcıların fazlaca ilgisini çekiyor. Ne kadar istiyorsanız veya belirlediğiniz bütçe ne kadarsa o kadar reklam satın almanız yani tüm kontrolü reklam veren olarak elinizde tutmanızın yanında hedef kitlenizi seçebilme kabiliyeti, profile göre odaklanmak bunların hepsi çok keyifli. Bunlarla birlikte imaj desteklemek için çağdaş, dinamik bir mecra ve tabii ki böyle bir mecra da hedef kitlemize en rahat ulaşılabilirlik sağlıyor.