Oysa Skype benzeri yazılımlar, ve hatta çok daha fonksiyoneli ülkemizde de mevcut. CWIZ adlı bu platformun Skype ‘den farkı, bireysel kullanıcıya değil, kurumsal yapılara yönelik olarak hazırlanmış oluşu. Biz de bu firmaların haberleşmelerini kontrol etmelerini, tam anlamıyla yönetebilmelerini ve maliyetlerden de önemli oranda tasarruf edebilmelerini sağlayan bu sistem hakkında Votel İletişim Hizmetlerinden, Hakan Akan ile görüştük.
turk-internet.com : CWIZ Nedir? Nasıl ortaya çıktı? Platform dediğinize göre sadece bir üründen ibaret olmasa gerek.
Hakan Akan : CWIZ aslında yazılım temelli ve fazlasıyla yetenekli bir santral. Terminolojide soft PBX veya IP PBX olarak da adlandırılıyor. Klasik santrallerde ve çoğu yeni nesil PBX sistemlerinde olmayan bir çok özelliği standart olarak üzerinde taşıyor.
Bunların başında Voice Mail, robot operatör, raporlama, video konferans, konferans odası oluşturma ve görüşme kaydetme geliyor. Aynı platform üzerinde bir e-mail server ve oldukça geniş görüşme raporu sağlayan raporlama uygulaması var.
Yakın zamanda bu yapıya, bir instant messaging uygulamasını da dahil edeceğiz. Tüm bunlar bir araya geldiğinde CWIZ’i oluşturuyor. İşte bu yüzden CWIZ bir iletişim platformudur. Adı da her nekadar başka bir şeyi hatırlatsa da (ceviz), bu yapıyı anlatan bir ifadeden; yani “Communication Wizard”’dan türedi.
turk-internet.com : Bu özellikler bir hayli fazla. Hepsini birden standart sunuyor musunuz?
Hakan Akan : Evet. Oluşturduğumuz üç ürün grubu var. Bu grupların oluşmasındaki temel fark, kullanıcı sayıları. Her üçünde de Santral, faks, e-mail server, raporlama ve sonradan dahil olacak instant messaging standart olarak var. Video konferans, call center ve Microsoft CRM entegrasyonu, her biri ayrı modüller halinde ve isteğe ve ihtiyaca bağlı olarak ücretli sunuluyor.
turk-internet.com : Çok fonksiyon olması yönetimi ve kurulumu zorlaştırıyor mu?
Hakan Akan : Tüm sistem son derece basit ve kullanıcı-dostu bir WEB arayüzünden yönetiliyor. Yönetim için uzmanlara gerek yok, genel anlamda bilgisayar terminolojisini bilen, biraz da meraklı birinin çok rahatlıkla yönetebileceği bir sistem.
Zaten kattığımız en büyük katma değerlerden biri de bu. Genelde yeni bir teknoloji gündeme geldiğinde, bunu uygulamaya almak zor ve zahmetli olur. Yeni sistemi şirkete adapte etmek ve yaygınlaştırmak çok kolay bir iş değildir. Hem yeni yapıyla uğraşırsınız, hem de eski alışkanlıklarını bırakmak istemeyen personeli ikna etmeye çalışırsınız.
Karar vericiler sistemi alırken bir de bunu yönetecek bir uzman almak ya da mevcut uzmanını eğitmek zorunda kalabilir. Çoğu zaman da bu sebepten dolayı yeni bir sisteme geçiş ya yapılmaz, ya da bıçağın kemiğe dayanması beklenir.
Tüm bunları düşünerek, CWIZ’in yönetim arayüzünü son derece basit ve işlevsel şekilde oluşturduk. İç kullanıcılar için telefon tanımlamak, profil belirlemek (arama yetkileri); DID seçmek, karşılama menüsü oluşturmak, bekleme müziğini değiştirmek, CWIZ to CWIZ bağlantı kurmak (VoIP) ve operatör panelini yönetmek gibi fonksiyonlar hep basit işlemlerle gerçekleştiriliyor.
turk-internet.com : Raporlama nasıl? Ayrı bir sunucu üzerinden mi alınıyor?
Hakan Akan : Hayır, tüm sistem P4 tabanlı bir sunucu üzerinde çalışıyor. Yani sistemin üzerinde çalıştığı donanımın bir işlemcisi, belleği ve diski var. Tüm konfigürasyon ve loglar bu disk üzerinde tutuluyor.
Raporlama uygulamasında bu versiyonda yaklaşık 120 ayrı rapor alınabiliyor. Tüm dış aramaların ve gelen aramaların raporlarını CWIZ üzerinde almak mümkün. Tarih aralıkları vererek, şirketten yapılan aramaları şirket, bölge, departman ve dahili numara detayına kadar izleyebiliyorsunuz.
Özellikle yönetime kaynak sağlaması açısından tüm raporlar grafik de içeriyor. Bu şekilde kim, nereyi, ne kadar aramış, maliyeti ne olmuş gibi birincil gider kalemi olan telefon giderlerini kontrol altına alabiliyorsunuz.
Bu röportajın devamını Akan ; CWIZ Aslında Skype’ye Kurumsal bir Rakip -2 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Kaynak : 