Bilser Self-Service Hizmet Veriyor

KOBİ’lerimiz ile ilgili başlattığımız araştırma dizimizin ilkini Bilser A.Ş. ile gerçekleştirdik. Uzmanlarca verilen destek hizmetlerini, internet aracılığı ile müşteri sistemlerine bağlanarak yürüttüklerini ve bir “self-service” yolu olan bu kanalın ileride daha yoğun kullanılacağı kanısında olduklarını söyleyen Bülent Ayaşlı, turk-internet.com’un sorularını yanıtladı.

Bilser A.Ş. kurulduğu tarihten bu yana ne tür evrelerden geçti?

Bülent Ayaşlı: Şirketimiz, bilişim hizmetleri ve yazılım geliştirme konusunda hizmet vermek amacı ile 1975 yılında kuruldu. İlk kuruluş yıllarında ağırlıklı olarak servis büro hizmetleri verdi. Günümüzde daha çok çağrı/destek merkezleri ile müşteri ilkişkileri yazılımları dağıtım ve kuruluşları, bilişim güvenlik yazılım ve donanımı, özel amaçlı yazılım sağlanması ve “Outsourcing” tabir edebileceğimiz servis büro ve çeşitli amaçlı destek merkezlerinin kurulması ve işletilmesi hizmetlerini Türkiye içinde ve bazı ortadoğu ülkelerinde sağlamaktadır.

Şirketinizde çalışan kişi ve PC sayınızı öğrenebilir miyiz? PC’lerin kaçı internete bağlı?

Ayaşlı: Şirkette halen 90 civarında personel çalışmakta olup, büyük çoğunluğu yazılım, servis, büro ve destek hizmetlerinde görevlidir. Personel çoğunlukla PC’ler ile çalışmakta olup, bunların tümü internete bağlıdır.

İnterneti ne zamandır kullanıyorsunuz, hangi ISP üzerinden ve ne şekilde
bağlanıyorsunuz?

Ayaşlı: Bilser, Türkiye’de internet hizmetlerinin verilmeye başlandığı günlerden beri internet kullanmaktadır. Ancak başlangıçta yönetim kademesinin e-posta amaçlı kullandığı internet, dört yıldır hemen tüm personelin yoğun kullanımına açılmıştır. Bağlantımız KoçNet’e kiralık hatlar (leased line) üzerindendir.

Web siteniz ne zaman ve ne amaçla kuruldu?

Ayaşlı: Web sitemiz ( www.bilser.com) dört yıl önce kuruldu. Başlangıçta sadece şirket tanıtımı amacı ile kullanıldı. Bugünlerde; çeşitli bilgi ve belgenin müşterilerimize ve diğer ilgilenenlere dağıtımı, pazarlamasını yaptığımız ürünler konusunda bilgi ve yeniliklerin ilanı, demo yazılımlarının yüklenmesi amacı ile kullanılmakta. Ayrıca en önemli kullanım alanlarında birisi de destek merkezi hizmetlerimizde, destek talep eden müşterilerin çağrılarını doğrudan internet üzerinden sisteme girebilmeleri ve uzmanlarımızca verilen destek hizmetlerinin yine internet aracılığı ile müşteri sistemlerine bağlanarak yürütülebilmesidir.

Web siteniz amacına ulaştı mı?

Ayaşlı: Web sitemiz amacına ulaşma yolunda büyük bir atılım yapmış ve yeni şekliyle devreye girmek üzeredir. Bu atılımın sonuçlarını önümüzdeki aylarda almaya başlayacağımıza inanıyoruz.

Bu güne dek internet üzerinden alışveriş yaptınız mı?

Ayaşlı: İnternet üzerinden alışveriş, personelimizin özel ihtiyaçları dışında kullandığımız bir yöntem değil.

E-Ticaret yapıyor musunuz?

Ayaşlı: E-ticaret yöntemi ile piyasaya dağıtımını yaptığımız ürünlerin sunulması konusunda, şimdiye kadar bir çalışmamız olmadı. Faaliyet sahamızın ağırlıklı olarak hizmet olması nedeni ile sadece çok kısıtlı olarak bazı yazılım ürünlerinin bu kanalla satışını düşünebiliriz. Ancak büyük bölümü detaylı çalışmalar sonunda tesbit edilebilecek hizmetlerin pazarlanması amacı ile e-ticaret kanalı Şirketimize bugün için çok uygun görülmemekte.

Tedarikçi, müşteri, üçüncü şahıslar ile iletişim ve bu partilerle olan süreçlerin internet üzerine taşınmasını ne şekilde yapıyorsunuz?

Ayaşlı: Biraz önce de bahsettiğim gibi destek merkezi hizmetlerinden faydalanan değişik firmaların üçüncü şahış olarak adlandırabileceğimiz müşterileri bu merkeze olan erişimlerini internet üzerinden yapabilme imkanına sahipler. Bir “self-service” yolu olan bu kanalın ileride giderek daha yoğun kullanılacağı kanısındayız.

Şirket cironuz ve bilişim teknolojilerine yapacağınız yatırım payı nedir?

Ayaşlı: Bilişim sektörü içinde yer alan şirketler grubumuzun cirosu 2000 yılı için yaklaşık 3 milyon dolar olmuştur. Yıllık bütçemizin yüzde 10’u geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi içinde bulunduğumuz yıl için de bilişim yatırımlarına harcanacak.

İçinde bulunduğumuz kriz ortamı, yatırımlarınızı ne kadar etkiledi?

Ayaşlı: Bu kriz ortamından etkilenmemiz kaçınılmaz. Hizmet alan kuruluşların bütçelerinde yaptıkları kısıntılar nedeni ile bu yöndeki ciromuz azaldı. Ayrıca hemen tüm yeni yatırımların durması nedeni ile yazılım pazarımızda yeni müşteri yönünden büyük bir azalma görülmekte. Mevcut müşterilerimiz de zorunlu değişiklikler dışında ek talepte bulunmamakta.

ASP konusunda ne tür çalışmalarınız oluyor?

Ayaşlı: ASP konusunda oldukça uzun süreden beri çalışmalarımız oluyor. Bu konuda dünya çapında hizmet veren “Maestro” adlı kuruluşun da Türkiye temsilcisiyiz. Verdiğimiz hizmetlerin ASP ortamında da verilmesi ileriki yıllarda hedeflediğimiz bir husustur. Ancak şu an Türkiyedeki iletişim altyapısının henüz bu konuda bizim müşterilerimizi tatmin edecek düzeye erişmediği kanısındayız.

Uzaktan eğitim konseptine ne kadar yakınsınız?

Ayaşlı: Uzaktan eğitim, şirketimizin üzerinde durduğu konulardan birisi olup özellikle pazarlamakta olduğumuz yazılım ürünlerinin kullanımı konusunda giderek daha çok ağırlık vereceğimiz bir hizmet yolu olacak.

İnternet üzerinde en çok kullandığınız uygulama nedir?

Ayaşlı: Bugün internet üzerinde en yoğun kullanım, şirketimiz ile müşterilerimiz arasındaki haberleşmedir. Bu konuda kullanılan en tanınmış CRM yazılımlarını pazarlamakta olduğumuzdan dolayı da pazarlama elemanlarımız özellikle e-posta hizmetlerini yoğun olarak kullanmaktalar.

KOBİ’ler, Bilişim Teknolojilerine pek yakın değiller, siz bilişim sektöründeki bir KOBİ olarak diğer KOBİ’ler ile aranızda sinerji oluşturuyor musunuz?

Ayaşlı: İşbirliği yaptığımız kuruluşların büyük bir bölümü büyük şirketler ve devlet kuruluşları olmasna karşın işimizin yarıya yakın bölümü KOBİ’ler iledir. Bir hizmet kuruluşu olmamız nedeni ile yaptığımız çalışmalarda KOBİ’ler büyük şirketler ile aynı derecede öneme sahiptir.

Bülent Ayaşlı Kimdir?

Ayaşlı: 1944 Ankara doğumlu olan Ayaşlı, Yüksek öğrenimi Sistem mühendisi olarak 1972 yılında İsveç’te tamamladı. Türkiye’de 1975-1994 yılları arası Koç-Unisys-(yeni adı ile Koç-Sistem) de yönetici olarak görev yaptı. 1994 den bugüne kadar Bilser A.Ş.de Yönetim Kurulu Üyesi ve Teknik Danışmanışmanlığının yanısıra, Türkiye Jokey Kulübü Bilişim Danışmanı olarak görev yapmakta.

Bilser Hakkında Bilgi

Ayaşlı: Orta’dan büyüğe tüm ticari ve sınai yelpazedeki şirketlere, turizm sektörüne ve yazılım ürünü kullanan kuruluşlara anahtar teslimi projeler yapmak, paket geliştirmek, eleman sağlamak, eğitim, danışmanlık ve destek hizmetleri sağlamak amacı ile 1977 yılında İstanbul’da kurulmuştur. Bunun yanı sıra kurulu “Servis Büro” merkezi ile geniş bir kullanıcı tabanına veri girişi, uygulama geliştirme ve uygulamayı işletmeye alma hizmetleri sunmak, dış kullanıcılara bu alanda dış kaynak temin etmek temel faaliyetleri arasında sıralanabilir

Temel faaliyet alanları