Geçtiğimiz tatil sezonundaki alışverişleri konu alan bazı araştırma sonuçları, hem iyi hem de kötü haberleri içeriyor.
Veriler, 51 milyon ABD’li müşterinin 2000 tatil sezonunda online alışveriş sitelerinden hediye aldığını ve ortalama harcamanın bir önceki yıla göre, yüzde 62 oranında artığını gösteriyor. Fakat, veriler 16 milyon müşterinin online alışveriş sitelerinden hediye alma girişiminde bulunduklarını, ama bunda başarılı olamadıklarını gösteriyor. Sonuç: Tahmini 1.5 milyar dolarlık potansiyel satış kaybı.
“A Tale of Two Christmases” adı verilen araştırmaları The Boston Consulting Group ve Harris Interactive gerçekleştirmiş.
Harris Interactive E-ticaret Araştırma Direktörü Lori Iventosch James, “Bir yanda oldukça olumlu – alışverişlerinden çok memnun olan ve daha fazla harcama yapan çok sayıda müşteri- sonuçlar görüyoruz. Diğer yanda ise, online alışveriş yapmak isteyen, ama yapamayan 16 milyonun üzerinde müşteri görüyoruz. Yani, e-perakendeci şirketler tam 1.5 milyar dolar potansiyel alım yapabilecek kapasiteye sahip müşteriyi kaçırmış oldular” diyor.
Araştırmalara göre, 2000 tatil alışveriş sezonunun sonunda online hediye alan müşterilerin sayısı, 1999 yılına göre yüzde 28 oranında artmış. Online alışveriş yapan müşterilerin 23 milyonu ilk defa hediyelerini online olarak almışlar. 2000 yılında müşteriler 276 dolarla 1999 yılındaki harcamalarına göre, kişi başına yüzde 62 daha fazla harcama yapmışlar.
Satın alma sürecindeki hayal kırıklıklarına rağmen, 2000 yılındaki online alışveriş memnuniyeti bir önceki yıla göre artmış. Online müşterilerin yüzde 82’lik bölümü yaptıkları alışverişten memnun kalmışlar. Bir önceki dönemde bu oran yüzde 76 idi. Bununla birlikte, online müşterilerin yarısına yakını bir şekilde satın alma süreci ile ilgili çeşitli sorunlar yaşamışlar.
BCG Başkan Yardımcısı Michael Silverstein, “2000 tatil alışveriş sezonu ile ilgili araştırmalarımız kullanıcıların site gezinirliği ve kullanım kolaylığını çok fazla önemsemediklerini gösterdi. Bununla birlikte arka uç operasyonları, online perakendecilerin önlerindeki en önemli mücadele olmaya devam ettiği ortaya çıktı” diyor.
Silverstein, müşterilerin satın alma süreci ile ilgili karşı karşıya kaldıkları sorunların başında, sipariş verdikleri ürünün stokta kalmaması olduğunu belirtti ve verilen hediye siparişlerinin yaklaşık yüzde 5’inin, Noel’den önce teslim edilemediğini sözlerine ekledi. Silverstein sözlerine şöyle devam etti: “Kayıp siparişler kazanan ve kaybeden online perakendeciler arasındaki fark olmaya başladı.” Araştırmaya göre, 2001 yılında da online alışverişe olan talep hızla artacak. Halihazırda, online tatil alışverişçilerinin yüzde 18’i, tatil sonrası yapılan online promosyonların avantajlarından yararlanmış. Bu müşteriler Noel’den bir sonraki hafta eşya başına ortalama 128 dolar harcamışlar.
Kaynak : 