Kurumsal Bilişim Sistem ve Uygulama Yönetim Çözümleri sektörünün öncü firması BMC Software [NYSE: BMC]; en karmaşık IT operasyon ortamlarında bile yüksek etkinlikle düşük maliyeti bir araya getiren “Magic Service Desk Suite Version 8.0 (Magic 8.0)”ı tamamladı.
BMC Software üst düzey yönetimi tarafından yapılan açıklamada büyük ölçüde müşteriden alınan taleplerle geliştirilen ve bir “Remedy® IT Hizmet Yönetimi” çözümü olan “Magic 8.0”in; “kullanımı basitleştirme” ve “ürünün kapsamını kolayca genişletme” özelliğine dikkat çekiliyor. Açıklamada, Magic 8.0’in, “IT operasyonlarını genel iş hedefleriyle eşleştirmek” ve “destek operasyonlarının maliyetini düşürmek” gibi orta ve büyük ölçekli iş yerlerinde IT kurumlarının karşılaştığı iki zorlu konuya çözüm getirmek için tasarlanan, 45’ten fazla yeni özellik ve işlevsel güncelleme içerdiği vurgulanıyor.
Yapılan açıklamada ayrıca, son dönem yayınlanan Gartner raporuna gönderme yapılarak, CIO’ların, maliyetlerin artmaması için çaba sarfedilirken; yüksek kaliteli IT servis ve destek sağlama yolları bulunmasına bugünlerde yüksek öncelik tanıdığı belirtiliyor. IT kurumları için bugün ana problemin, çağını doldurmuş hizmet ve destek işletme modellerinin, günümüz koşullarında hızla eriyen fayda/maliyet dengesini düzeltmek üzere, tümleşik IT Servis Masası (CSD) araçlarının nasıl ve kim tarafından geliştirileceği olduğunun altı çiziliyor.
Konuyla ilgili bir açıklama yapan BMC Software Türkiye Teknik Müdürü Mahir Ünal, kişiselleştirilebilir mimariye sahip ve web tarayıcı bazlı hizmet yönetim çözümü “Magic 8.0” ile; sınıfındaki en iyi yardım masası yazılımının, endüstri standardı bir çerçeveye (ITIL® – Information Technology Infrastructure Library) oturtulması suretiyle türünün en verimli IT hizmet ve destek sisteminin elde edildiğine dikkat çekiyor.
IT departmanlarının, kurum içindeki diğer departmanlar gibi, iş değerlerini kanıtlamaları gerektiğini önemle vurgulayan Ünal; “Magic 8.0’ın, kullanım ve uygulama kolaylığı, gelişmiş güvenliği, servis seviyelerini karşılamak için artan yetisi, destek maliyetini düşük tutma becerisi, daha kapsamlı raporlamaya izin vermesi ve benzer uygulamalarda yoğun olarak bulunan manuel süreçlerin bir çoğunu yok etmesi gibi özellikleri sayesinde; firmaların IT departmanlarının, servis seviyelerini karşılamaları, kullanıcı verimlilik seviyelerini artırmaları, destek maliyetlerini daha da azaltmaları ve müşteri tatminini artırmaları kolaylaşacaktır” diyor.
Magic 8.0’da özellikle orta ölçekli iş yerlerinde ana iş hedeflerine karşılık gelen operasyonlardaki performansın daha iyi gözlenmesini sağlayan iki yeni bileşenin bu yeni versiyonda yer aldığını belirten Ünal sözlerine şöyle devam ediyor: “Yeni bileşenlerden QuickViews, iş ve sistem kullanıcıları için önemli servis destek verilerine anında erişim sağlarken; güçlendirilmiş bir raporlama sistemi aracılığıyla, IT operasyonlarının iş hedefleriyle eşleştirilmesini ve durum/hedef karşılaştırmasının kolayca yapılmasını sağlamaktadır. Magic 8.0’da yer alan ikinci önemli yeni işlev ise, Magic’teki kullanıcı veritabanının, Microsoft Active Directory ile entegre çalışması ve Windows Integrated Authentication’ı desteklemesi. Bu sayede, hem kurulum sırasında kullanıcı veri tabanı otomatik olarak yaratılabiliyor, hem de işletimde MS Windows ortamında çalışan kurumsal kullanıcının Magic SDS sistemine kolayca ve güvenli biçimde otomatik olarak login olması sağlanıyor. Bunlar dışında, Magic sisteminde önceden de yer alan ‘Knowledge Base’, ‘Workflow’, ‘Asset Management’, ‘Purchasing’, ‘Work Order Management’, ‘Self-service Ticketing’, ‘SLA’ gibi tamamlayıcı modüller de, 8.0 sürümünü desteklemek üzere yenilenmiş durumda.”
Kaynak : 