Bookinturkey, Otel rezervasyonları, tur paketleri, rertoranlar, yamaç paraşütü, kamp yeri gibi bir çok bilginin yer aldığı ve anında rezervasyon yapabileceğiniz bir site. Ayrıca Koç Bank kredi sahibi olanlar, seyahat sigortası eşliğinde, bir gün içerisinde tatil kredisi alma imkanına da sahip olacaklar. Şirketin faaliyetleri konusundaki sorularımızı Tunç Berkman ve Tülin Betil Kıral yanıtladılar.
turk-internet.com : Önce Sizleri tanıyalım
Tunç Berkman : Koç Holding Bilgi Grubu Yeni İş Geliştirme Bölümü Proje Yönetcisi olarak görev yapıyorum. Bir yıldır Koç Holdingdeyim.
Tülin Betir Kıral : Bookinturkey şirket yöneticisiyim.
turk-internet.com : Bookinturkey’in tam ismi nedir? ismi nedir?
Berkman : Internet Rezervasyon Sistemleri Turizm ve Tic.A.Ş. (Bookinturkey markamız). Yeri Çamlıca’da ve ofisimizde 12 (10 sürekli + 2 stajyer) kişilik bir kadromuz var.
turk-internet.com : Bu fikir ilk olarak kimden çıktı?
Berkman : Koç Bilgi Grubu içerisinde seyahat ve yaşam sitesi kurmak üzere bir fikir vardı. Bunun alternatiflerini değerlendirmek için çeşitli gruplarla görüşmeler yapıyorduk.
Bu esnada görüştüğümüz gruplardan bir tanesi Protel Şiketiydi. Protel, sektörde otellere yönelik rezarvasyon sistemlerinin yazılımını yapan, bu sistemleri sağlayan bir firmadır. Bu teklif Bookinturkey ismiyle onlardan geldi; bilgi veren, rezervasyona yönelik, sadece otel rezervasyonu olan bir sistemdi. Daha sonra karşılıklı görüştük, bu arada başka gruplarla da görüşüyorduk. Çeşitli grupların bu konularda yatırımları ve yatırım vizyonları ve değişik projeleri vardı.
turk-internet.com : Yazılım kim tarafından gerçekleştirildi?
Berkman : Protel’in içindeki yazılım ekibi tarafından (şimdi bookintukey kadrosundalar) gerçekleştirildi.
Protel’in avantajı şuydu, internet üzerinde Fidelio yazılımı ile çalışacak bir arayüz yazıyordu. Bu arayüzü onlar yazdıkları için bir avantaj yaratıyor, bu arayüzü fidelio sistemine koydukları zaman, siz internetten rezervasyon yaptığınızda, gerçek zamanlı olarak otelin rezervasyon sitemine yapıyordunuz ve konfirmasyona gerek kalmıyordu. Sadece kontenjan ile çalışan sitelerin rezervasyon sistemlerinde problemlerle karşılaşabiliyorsunuz: Otel (seyahat siteleri) bir kontenjan veriyor, o kontenjanı siteden satıyorsunuz, satın alan müşteri otele gittiğinde, otel onu başkasına da satmış olabiliyor
turk-internet.com : ”Siz” derken kastettiğiniz acente mi, kullanıcı mı?
Berkman : Sitelerden bahsediyorum. Kişinin yaptığı rezervasyon gerçek zamanlı değilse otelin tanımladığı bir kontenjan üstünden yapıyor. O kontenjan üstünden yaptığı zaman da otelin kontenjanı başka bir kanal vasıtasıyla satma ihtimali de oluyor. O zaman, kişi otele gittiğinde yer bulamama riski ile karşılaşıyor. Gerçek zamanlı olduğu zaman bu engellenmiş oluyor. Fidelio bunu engelleyen bir sistem olarak bize cazip geldi. Fidelio isimli bir yazılım kullanıyorlar. Türkiye’deki 4 ve 5 yıldızlı otellerin çoğu Fidelio sistemini kullanıyor.
Onun dışında, GDS (Global Distiribition Sistems) dedikleri sistemler var. Türkiye’deki en çok kullanılanı Amadeus ve Galileo, bunlar uçak biletine ağırlıklı çalışan fakat Türkiye’deki diğer otelleri, yurt dışı otelleri kapsayan, araba kiralama kapsayan uluslarası rezervasyon sitemleridir.
turk-internet.com : Toplam kaç otel bu sistemi kullanıyor
Berkman : Yaklaşık 160 otel.
turk-internet.com : Bookinturkey’de Anahatlar olarak neler yeralıyor?
Berkman : Otel rezervasyonları, bunların üç ayrı tipi var. Birincisi realtime dediğimiz, Fidelio üzerinden çalışan rezervasyon, ikincisi sisteme dahil acentaların kendi otel rezervasyonlarını sattıkları rezervasyon şekli, üçüncüsü de GSA sistemi üzerinde Amadeus ile çalışan yurtdışı otellere rezervasyon yapabileceğiniz model yeralıyor. Buradaki avantaj kontenjan usulü ile çalışmaması.
Diğer katagoriler ise şöyle:
Acenta paketleri: Bunlar Tur paketleri. Asya Tur, Detur, Setur gibi şirketleri tur paketleri.
Resteronlar ile ilgili bilgiler var. Resteron rezervasyonlarına önümüzdeki altı ay içerisinde başlamayı hedefliyoruz.
Popüler yerler diye bir bölüm var, mesela yamaç paraşütü ya da kamp yapmak istiyorsunuz. Nerdedir, nasıl yapılır, mevsimi nedir, nerede kalınır gibi bilgiler yeralıyor altında da rezervasyon yapma seçeneği veriyor. Hem ilgi duyduğunuz konuyu nerede ve nasıl yapabileceğinize ulaşıyor, hem de rezervasyon imkanına sahip oluyorsunuz.
turk-internet.com : Bu acentelerin hepsini öğrenebilir miyiz?
Berkman : Setur, Maviyol Tourism, Asya Tur, Özsümer Turizm, Golden By Tour, Arnika Turizm, Paragon, Ay-Fı Tur, Detur, Yeşil Elma, Pronto Tour, Tempo Turizm
turk-internet.com : Restoran uygulaması hangi bölgeleri kapsayacak?
Berkman : İlk olarak pilot uygulama şeklinde İstanbul ele alınacak, eğer beğeni olursa yaygınlaştıracağız.
turk-internet.com : Sitede yer alan restaronlardan herhangi bir ücret talebiniz oluyor mu?< Berkman : Henüz böyle bir talebimiz yok. Belli bir kullanıcı kitlesine sahip olup, onlara karşı bir iyiniyet çerçevesinde bir çalışma olur muhtemelen. Tam modelini henüz çıkartmadık. Restoranlar bizi denerler, getirdiğimiz müşteri potansiyeli çerçevesinde herhangi bir ödeme koşulu ondan sonra karşılıklı konuşulur.
turk-internet.com : Ya otel ve acentelerden ücret talebiniz oluyor mu?
Berkman : Otel ve acentelerden bir ücret talep etmiyoruz. Piyasada olan rezervasyona yönelik internet siteleri böyle bir kulanım ücreti alıyorlar. Öncelikle rüştümüzü ispat edelim, bir noktadan sonra bizim de bir kullanım ücreti almamız lazım. Çünkü belli başlı masrafları var bu işin.
Önümüzdeki üç aylık dönemde, bizimle çalışan kişileri kurucu üye olarak görüyoruz. Ondan sonraki üç aylık dönemde, sonradan gelen otel ve acentelerdan belli bir ücret talep edeceğiz. Şu anda kazan-kazan sistemi yapılıyor. Bir noktadan sonra biz gerçekten çok büyük bir fark getirebiliyorsak, bunun karşılığında kurucu üyelerden de sembolik ücretler talep edebiliriz. Onlara getirdiğimiz çok daha farklı destekler var.Ürünlerini daha farklı kullandırma imkanı veriyoruz. Aktif pazarlama ve promosyon imkanı sağlıyoruz. Esas gelir kaynağımız yapılan rezervasyonlar üzerinden alacağımız komisyonlar olacak.
turk-internet.com : Diğer kategoriler neler?
Berkman : Marina ve yat bölümü bulunuyor. Türkiye’nin çeşitli yerlerine, marinalara rezervasyon yapabiliyorsunuz. Mavi yolculuğa çıkmak için charter şirketlerinden rezervasyon yapabiliyorsunuz. Buradaki sistem tamamen gerçek zamanlı değil, sitede bulunan form dolduruluyor, şirket bu formu aldıktan sonra size bir konfirmasyon e-maili gönderiyor.
turk-internet.com : Burada altyapı mı hazır değil?
Berkman : Buradaki sorun altyapı değil. Marina ve yat şirketlerinin internet üstünden gerçek zamanlı (bugünkü koşullarda) daha geniş bir hatta ihtiyaçları var. Onlarla da bu şekilde çalışıyoruz. Bizim onlara ekstradan, katmadeğerli olarak sunduğumuz servis olarak ortaya çıkıyor.
Başkaca, katma değer yaratan ve çapraz satışta kullandığımız ürünler var. Yaşam sitesi olarak öngördüğümüz için, farklı neler yaparız diye baktık. Puan toplama modelini düşündük ancak henüz net bir modele karar veremedik. Kangurum ve Biletix ile çalışmalarımız var. Biletixin yaptığı konser ya da maç organizasyonlarına, ulaşım ve konaklamayı vereceğiz. Bu konser biletini paket haline getireceğiz ve kişilere özel indirimli fiyatlar sunacağız. Yine Biletix ile promosyon çalışmalarımız olacak. Biletix, yurtdışında bir konser olduğunda onların biletlerini temin edecek, biz de ulaşımını vereceğiz.
Bu proje ne zaman hayata geçecek?
Berkman : Paket çalışmalar bir ay içerisinde gerçekleşecek. İlk promosyon da büyük bir ihtimalle ekim ayında yapılacak. Büyük bir ihtimalle Madonna konserini düşünüyoruz, fakat henüz kesinleşmedi.
Geçen hafta Radyo ODTÜ ile bir promosyon çalışmamız oldu. Onlara sponsor olduk Mazhar Fuat Özkan konserinde bir tanıtım çalışması yaptık, 1000 kişiye ulaştık ve 100 tane aktif üye aldık. Reklamı yaparken, direkt pazarlamanın dışında bu şekilde aktif reklam yapmayı hedefliyoruz. Çünkü sanal bir iş yapıyoruz, şu an itibarı ile genel kültürümüze aykırı bir işlem, bu yüzden kabullenilmesi zor bir iş. Zaman içerisinde bazı kültürel alışkanlıkların değişmesi gerekiyor. İnsanlarla ne kadar çok içiçe olursak, sitemiz ne kadar inter aktif olursa o kadar büyük bir kitleyi buraya çekme ihtimalimiz artar.
İşbirliğinde bulunduğunuz firmaların adedi nedir?
Berkman : Şu an itibarı ile 14 tane acenta, 20 civarında otel sistemimize dahil. 400 adet otel sisteme girmek için talebi var.
Bu oteller neden bekletiliyor?
Berkman : Sözleşmelerin imzalanması gerekiyor. Bir de otel yönetim sistemimiz var, kendiniz kontenjanınızı buradan idare ediyorsunuz. Otellerin bunu öğrenmesi biraz zaman alıyor, otellerin sisteme dahil olması bu yüzden de biraz gecikiyor.
Sözleşme süreniz sanırız altı ay olacak.
Berkman : Evet altı ay olacak.
Üyelik sisteminiz ne şekilde olacak, ayrıca üye olmanın ne gibi bir avantajı olacak?
Berkman : Son kullanıcılar, yani bireyler ve kurumlar üye olabiliyor. Üye olduğunuzda sistem sizi takip ediyor, belli promosyonlara ulaşabiliyorsunuz. Örneğin Antalaya’ya çok fazla gidiyorsanız (spesifik bir otelde kalıyorsanız), orada bir indirim ya da özel bir son fiyat uygulaması olduğunda bir e-mail gönderilecek (şu aşamada), ileride bunun SMS ile göndermeyi hedefliyoruz. Böylece kişiye yönelik özel kişiselleştirme hareketleri olacak
Kurumsal üyelik sistemi de olacak mı?
Evet… Kurumsal üyelerimize yönelik B2B çalışmalarımız da olacak.
Bookinturkey ne zaman faaliyete geçti ve bu güne dek hiç rezervasyon yapıldı mı?
Berkman : 22 Mayıs 2001 tarihinde faaliyete geçti ve şu ana kadar hiç rezervasyon yapılmadı. Çünkü rezervasyon sistemi 11 Haziran tarihinde faaliyete geçti.
Bookinturkey ne kadarlık bir bütçe ile hayata geçti?
Berkman : Buna cevap vermek çok zor, çünkü devamlı olarak değişik maliyetler çıkıyor. Rakamsal verilere girmeyelim, onların içinden çıkamayız sonra.
İçeriğinizdeki firmalardan altı ay ücret talep etmeyeceğinizi söylemiştiniz. Bu proje yapılırken hesaplamaları da mutlaka yapmışsınızdır, bookinturkey net karlılığa ne zaman geçecek?
Berkman : Yatırımın geri dönmesi anlamında değil ama net karlılığa orta bir dönemde iki yada ikibuçuk sene içerisinde geçmeyi bekliyoruz. Bu yatırımın geri dönmesi biraz daha uzun bir zaman alacaktır. Biz bu projeye girerken iki amacımız vardı. Biri bu projeyi başlatmak, yaygınlığa ulaştırmak, ikincisi de Türkiye’nin turizm sektörüne katkıda bulunmak. Turzim sektörü önde gelen bir sektör ve orada yapabileceğiniz çok şey var. Bu güne dek Türkiye olarak biz ufak kısmını almışız, oteller de ufak kısmını almışlar, gelirin büyük kısmı hep yurt dışındaki tur operatörlerinde kalmış. Bizdeki eksiklik tanıtımın zayıflığından kaynaklanıyor, o kitlelere ulaşmak zor olmuş. İnternet burada hem bir tanıtım aracı hem o kitlelere ulaşmak için çok iyi bir araç.
Yurtdışına yönelik faaliyetlerimizin geri dönüşü de sektöre destek verecek. İleride sitemizde butik oteller olacak. 1000 tane otelin yurtdışına yapacağı çalışmalar çok azdır, böylece kazandıkları paranın bir kısmı, daha büyük bir kısmı bu sayede, hakettikleri şekilde kendilerine kalacak. Acentalarımız da bundan faydalanacaklar. Yani yurtdışında kalan gelirin bir kısmını buraya almak istiyoruz. Bunun için gerekli tanıtımı da yapacağız ve bu tanıtımda interneti kullanacağız. Sadece reklam tanıtımı değil, bilgi ile de tanıtım yapacağız. Buradaki amaç turizme destek sağlayarak sektöre bir “kazan kazan” modeli yaratmak. Her işte bir finansal getiri olması lazım, bu riskli bir iş bazı riskleri göze alarak yola çıktık. Kazancın birazcık daha geriden geleceğini düşünerek yola çıktık. Bunun yanında da maliyetlerimizi mümkün olduğunca düşük tutarak hareket etmeye çalıştık.
Sitenin alt bölümünde bulunan mavi alanın özelliği nedir?
Berkman : Orası tamamen bilgi alanıdır ve interaktif bir platformdur. Örneğin foruma girdiklerinde kişiler gittikleri yerleri tavsiye edecekler. Yurtdışında bu çok önemli bir şey. Yani bir guide alıp okuyabilirsiniz ama daha önce tanıdığınız birinin fikirleriyle hareket etme imkanına sahip olmak bir farklılık yaratır.
Bu projeyi birlikte yaptığınız firmalar ile ortaklık oranınız nedir?
Berkman : O yapı değişecek. Protel şirketi bir ortağımız, daha önce değinmediğimiz Dominant (Protelle tanıştıktan sonra Dominant ile tanıştık). Türkiye’deki acentaların, rezervasyon sistemlerinin yazılımlarının yaklaşık % 80’ini yapan bir fimadır. O yazılıma uygun, Fidelio’da yaptığımız gibi bir arayüzü Dominant ile de hazırlayıp acentaları internet ortamına taşıdık. Buradaki avantaj, yaklaşık 12 senedir bütün acentalar Dominant ile çalıştıkları için Dominant’a karşı büyük bir güven var, Koç markasına da bir güven var, hem teknolojiye hem isime güven olunca acentaların bu sisteme girmesi kolaylaşıyor. Dominant bu işin içine önce stratejik ortak olarak girdi, hissedarlık yapısına temmuz ayından itibaren o da girecek. Hisse konuları tam olarak temmuzda belirecek bu konuyu temmuzda konuşalım.
Biraz da teknolojik konulara değinelim. Altyapınız hakkında bilgi alabilir miyiz?
Tülin Betir Kıral : Temmuz ayında teknoljik olarak da değişklikler olacak. Bu poreje Koç Grubuna geldiğinde % 60 bazında hazır olarak geldi en büyük desteği de Koç Grubundan aldı. (Koç Sistem, KoçNet gibi şirketler tarafından desteklendi). Orada host ediliyor orada korunuyor. Sonuç olarak bir program üzerinde geldi. Bizim yazılım ekibimiz geliştirdi. Yaklaşık 330.000 HTML kodu var, fidelio arayüzü için yaklaşık 50,000 bin (delphi) satır yazılım, dominant arayüzü içinde yaklaşık 5000 satır yazılım var.
turk-internet.com : Toplam kaç sayfa bulunuyor, ve nekadar alanda yer alıyor (MB)?
Kıral : 250 dil/sayfa toplam üç dilden yaklaşık 750 sayfa.
Sürekli değişiklilkler yapıyoruz. Rezervasyonu 11 Haziran’da açtık ama o gün bu gündür, bir sürü yenilik eklendi ve daha da eklenecek öyle bir yere geldi ki o yüzden altyapıdan çok fazla bahsetmek istemiyorum. Yoğunluk arttıktan sonra önümüzdeki altı aydan sonra bu platform bunları taşıyabilir durumda olmayacak onun için bu upgradeleri sürekli yapmak zorundayız. Buradaki hareketleri, yönetmek için gereken toolları kendi kendimize geliştirebileceğimizi düşünüyorduk ve büyük bir kısmını yaptık. Ama rezervasyon sayısı çok arttığı zaman, kendi içinizde hazırladığınız yazılım ile idare etmek daha pahalı bir yol, bunu otomatik yapan sistemlere geçirmek konusunda çalışmalarımız var.
turk-internet.com : Daha entegre olması gerekiyor değilmi?
Kıral : Evet… Callcenter gibi kendi içimizde geliştirdiğimiz bir entegrasyon mevcut. MS SQL üstünde Delfi kullandık, ASP kullanıyoruz, comlarla yazılmış bir sürü kod var.
turk-internet.com : İçeriğinizi nasıl yapıyorsunuz?
Kıral : İçeriğimizi bir Tebweb iştariki olan PlusV2 şirketinden temin ediyoruz. Kendi içimizde de bir içerik gurubumuz var, bunlar da PlusV2 ile beraber çalışıyorlar. Plusv2’un yaptığı asıl şey, değişik bölgelere eleman gönderip resim çektiriyorlar ama içeriğin kreasyonu bizim içimizde. Plus bize datayı gönderiyor biz onu daha kreatif hale getirip siteye koyuyoruz. Desinasyonlarla, haritalarla ilgili bilgi veriyorlar.. Bilgilerin talebi bizim içerik ekibimizden geliyor, o içerik ekibi de onu yaratıp daha kullanışlı hale getiriyor.
turk-internet.com : İçerikleriniz hangi dillerde?
Kıral : Şu anda Türkçe ve İngilizce, Almaca’da çok kısa bir süre sonra devreye girecek.
Ödeme koşulları ne şekilde gerçekleşecek, güvenlik için hangi sistemi kullanıyorsunuz?
Berkman : Güvenliği KoçNet sağlıyor. Koç Bank birinci bankamız ikincisi ise İş Bankası. Kredi kartı ile ödeme dışında alternatif yöntemler geliştirdik. Daha önce de söylediğim gibi buna sebep kültürel alışkanlıklar.
Eğer kişi Koç Bank kredi kartı sahibi ise, Koç Bank ferdi tatil kredisi uygulaması yapacak. Bu da 15 Temmuz gibi hayata geçmiş olur. Kişi, kredi kartı ile Koç Bank’a gidecek (işlem keri kartı ile yapılmayacak, kredi kartını oradan aldığınız için yapılacak) bir gün içerisinde sayehat kredisi açılacak, 12 aya kadar uzanan vadeler ile geri ödeme yapılabilecek. Koç Bank ayrıca seyahat sigortası verecek.
Bunun dışında Akıllı Kart ile bir çalışmamız olacak (taksitli seyahate çıkma imkanı yarattığı için) bu da ağustos ayında hayata geçecek. Bunun dışında bir çok gruplar ile görüşüyoruz, Unicard adında bir uygulama var. Unicard, İnter Bank’ın üniversite öğrencilerine (17 ile 25 yaş arası) verdiği bir kredi kartı. Bu çalışmayı uniclup ismi ile internet ortamına taşımışlar burası üniversite öğrencilerinin girdiği bir site. Bu ortamda kantin, öğrenci işleri, rehber gibi bölümler var. Biz rehber bölümünün içinde yer almak istiyoruz. Öğrenci, seyahat etmek istediği zaman buradan girip kaydını yapacak, unicard ayrı bir ödeme sistemi (visa ile çalışıyor) bu sistem de taksitlendirme imkanı verecek. 12.000 adet aktif internet kullanıcıları var.
Lansmanı yaptığımız günden bu yana değişik gruplardan talepler geliyor. Almanya’da tanıtımımızı yapmak isteyen gruplar var. Kangurum ile bir çalışmamız olacak. Kişi rezervasyonunu bookinturkey’den yaptığında Kangrum’dan , güneş yağı, gözlük gibi ihtiyaçlarını akşam evine gittiğnde elinde olacak şekilde sipariş verme imkanına sahip oluyor. Uzun vadede marinaya gittiğinizde, erzağınızı kangurum’dan temin edeceksiniz.
turk-internet.com : Yapmayı düşündündüğünüz başka projeler var mı?
Berkman : Uzun dönemde yapmak istediğimiz bir çalışma da şu: Yurt dışında yaşayan bir kişi Türkiye’ye gelirken (daha çok kongreler için) buradan siteye girecek, otel, uçak bileti, Biletix’ten o akşam gitmek istediği konser bileti, restaoran rezervasyonu hepsini buradan yapabilecek. Esas varılmak istenen nokta bu.
Bir de puan sistemi yapmayı düşünüyoruz. Topladığınız puanlarınızı tatile çevirebileceksiniz.