Yürütülen kampanyalar, hatta tv reklamları e-ticaretin Türkiye’de hızla benimsendiğini gösteriyor. Siyasi ya da ekonomik önemli bir krizin yaşanmaması halinde 2011 yılında e-ticarette yüzde 40-50’ler seviyesinde bir büyümenin gerçekleşmesi öngörülüyor. Üniversite öğrencisiyken, 2 kişinin de katkılarıyla girişim başlatan, bugün ise toplamda 21 kişiye iş veren Bulut Dur’un outletim.com e-ticaret girişimine bu kapsamda yer vermek istiyoruz.
Geleneksel ticareti sevemediğini ifade eden Bulut Dur, bir diğer yandan da Türkiye’deki e-ticaretin geleceğini düşünerek 2004 yılının Şubat ayında bu alana girdiğini belirtiyor. Sektör seçiminde tekstil ile ilgilenmesinin önemli bir etmen olduğunu söyleyen Dur, nasıl başladığını şöyle anlatıyor:
“İşletme Fakültesi üçüncü sınıftaydım. Sermaye bulmak zor olmadı. Çünkü, çok fazla sermaye kullanmadık. Sitenin oluşturulmasını, tasarımını kendim yapmıştım. O dönem, sitenin kodlanması esnasında stajyer öğrencilerden de yardım aldık, kendi içerimizde yaptık. Pazarın ne istediğine, o dönemde e-ticaretin pek fazla bilinmediğinden ötürü kendimiz karar verdik. Türk alışveriş alışkanlıklarını düşünerek kendi içimizde çözüm ürettik. 2004 yılında 3-5 milyarlık bir sermaye ile kurduğumuzu söyleyebilirim.”
turk-internet.com: Ne gibi sıkıntılarla karşılaştınız?
Bulut Dur: Maddi bir sıkıntıyla karşılaşmadık. 3-5 milyarlık bir girişimle başlattığımız için başa başı çok kısa bir sürede yakaladık. Ama zorluk açısından, o dönemde hem fazla bir e-ticaret müşterisi bulunmadığı, hem de tekstilin e-ticarete pek fazla uygu olmaması sebebiyle 3-5 ay sıkıntı yaşadık. Ama, bizden alışveriş yapan kişilerin hizmet kalitemize, hızımıza alıştıktan sonra düzenli bir biçimde bizden alışveriş yapmalarıyla ilk sene içerisinde sadık müşteriler yarattık. Fiyatlarımız da avantajlı olunca devamı geldi.
turk-internet.com: Kaç kişi başlamıştınız, şu anda kaç kişi çalışıyor?< Bulut Dur: Ben de dahil toplam 3 kişiydik. Bir arkadaşımız telefonlara, paketlemeye, sevkiyata bakıyordu. Bir de muhasebe işlerine bakan bir arkadaşımız vardı. Çünkü, işletme okumuş olmama rağmen fatura kesmek gibi konularda fazla bir deneyimim yoktu. 3 kişi ile başladık, şu anda 21 kişiyiz diyebilirim. Şöyle bir avantajımız var diyebilirim: e-ticarette az kişiyle çok iş yapmak konusunda hem aldığım eğitim, hem de üzerine eklediğim deneyim dolayısıyla outletim.com’un çok başarılı bir girişim olduğunu söyleyebilirim. Burada kullandığımız yazılımlar ve kurmuş olduğumuz düzen çok önemli. Bire bir rakibimiz diyemem ama internet mağazalarının çalışan eleman sayılarını duydukça çok şaşırıyorum.
turk-internet.com: Neden?
Bulut Dur: 200-300 kişiler ve ya müşteri hizmetleri bölümünde inanılmaz rakamlardan bahsediliyor. Sonuçta hacimlerini de biliyoruz. Tüm bunları düşündüğümüz zaman fizibıl bir insan kaynakları politikası uyguladıklarını düşünmüyorum.
turk-internet.com: Yıldan yıla cirosal büyümeniz konusunda bilgi verebilir misiniz?
Bulut Dur: Yıldan yıla dramatik büyüme yaşamadık. Büyüme oranlarının karakteri gereği yüzde 100 ile 150 arası her sene büyüyoruz. Sadece, 2 sene önceki kriz döneminde bir büyüme yaşamadık. Hatta, bir ara normal rakamlarımızın yüzde 30 altına bile düştük. Son, 1-2 yıldır reklam harcamalarımızı artırdık. Daha çok Google odaklı reklamlar vermeye başladık. Bu da büyüme oranlarımızı daha da hızlandırdı.
turk-internet.com: Sektörü, geldiği durum itibariyle nasıl değerlendiriyorsunuz?
Bulut Dur: Sektör olarak düşünürsek, kesinlikle ileri doğru bir büyüme söz konusu. Ama, 90’larda yaşayan internetin patlaması gibi bir durumun yeniden yaşanacağını düşünmüyorum. Outletim.com açısından baktığımızda umuyorum bir terslik çıkmaz. Çünkü, internet çok hızlı bir büyüme sağladığı gibi, yanlış karta oynanması neticesinde çok dramatik sonuçlar da doğurabiliyor. Etrafımızda buna benzer olaylar yaşıyoruz. Ama, ben umutluyum. Ticaretin, sadece internete döneceğine inanmıyorum. Çünkü alışveriş bir motivasyon. İnternet üzerinden yapılan ayrı bir motivasyon. Ama yurt dışındaki, örneğin Amerika’da e-ticaretin geleneksel ticarete oranlarına baktığımızda, hem de Türkiye’deki büyüme oranlarına baktığımızda 5 yıl içerisinde yüzde 100 ile 150’lerin devam edeceğini düşünüyorum. Ancak kesin bir şey söylemek zor. Çünkü 5 yıl geriye baktığınızda ne Facebook, ne de Twitter vardı.
turk-internet.com: Peki, oraları da kullanıyor musunuz?
Bulut Dur: Sosyal medyayı kullanıyoruz. Facebook sayfamız var. Twitter’dayız, kendimize ait bir blogumuz var. Facebook, Twitter takipçilerimize yenilikler v.s. hakkında bilgiler veriyoruz. Bizi takip etmeleri açısından ve organik bir bağ oluşturabilmek için kampanyalarımızı duyuruyoruz. Günlük ilham kaynağı diyebileceğimiz görsel bir blogumuz var.
turk-internet.com: Sitenizin arayüzü için kendiniz içeriden bir yazılım geliştirme çalışması yapıyor musunuz?
Bulut Dur: Bir iki ay kadar önce tasarımımızı değiştirdik. Bir önceki tasarımımızı kendi içerimizde halletmiştik. Yeni sistemimizde bir başka şirketle anlaştık. Tasarım ve yazılımları farklı şirketlere yaptırdık. Yeni bir arayüz istediğimiz zaman büyük bir ihtimalle kendi içerimizde yaparız. Yaptığımız işin karakteri gereği ve şirketimizin karakteri gereği çok hızlı çalışmaya gayret ediyoruz. Araya giren başka şirketler bizim kadar hızlı çalışmadıklarında bizi yavaşlatıyor ve moral motivasyonumuzun azalmasına sebep oluyor. Yani, kendi içimizde yapmayı tercih ederiz.
turk-internet.com: İnsanlarda e-ticaret sitelerine karşı bir güven sıkıntısı var. Bunu siz nasıl aşıyorsunuz?
Bulut Dur: Açıkçası bunu kendimiz deneyimleyerek hallettik. Güven konusunda Google’da araştırdığınızda binlerce makale görebilirsiniz. Haliyle, biz de başlarda bunu nasıl halledeceğimizi bilmiyorduk.
İlk etapta koşulsuz iade garantisi sunmanın, Türkiye karakterinde bir ülke için çok uygun olacağını düşündük. Alışveriş yaptıktan sonra onu iade edebileceklerini bilmeleri, alışverişi teşvik açısından oldukça etkileyici bir yöntem.
Koşulsuz iade ile başladık. Daha sonra kredi kartı güvenliklerini sağlamak adına bankalarla SSL güvenlik sistemini kurduk. Zamanla bizden alışveriş yapan müşteriler, bir problem çıkmadığını gördükçe etraflarına da haliyle böyle bir mesaj verdiler. Yavaş yavaş SSL’i ön plana çıkartarak, yavaş yavaş bu duruma geldik diyebilirim.
Ama, Türkiye’deki iş ahlakını düşünecek olursak, hala kredi kartı bilgilerini verdikten sonra “başıma ne gelecek?” diye düşünen insanlar var.
Ama, müşterinin en başta bir alışveriş gerçekleştirmesi gerekiyor. Ve ya internette ufak bir araştırma yaparlarsa kredi kartlarının bizim tarafımızdan dahi görülemeyeceğini öğrenir. Bu, biraz da müşterinin karakteriyle alakalı bir şey. Bir restoranda yemek yedikten sonra kredi kartını verip gönderebiliyoruz. O çok daha tehlikeli. Çünkü, nereye gittiğini bilmiyoruz. Bunların önüne geçmek için elimizden geleni yapıyoruz.
turk-internet.com: 2011 hedefleriniz neler?
Bulut Dur: 2011 yılında sabit olan büyüme rakamlarımızın gerisine düşmemeyi hedefliyoruz. Pazardaki payımızı kaybetmemek istiyoruz. Çünkü her gün yeni oyuncular piyasaya çıkıyor. 2011 için üzerinde durduğumuz bir diğer proje, tekstil ile alakalı niş bir proje. Bunu da 2011’de hayata geçirmeyi planlıyoruz. Ve pazarı izleyeceğiz.
Kaynak : 