ITIl, bilgi teknolojilerini yönetmek için geliştirilen bir prosedürler dizisi. CA, ITIL’ı önce iş ortaklarına daha sonra da müşterilerine anlatmayı planlıyor.
CA ITIL Uzmanı Zuhal Özkan ; “ITIL’ın en önemli amacı yürüyen işlerin takip edilmesi ve çalışanlar arasında iletişimin sağlanmasıdır.2 diyerek ITIL’ın katı kuralları olmadığının altını çizdi.
Şirketlerin ITIL’ı kullanarak iş süreçlerini verimli bir hale getirebileceklerini ve maliyetlerini düşüreceklerini söyleyen Özkan, “Amaç ITIL kurallarını bire bir uygulamak değil, kendi yapınıza uygun bir düzen geliştirbilmek” dedi.
CA’in ITIL metodolojisini kendisinin de kullandığını, bunu da sertifikalı ITIL uzmanlarla yaptığını vurgulayan Özkan, CA’in Unicenter ServicePlus Service Desk ürünü gibi birçok uygulamasının ITIL’a uyumlu bir şekilde geliştirildiğini kaydetti. Özkan, “Unicenter ServisPlus’ın ITIL arayüzü aracılığıyla ITIL için raporlama, iş akışı yönetimi, yardım masası, bilgi araçları yönetimi gibi uygulamaları gerçekleştirebiliyorsunuz” diyor.
Zuhal Özkan, CA ITIL danışmanlarının verdiği hizmetleri ise şöyle anlattı: “ITIL uzmanlarımız bu metodolojiyi bünyesinde oturtmak isteyen kuruluşların iş süreçlerini inceleyerek işe başlıyorlar. Kurumda hangi süreçlerin iyileştirilmesi isteniyorsa bu süreçler tanımlanıyor ve bir proje çıkarılıyor. Bu proje ile ITIL yapısı uygulanıyor. ITIL, sürekli yapılması gereken bir uygulama. Kendi süreçlerinizi değiştirmeden bunları iyileştirmeyi sağlıyor.”
Kaynak : 