Computer Associates (CA) Türkiye Uzman Danışmanı Zuhal Özkan, Smart Valley Bilişim Eğitim Danışmanlık’ın düzenlediği “Help Desk Kurulması ve Etkili Help Desk Yönetimi” konulu konferansa konuşmacı olarak katıldı. 19-20 Kasım tarihlerinde Dedeman Oteli’nde gerçekleştirilen konferansta, Help Desk hizmetlerinin kaliteli bir şekilde sunulması, problemlerin tanınması, dünyada Help Desklerin metod ve teknikleri, Stratejik Help Desk’in nasıl yaratılacağı, kritik başarı faktörleri ve müşteri beklentilerinin karşılanması gibi konular ele alındı.
CA İstanbul Merkez Ofisi Ekibi’nde görev yapan Zuhal Özkan, Help Desk’i destekleyen teknolojiler, müşteri destek endüstrisi eğilimleri, müşteri destek merkezi teknolojisi, verimlilik ve ölçüm teknikleri, web tabanlı araçlar, yazılımın seçilmesi, müşteri destek merkezinin kurulması konularında katılımcılara bilgi verdi.
Help Desk alanında teknolojinin sunduğu avantajların iyi değerlendirilmesi gerektiğini vurgulayan Özkan yaptığı konuşmada şunları söyledi: “Değişen müşteri portföyü, artan kullanıcı talepleri, desteklenmesi gereken standartlar, karmaşıklaşan IT ortamları karşısında ihtiyaçlara yanıt verebilecek çözümler geliştirilmesi gerekiyor. Bir yandan da kaynaklardan maksimum şekilde yararlanarak en verimli, en düşük maliyetli ve en hızlı sonucu sunmak doğrultusunda hareket etmek zorundasınız. Yatırımınızın en karlı şekilde geri dönüşünü alabilmeniz için varlıklarınızı iyi yönetmeli, entegrasyonu gerçekleştirmeli, prosesleri, öncelikleri doğru tanımlamalı, güncellemeli, raporlama yapmalı, ileriye yönelik tahminde bulunabilmelisiniz. Help Desk alanındaki teknolojik gelişmeler bu olanakları şimdiden sunuyor. Gelecekte Help Desk herkesin hayatına girecek ve iş süreçlerimizin ayrılmaz bir parçası olacak ”
Etkili bir help deskin nasıl kurulacağı ve hizmetin nasıl sunulacağına dair kapsamlı bilgilerin sunulduğu konferansa, help desk, teknik destek, IT departmanı, Ağ destek ve proje yöneticileri olarak katıldılar.
Computer Associates
Computer Associates International, Inc. E-iş Yönetimi alanında yazılımlar sunuyor. CA’in dünya standartlarındaki çözümleri, herbiri kendi konusunda lider markalar aracılığıyla, E-iş Yönetimi’nin tüm alanlarına hitap ediyor: Altyapı yönetimi için Unicenter, güvenlik yönetimi için eTrust, depolama yönetimi için BrightStor, portal ve iş zekası için CleverPath, uygulama ömrü yönetimi için AllFusion, veri yönetimi ve uygulama geliştirme için Advantage, nesneye yönelik veritabanı teknolojisi için Jasmine. 1976 yılında kurulan CA, Fortune 500’deki şirketlerin %99’u dahil olmak üzere, 100’den fazla ülkede hizmet veriyor.
Kaynak : 