Computer Associates IBM Z/OS Versiyon 1 Sürüm 1 İçin Doğrudan Destek Sağlayacağını Duyuruyor
CA e-İş Yönetim Çözümleri, Müşterilerin Yeni Ana Bilgisayar Teknolojisinden Daha İyi Yararlanmalarına Yardımcı Oluyor.
Computer Associates, bir açıklama yaparak, IBM’in yeni z/OS işletim sistemi için kapsamlı bir yönetim desteğinin hazır olduğunu bildirdi. CA’in desteği, IBM’in bu yeni işletim sistemini piyasaya sunmasıyla aynı anda sunulmuş oluyor.
CA’in daha ilk günden sunduğu bu destek, CA’in bütün kilit odak noktalarını içeriyor: İşletme Yönetimi, Güvenlik, Depolama, e-İş Değişim ve Entegrasyonu, Portal ve Bilgi Yönetimi, ve Tahmine Dayalı Analiz ve Görselleştirme. Bu çözümlerde bulunan sağlam ve uygulanabilirliği kanıtlanmış özellikler, müşterilerin, sahip oldukları z/OS tabanlı sistemlerden, veri tabanlarından, uygulamalardan ve depo kaynaklarından en yüksek iş değerini elde etmelerine olanak tanıyor.
Dünyadaki binlerce kurum CA’in e-İş yönetim çözümlerini kullanarak sahip oldukları IBM İşletme Sunucusu ortamlarını kontrol edip koruyor, ve e-İş uygulama ve verilerini yönetiyor.
CA’in kısa bir süre önce bildirdiğine göre, IBM Küresel Hizmetleri, IBM SystemPac’a küresel olarak dağıtılmak üzere, z/OS ve OS/390’a yönelik 180 CA çözümünü eklemiş bulunuyor. SystemPac aracılığıyla sipariş edilen ürünler, kurulumları yapılmış, test edilmiş ve paketlenmiş olarak IBM z/OS ve OS/390 sistem kasetlerinde veriliyor. CA bu çözümleri satıcılar ve sistem kurucular ile, müşterilere test edilmiş yazılım grupları sunan CAMPUS programı (açılımı: CA Genişletilmiş Bakım Ürün Yenileme Hizmeti) aracılığıyla kullanıcılarına sunmaya devam ediyor.
IBM z/OS Versiyon 1 Sürüm 1’i destekleyen CA çözümlerinin tam bir listesi için http://ca.com/products/zos/ adresini ziyaret edin. IBM z/VM Versiyon 3 Sürüm 1’i destekleyen CA çözümlerinin tam bir listesi için http://ca.com/products/zvm/ adresini ziyaret edin.
CA, Unicenter TNG Gelişmiş Yardım Masası Opsiyonu ve Service IT Kullanıcı Destek Çözümleri ile Yeni Ürünler Sunuyor
E-İş yönetim araçları işletme giderlerinin azaltılmasına yardımcı oluyor ve kullanıcıların bilgi tabanı entegrasyonu konusunda kendi kendine yardımcı olmalarını sağlıyor
Computer Associates , tarafından yapılan açıklamada, Unicenter TNG Advanced Help Desk Option 5.0 (AHD) ile bağımsız çalışan muadili olan ServiceIT Enterprise Edition 5.0 programının genel kullanıma sunulduğu bildirildi. CA’in ödüllü hizmet masası çözümlerinin bu son sürümleri, bütün iş akışı süreçlerini daha etkin hale getirerek ve son kullanıcıların kendilerine daha iyi destek sağlamalarına olanak vererek, e-İş teknik destek hizmetlerinin etkinliğini arttırmış oluyor. Her iki ürün popüler Linux ortamlarını destekleyecek şekilde genişletilmiş bulunuyor.
Hizmet aşamalarını gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve kaynakları belirli bir amaca yönelik olarak hızlıca aktarmalarına olanak vermek suretiyle, AHD ve ServiceIT, yöneticilere hizmet masasındaki işlemler üzerinde daha fazla kontrol sağlamış oluyor. Dinamik çevrimiçi ortamlarda destek personelinden istenenler çok çabuk değişebildiğinden, bu, mümkün olan en yüksek e-İş müşteri memnuniyetinin sağlanması konusunda son derece önemli bir özelliktir.
AHD ve ServiceIT, son kullanıcıların çevrimiçi bilgi tabanlarında aradıkları cevapları daha kolay bulmalarını sağlayarak da destek personelinin yükünü hafifletmiş oluyor. Bu bilgi tabanlarına yerleştirilmiş yapay zeka, tabanların hem girilen taleplere hem de bu taleplerin bağlamına göre kullanıcılara ilgili bilgileri sunmalarını sağlıyor. Bilgi tabanı kullanıcı eğilimine göre arama ve seçim kriterlerini netleştirmeye devam ediyor.
Hem son kullanıcılara, hem de destek personeline hızlı ve güçlü teşhis ve sorun çözümleme ipuçları sağlamak amacıyla, AHD ve ServiceIT geliştirilmiş ana dilde arama özellikleri ve karar ağacı teknolojilerini kullanıyor. Özel destek personeline bağımlılığı azaltmasının yanında, geliştirilmiş bu kurumsal bilgi erişimi destek personelinin performansının arttırılmasına yardımcı oluyor ve tam verimliliğe çok daha hızlı ulaşmak amacıyla yeni elemanların işe alınmasına olanak tanıyor.
CA’in yeni geliştirdiği sofistike gerçek zamanlı sorgulama özellikleri, yardım masası yöneticilerinin destek hizmetlerini istatiksel olarak analiz etmelerine ve performanslarını arttırmalarına olanak tanıyor. Yardım masasındaki analizciler bu yeni sorgulama özelliklerini AHD ve ServiceIT’deki yeni To Do (yapılacaklar) listesi özelliğiyle eşgüdümlü olarak kullanarak destek personeli için günlük işler listesi oluşturabilirler. Yardım masasının çalışmalarını devamlı analiz etmek suretiyle, AHD ve ServiceIT sorun çözümünde hata yapma olasılığının ortadan kaldırılmasına ve potansiyel işlem iyileştirmesine açık alanların belirlenmesine yardımcı olmaktadır.
Ürünün diğer yeni özellikleri, en son Web tasarım tekniklerini yansıtan, önemli ölçüde geliştirilmiş bir kullanıcı arayüzünü içermekte, böylece hizmet masası işlem listeleri ve bilgi yönetim araçlarıyla fonksiyonel bir entegrasyon sağlamaktadır.
Hem AHD, hem de ServiceIT’in yeni sürümleri, talepleri karşılamak veya siparişleri değiştirmek amacıyla değişik çeşitte dosya veya elektronik verinin –buna metinler, video veya grafikler dahildir-eklenmesini desteklemektedir. Yardım masası taleplerine tanımlayıcı dosyalar ekleyebilen ve bunları gerektiğinde teknik uzmanlarla paylaşabilen destek personeli, bu sayede sorunları daha çabuk çözüme kavuşturmaktadır.
Kaynak : 