9-10 Ekim 2001 tarihinde Sistema Yönetim ve Bilgi Çözümleri, Çağrı Merkezi Yönetimi alanında dünyanın en saygın kuruluşlarından küresel ortağı ICMI ile birlikte (Incoming Calls Management Center) Türkiye Çağrı Merkezi profesyonellerine “Etkin Çağrı Merkezi Yönetimi İçin Gerekli Bilgi ve Beceriler” başlıklı bir seminer düzenliyor. Çağrı Merkezi sektöründe uluslararası belgelendirme kuruluşu The Call Center Industry Advisory Council (Çağrı Merkezi Endüstrisi Danışma Konseyi) ile sektörel standartların ve değerlerin belirlenmesi için ortaklaşa faaliyet gösteren ICMI Başkanı Brad Cleveland’ın vereceği seminer, Türkiye’de ilk olma özelliğine sahip. Yalnızca 50 çağrı merkezi profesyoneline açık olacak seminer, mevcut çağrı merkezlerinin etkin yönetimini hedeflemekle birlikte, çağrı merkezleri kurulma aşamasında olan şirketler açısından daha büyük önem taşıyor.
Seminer; çağrı merkezlerinde, müşteri iletişim merkezlerinde, müşteri hizmetleri bölümünde, satış ve rezervasyon merkezlerinde, yardım masalarında, müşteri ilişkileri gruplarında ve planlama ve destek birimlerinde yer alan yöneticiler, şefler ve takım liderleri için düzenleniyor.
Sistema Hakkında Bilgi
1997 yılında kurulan Sistema Yönetim ve Bilgi Çözümleri, kurum performansının iyileştirilmesi, çağdaş yönetim ve bilgi teknolojisi tekniklerinin uygulanması konusunda uzmanlaşmış bir yönetim danışmanlığı şirketidir. Kuruma değer yaratan süreçlerin analizi, kuruma özel güçlü yanların ve sorunların özümsenmesi, kuruma değer katan değerlerin seçilmesi ve kurum çalışanlarının değişim sürecine dahil edilmesi Sistema’nın danışmanlık yaklaşımının temelini oluşturmaktadır. Yeniden Yapılanma, Organizasyonel Tasarım, Toplam Kalite Yönetimi (EFQM/KALDER) ve Kalite Sistemi (ISO 9000), Çağrı Merkezleri Yönetimi, Araştırma Hizmetleri, Bilgi Teknolojisi Ürünleri ve Bilgi Teknolojisi Danışmanlık Hizmetleri çalışmaları Sistema’nın çağdaş yönetim tekniklerinin başında gelmektedir. Çağrı Merkezi Yönetimi alanında dünyanın en önemli kuruluşu Incoming Calls Management Institute’un (ICMI) Türkiye ortağı olan Sistema, Çağrı Merkezi Hizmetleri’nin yanı sıra, Meçhul Müşteri Araştırmaları ve Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları da gerçekleştirmektedir. Sistema, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında web tabanlı kaynak ve bilgi merkezi olan CRM2day.com’un kurumsal üyesi ve Türkiye içerik sağlayıcısıdır. Linx, Sentio, Sincro ve Talis gibi bilgi teknolojisi çözümleriyle şirketlerin iş yapma biçimlerini kolaylaştıran Sistema, Microsoft ve LBS’in de çözüm ortağıdır.
Web Adresi : www.sistema.com.tr
Kaynak : 