Cumartesi, Aralık 14, 2019
No Result
View All Result
Türk İnternet
  • Ana sayfa
  • Araştırma
  • Etkinlik
  • Kim Nerede?
  • Şirket Haberleri
  • Ürün Tanıtımı
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
  • Ana sayfa
  • Araştırma
  • Etkinlik
  • Kim Nerede?
  • Şirket Haberleri
  • Ürün Tanıtımı
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
Türk İnternet
No Result
View All Result
Ana Sayfa Online İçerik Ses & Müzik

CallPex ve SesTek’ten Stratejik İş Ortaklığı

CallPex ve Sestek güçlerini birleştirerek çağrı merkezi sektöründe ses teknolojilerine yatırım yapmaya devam ediyor. CallPex, Sestek ile yaptığı iş ortaklığıyla, konuşma ve duygu analizi uygulamasını kullanarak hizmet kalitesini yükseltmekte kararlı.

Türk-İnternet Haber Merkezi - Türk-İnternet Haber Merkezi
9 Eylül 2014
- Ses & Müzik, ŞİRKET HABERLERİ
0
13.3k
GÖRÜNTÜLENME
Facebook'ta PaylaşTwitter'da Paylaş

CallPex, müşterilerine katma değerli çözümler sunabilmek ve ses tanıma teknolojileri üzerinden yenilikçi uygulamalar geliştirmek için Sestek ile işbirliğine gitti. CallPex bünyesinde hizmete sunulan ‘Müşterinin Sesi’ uygulaması ile tüm çağrı merkezlerinde müşteriler ile yapılan görüşmeler metinsel verilere dönüştürülerek kayıt altına alınabiliyor. Bu metinler üzerinde veri madenciliği yöntemleri uygulanarak çeşitli pazar analizlerinin gerçekleştirilmesine olanak tanınıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda hizmet verilen kurumlara daha sağlıklı bir pazarlama ve ürün geliştirme stratejisi oluşturma imkanı tanınıyor. CAallPex Genel Müdürü Metin Tarakçı, bu uygulama ile hizmet verdikleri Türkiye’nin lider markalarının iş sonuçlarındaki kaliteyi artırmayı hedeflediklerini belirtiyor.

Bir zamanlar yalnızca müşteri taleplerinin toplandığı çağrı merkezleri, artık pazarlama, satış, servis ve araştırma birimlerine destek veren en önemli kanallardan biri haline geldi. Kurumların hızla değişen bu ihtiyaçlarına cevap verebilmek ve yenilikçi uygulamaları hayata geçirebilmek için çağrı merkezlerinin de teknoloji dönüşümlerini hızlı bir şekilde yapabilmeleri gerekiyor. Sosyal medya analizinden kurumlara özel CRM sistemlerine kadar farklı teknolojileri müşterilerinin hizmetine sunan CallPex, yeni nesil ses tanıma teknolojilerini de bünyesine entegre ederek çözümleri ve hizmet kalitesi ile fark yaratmayı hedefliyor.

Sestek tarafından geliştirilmiş olan Müşterinin Sesi ( Voice of the Customer) kurumlara müşteri etkileşimi hakkında önemli bilgiler sunarak müşteri memnuniyetinin doğru bir biçimde değerlendirilmesine, temel performans kriterlerinin ölçülmesine, kalite yönetiminin iyileştirilmesine ve operasyonel mükemmelliğin yakalanmasına katkıda bulunan bir çözüm. Müşterinin Sesi, çağrı merkezi içeriklerinin değerlendirilmesine yönelik Ses Kayıt, Speech Analytics (Konuşma Analizi), FCR Analytics, Müşteri Geribildirimi ve sosyal medya içeriklerinin değerlendirilmesine yönelik Sosyal Medya Analizi gibi modüller içeriyor. Müşterinin Sesi Çözümü kurumların çağrı merkezlerinde konumlandırılarak kaydedilen müşteri etkileşimlerinin yazıya dökülmesini ve bu görüşmelerin veri madenciliği yöntemleri ile analiz edilmesini sağlıyor.

Kayıtlı çağrılarda derinlemesine analiz imkânı

Günümüzde kalite standartları gereğince, çağrı merkezlerinde yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınırken saklanan kayıtlarda tarama yapmak oldukça büyük bir sorun haline geldi. Müşterinin Sesi ile birlikte gelen Speech Analytics, bu soruna getirdiği etkin çözümle, çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi ile müşteriler arasında geçen konuşmaları otomatik olarak yazıya dökebiliyor ve görüşmelerin çok yönlü analizini yapabiliyor. Konuşmaları otomatik olarak analiz eden Speech Analytics sayesinde konuşma içeriği ve konuşmacılar hakkında faydalı bilgiler ayrıştırılarak raporlanabiliyor. Yazılım ayrıca konuşma hızı, sessizlik süresi, müşterinin sözünü kesme, monotonluk, sinirlilik, çakışan konuşma gibi unsurlardan yola çıkarak müşteri temsilcisi performansını analiz ediyor ve raporluyor.

Sinirli müşteri temsilcisi anında tespit ediliyor

Müşterinin sesi ile birlikte gelen “Duygusal Analiz” özelliği yapılan görüşmelerdeki sinirlilik, monotonluk, çakışma oranları ve sessiz kalma sürelerini analiz ediyor. Bu özellik sayesinde tüm görüşmeler kullanılan kelimelerden bağımsız olarak akustik özelliklerine göre sınıflandırılıyor ve “Mutlu”, “mutsuz”, “sinirli” ve “normal” kategorileri oluşturularak değerlendirmeler gerçekleştirilebiliyor. Duygusal analiz, müşteri temsilcilerinin ve müşterilerin sinirlilik oranlarını değerlendirerek müşteri temsilcisi performansı, müşteri memnuniyeti, çağrı merkezi işleyişi gibi konularda önemli bilgiler sunuyor. Böylece müşteri temsilcilerinin müşterilerle nasıl iletişim kurduğu, müşterilerin ne gibi durumlarda sinirlendikleri ve kurumla ilgili düşünceleri hakkında bilgi sahibi olmak ve gerekli tedbirleri almak mümkün hale geliyor.

Çağrı Merkezlerinde teknoloji yoğun çözümler kullandıklarını ve ArGe departmanı içerisinde müşterilerinin işine yarayacak yeni teknolojiler geliştirdiklerini belirten CallPex Genel Müdürü Metin Tarakçı, ses tanıma teknolojileri ile bu vizyonu bir adım öteye taşıdıklarını belirtiyor. Outsource çağrı merkezlerinin ses teknolojilerine yatırım yapmayı ekstra bir maliyet olarak gördüklerini sözlerine ekleyen Tarakçı şöyle konuştu: “CallPex olarak vizyoner davranıyoruz, ses teknolojilerinin kalite artışına katkıda bulunacağının ve rekabette avantaj sunacağının bilinciyle hareket ediyoruz. Bu bakış açısıyla Sestek ile iş ortaklığına gittik. Sestek, uzun zamandır firmamız ile çeşitli projeler için birlikte çalışmalar gerçekleştirmişti. Yakın zamanda bu çalışmaları bir iş ortaklığı ile güçlendirmeye karar verdik. Bu iş ortaklığı kapsamında CallPex, müşterilerine Sestek ‘Müşterinin Sesi’ (Voice of the Customer) çözümünü içeren bir hizmet paketi sunmaya başladı. Böylece kurumlara müşterileri ile gerçekleştirdikleri etkileşimleri kayıt altına alarak detaylı bir biçimde analiz edecek ve müşteri deneyimine dair faydalı öngörüler sunacak bir platform sunulmuş oldu.”

Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?

ABONELİKTEN ÇIK
Türk-İnternet Haber Merkezi

Türk-İnternet Haber Merkezi

Turk-internet.com Haber Merkezi Türk Internet Endüstrisi Portalı, turk-internet.com, 1 Eylül 2000’de resmi yayına geçerek, iş ve Internet dünyası profesyonelleriyle buluşmuştur. Editör icin [email protected] ya da [email protected]

Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.

BÜLTEN ABONELİĞİ

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

  • Trend
  • Yorum
  • En son
Mühendisler İçin Sık Yapılan Öz Geçmiş (CV) Hataları

Mühendisler İçin Sık Yapılan Öz Geçmiş (CV) Hataları

27 Kasım 2019
2020 ABD Başkanlık Seçimi Adaylarından Birisi Kripto Para Bağışları Kabul Edeceğini Açıkladı

Birisi 310 Milyon $’lık Bitcoin Hareketi Yaptı

26 Kasım 2019
MenaPay BlockChain Yatırımlarına Devam Ediyor

MenaPay, 2019 Fintech100 Raporunda ‘Büyüyen Şirketler’ Listesine Girdi

26 Kasım 2019
463 Bin Türk Kredi ve Ödeme Kart Bilgisi Çalındı

463 Bin Türk Kredi ve Ödeme Kart Bilgisi Çalındı

11 Aralık 2019
Afet – Acil Durumda, Alternatif Haberleşme Önerisi; Telsizler

Afet – Acil Durumda, Alternatif Haberleşme Önerisi; Telsizler

1
Garanti Siber Saldırısı Türkiye’nin 4 Yıl Sonra Hala Ödevlerini Yapmadığını Gösterdi

Garanti Siber Saldırısı Türkiye’nin 4 Yıl Sonra Hala Ödevlerini Yapmadığını Gösterdi

1
Mobil Operatörlerin Derneği m-TOD Yalova için Basın Açıklaması Yaptı

Mobil Operatörlerin Derneği m-TOD Yalova için Basın Açıklaması Yaptı

14 Aralık 2019
Her Güvenlik İhlali 100.000 $ Zarara Neden Oluyor

Her Güvenlik İhlali 100.000 $ Zarara Neden Oluyor

14 Aralık 2019
BiLira, İlk Lokal ve Global Borsalardaki Yerini Aldı

BiLira, İlk Lokal ve Global Borsalardaki Yerini Aldı

14 Aralık 2019
KVKK Kapsamında Özel Nitelikli Kişisel Verilere Daha Çok Dikkat Edilmesi Gerekiyor

Microsoft 2020’nin Siber Güvenlik Trendlerini Açıkladı

14 Aralık 2019

YAZARLAR

Fusun S.Nebil
  • 463 Bin Türk Kredi ve Ödeme Kart Bilgisi Çalındı
Gülara Tırpançeker
  • Mahremiyet ve Veri Koruma
Melike Beykoz
  • Z-Kuşağının Son Sosyal Medya Tercihi Tiktok, Çin’den Yükseliyor
Niyazi Saral
  • 2020-21 Yılları Popüler Yazılım Meslekleri

ANKET

Afette haberleşme için Telsizin önemi ortaya çıktı. Telsiz Kullanmayı Öğrenmek İstiyor musunuz?

  • Evet (78%, 83 Oylar)
  • Bilmiyorum (13%, 14 Oylar)
  • Hayır (9%, 10 Oylar)

Toplam oy veren: 107

Yükleniyor ... Yükleniyor ...

DOSYALAR

  • 2019 Kasım Dosyası : Adil Kullanım Noktası (AKN)
  • 2019 Ekim Dosyası : Bilişim ve Telekomünikasyonda Ambargo ve Yaptırım
  • 2019 Eylül Dosyası : Deprem ve Diğer Afetlerde Haberleşme
  • 2019 Ağustos Dosyası : ULAK (4G Baz İstasyonu)
  • 2019 Temmuz Dosyası : Fatih (Fırsatları Artırma ve Teknolojiyi İyileştirme Hareketi) Projesi
  • 2019 Haziran Dosyası : Kişisel Verilerin Korunması Gelişmeleri
  • 2019 Mayıs Dosyası : Sahte İçerik
  • 2019 Nisan Dosyası : Yayın Akışlı (Streaming Media) Medya
  • 2016 Ekim Dosyası : Ojer Telekomünikasyon A.Ş. (OTAŞ) Gelişmeleri

BİZİ TAKİP EDİN

  • 6k Takipçis
  • 321.6M Takipçis

TWITTER

Facebook Twitter LinkedIn
Türk İnternet

Turk-internet.com Haber Merkezi Türk Internet Endüstrisi Portalı, turk-internet.com, 1 Eylül 2000’de resmi yayına geçerek, iş ve Internet dünyası profesyonelleriyle buluşmuştur.

TURK-İNTERNET

  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
  • Gizlilik Bildirimi
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Destek
  • Bize Yazın

Türk İnternet'ten ilginize çekecek yazılar için bildirim almak ister misiniz?

Abone Ol

© Copyrights 2000-2018 Türk İnternet - Bu sitenin tüm hakkı turk-internet.com'a aittir.

No Result
View All Result
  • Ana sayfa
  • Araştırma
  • Etkinlik
  • Kim Nerede?
  • Şirket Haberleri
  • Ürün Tanıtımı
  • Hakkımızda

© Copyrights 2000-2018 Türk İnternet - Bu sitenin tüm hakkı turk-internet.com'a aittir.

Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız

Şifremi unuttum? Kayıt Ol

Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap

Şifrenizi geri alın

Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.

Giriş yap
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Kabul Ediyorum
Privacy & Cookies Policy

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.
Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these cookies, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may have an effect on your browsing experience.

Necessary Always Enabled

Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.

Non-necessary

Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.