Basın toplantısı notlarının ilk 3 bölümünü
- Süreyya Ciliv : Turkcell Sorumluluğunu Biliyor – 1
- Ciliv : Aranılan Kişilerin % 90’ı Turkcell Abonesi – 2
- Ciliv : Ciliv:Avrupa’da 3G Olmayan Ülke Kalmadı – 3
başlıkları altında okuyabilirsiniz.
Süreyya Ciliv’in basın toplantısının en ilginç bölümlerinden birisi, kendisinin daha önceki Microsoft tecrübelerinin uzantısında Turkcell için bundan böyle farklı kulvarlarının açılacağı işaretini vermesiydi.
Ciliv, Turkcell’in, 6 farklı ülkede % 40-55 arasında değişen hisselere sahip operasyonları yürüttüğünü ve bundan sonra da 1.ci ya da 2.ci olabileceği, maliyet ve finans açısından uygun işlere gireceklerini söyledi.
Ciliv, bölgedeki operasyonları sırasında Turkcell’in pek çok serviste ilki geliştirdiğini söyledi. Turkcell’de yüksek sayıda mühendis çalıştığını belirten Ciliv, bu servislerin ürüne dönüştürülerek dünyaya pazarlanabilir hale gelebileceğini düşündüğünü belirtti.
Ciliv önümüzdeki günlerde bu konudaki olanakları inceleyeceğini ve Turkcell’in bazı Türk teknoloji şirketlerini satın alabileceğini ya da kendi içinde teknoloji geliştireceğini söyledi. Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar da aynı konuda şunları söyledi:
Örneğin müşteriye kontür transferi tamamen Türkiye’de geliştirilen ve dünyada ilk uygulanan teknolojidir. Bizden sonra Filipin’li bir operatör yaptı.
Yine Turkcell’in ihtiyaçları çerçevesinde geliştirilen kampüscell, Ericsson’la birlikte geliştirilmiştir ve ilktir.
Turkcell-im olarak 35 değişik firmadan 75 servis sunuluyor. Bu da farklı ücretlendirmelerin mümkün kıldığı bir altyapı.
Ciliv, Turkcell öncesi çalıştığı Microsoft’da önce bir ülke Genel Müdürlüğü (Türkiye), sonra 2 yıl süreyle dünya çapında işortağı olan SAP gibi büyükler de dahil 400.000 yazılım firmasını koordine ettiğini, daha sonra “information worker” yani “bilgi insanı” olarak adlandırılan kitlenin kullanacağı teknolojiler üzerinde 120 kişilik bir ekiple çalıştığını ve en son 2 yılda da teknoloji kullanımının insanları nasıl daha verimli kılacağı konularında çalıştığını açıkladı.
Son 2 yılda yaptığı çalışmalar sonucunda, geleneksel olarak uç kullanıcılara hitap eden Microsoft’a ilk defa en üst düzey yöneticilerin kendilerinin geldiğini ve ve teknolojinin geliştirdiği değerleri almak istediklerini söyleyen Ciliv, bütün bu tecrübelerini Turkcell’e aktaracağını söyledi.
Bir soru üzerine Ciliv, gelirken Microsoft ile konuştuğunu, Turkcell ile Microsoft arasında işbirliği olanağı yaratılabileceğini ve Microsoft’un buna açık olduğunu da not etti.
Bütün bunların ışığında Ciliv, Turkcell’in bugüne kadar kendi hizmetleri için kullandığı teknolojiyi, ilk defa satmayı düşünebileceğinin işaretlerini vermiş oldu.
Diğer yandan Ciliv, Turkcell Grubunun Global Bilgi firmasını da, yurtdışına hizmeti pazarlanabilir bir servis olarak işaretledi. 7000 kişinin çalıştığı Turkcell grubunun 3400 elemanının Global çağrı merkezinde çalıştığını söyleyen Ciliv, Hindistan’daki başarılı çağrı merkezi operasyonlarını hatırlatarak Global’in de benzer şekilde çalışabileceğini ifade etti.
Türkiye’nin çağrı merkezleri arasında lider durumunda olan Global’in, teknoloji, kapasite ve kabiliyetlerinin arttırılması ile yurtdışına hizmet satabilir duruma gelmesi de Ciliv’in hedefleri arasında gözüküyor.
Diğer yandan Ciliv, Erzurum’da açtığı ve 300 elemanı ile bölgenin en büyük işvereni haline gelen Global’in zaman içinde diğer bölgelerde de benzer yapılanmalara gidebileceğini söyledi.
Kaynak : 