Cisco: 19 Nisan 2001 Perşembe günü Lütfü Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda gerçekleştirdiği “İnternette Artan Ses, Görüntü ve Veri Trafiğine Çözüm” konulu etkinliğin ardından, ABD’den sonra ilk durağı Türkiye olan Cisco AVVID Tırı’nın tanıtımı yaptı.
Cisco Systems Genel Müdürü Suat Baysan’ın yaptığı açılış konuşmasıyla başlayan panelde; IP Telephony, CRM’in vazgeçilmez parçası IP Contact Center başlıklı konuşmalar yeraldı.
Suat Baysan, konuşmasında “Cisco Systems hızla büyüyen internet pazarında kendini iyi konumlandırmış durumda. Uçtan uca ürün ve hizmet verilmesi dışında müşterilere iş planları hazılıyoruz. İnternet İş Çözümleri grubumuz; kurumlara, tıpkı Cisco gibi % 100 internetten nasıl yararlanabileceklerini, kendi deneyim ve başarılarını anlatarak rehberlik yapıyorlar”. dedi.
Yurtiçi ve yurtdışından birçok uzman, internet dünyasına yönelik yeni teknolojiler, IP telefonları, “Contact Center” gibi Yeni Dünya’da yer almak isteyen şirketlerin ilgisini çekecek konuları da ele alan Baysan, Cisco AVVID ile ilgili açıklamasında:
“Cisco AVVID, veri, ses ve video ağlarını tek bir birleşik ağa dönüştürerek ağın toplam sahip olma maliyetini düşürüyor. Ayrıca taşıma aracı olarak IP’nin kullanılması kuruluşa bant genişliği verimi, yönetim kolaylığı, yeni uygulamaları konumlandırma esnekliği sağlıyor” şeklinde konuştu.
HP, CRM Çözüm Danışmanı Hasan Gültekin; yeni nesil iletişim merkezi dünyasında gelinen son nokta ve ileride varılması hedeflenen noktaları açıkladığı konuşmasında şunları söyledi:
“İletişim Merkezi dünyasında inanılmaz bir gelişme sözkonusu, 2000 yılında 115.000 adet olan çağrı merkezi sayısı 2005 yılında 230.000’ e ulaşacak. Bunun en büyük sebebi çağrı merkezlerinin, hem firmalar hem de müşteriler açısından en olumlu etkileşim kanalı olmasıdır. HP bu dünyada, teknoloji iş ortağı olarak Cisco’yu seçti. Cisconun çağrı merkezi yazılımları HP’nin danışmanlık kadrosu teknik destek ekibi ile implimente edilmektedir. Burada firmalar açısından en büyük avantaj daha önceden bir çok farklı ülkede, farklı sektörlerde, farklı projelerde iki teknoloji devinin yaptığı ve kazandığı tecrübeleri ve kaliteyi kendi ortamlarına çok hızlı bir şekilde uyarlayarak rekabetçi bir avantaj yakalamaktadırlar. İletişim dünyasında görülen bütün yenilikler, HP ve Cisco tarafından desteklenmekte ve sektöre çok hızlı bir şekilde iletilmektedir”.
Cisco AVVID Tır’ı Tanıtımı
Günümüzde iletişimin önemi artarken girdiği her alanda hız ve verimlilik sağlayan internet, iletişimi kolaylaştırmada çok büyük rol oynuyor. Dünyanın diğer ucundaki bir bilgiye sadece saniyeler içinde erişmemizi sağlayan internet teknolojisinin en son ürünlerinden olan Cisco AVVID ile internet üzerinden artık sadece veri değil ses ve görüntünün de taşınması mümkün. Veri, ses ve görüntünün bilgisayar ağları üzerinden aynı anda iletilmesini sağlayan Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) teknolojisi artık Türkiye’de… Cisco Systems tarafından geliştirilen Cisco AVVID’in tanıtımı amacıyla yola çıkan Cisco AVVID “Live On Tour” Tır’ının, ABD’den sonraki ilk durağı Türkiye oldu.
İstanbul’a gelen Cisco AVVID Tır’ı dört ana bölümden oluşuyor. Bu bölümlerde; Cisco AVVID’in beyni kabul edilen IP telefonu, günümüzde çağrı merkezlerinin yerini alan Internet tabanlı Müşteri İletişim Merkezi ve Cisco AVVID uygulamaları sergilendi.
Altyapısını router, anahtar ve geçiş kapılarının oluşturduğu AVVID, pek çok üründen oluşan ve her tür yeni uygulamaya açık bir ekosistem olarak sunuluyor. Müşteri ilişkileri yönetiminde, internetin büyük bir hızla hayatımıza girmesiyle birlikte öne çıkan önemli uygulamalardan olan “çağrı merkezleri” konusunda da AVVID teknolojisi ürünü olan ICM (Intelligent Contact Management) yazılımı bu alanda verimliliği arttırıcı etkin çözümler sunuyor. Aldığı sesten müşterinin kimlik bilgilerini deşifre ederek direkt ilgili şirket temsilcisine yönlendiren IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) mekanizması sayesinde müşterinin ‘doğru kişi’ye ulaşmak için sorununu ilgili olmayan pek çok insana anlatmasına ya da kimlik bilgilerini vererek kendisini tanıtmasına gerek kalmıyor.
Cisco AVVID Tır’ının Türkiye’deki ikinci durağı ise Ankara… 24 Nisan 2001’de ODTÜ’te sergilenecek olan Cisco AVVID Tırı, internette mümkün olan herşeyi keşfetmek için benzersiz bir olanak sunacak. Cisco Systems Türkiye’nin ev sahipliğinde ve Hewlett Packard’ın sponsorluğunda gerçekleştirilen Cisco AVVID Tır’ı, İstanbul ve Ankara’dan sonra tüm Avrupa, Afrika ve Orta Doğu bölgesini dolaşmaya başlayacak
115 ülkede yaklaşık 43.000 çalışanıyla Cisco Systems internet üzerindeki dünya bilgi trafiğinin yüzde 80’ini yönlendiriyor. 1996 yılında Türkiye pazarına giren Cisco Systems, rakipsiz ürün, çözüm ve teknolojileriyle, müşterilerini İnternet Ekonomisi olarak adlandırılan yeni dünya sürecine hazırlıyor.
