İşletmecilik Danışmanlığı kuruluşu A.T. Kearney’in araştırması, online alışveriş yapan müşterilerin çoğunluğunun henüz alışveriş işlemi tamamlanmadan vazgeçtiği ve bu tutumlarıyla da İngiltere’deki e-işletmelerin gelirlerinde kaydadeğer zarara neden olduklarını buldu.
Firma tarafından yürütülen araştırmaya göre online alışverişçilerin yüzde 80i, ürünü tamamen satın almaya çalışmaktan vazgeçtikleri internet şirketlerinden usanıyorlar.
Müşteriler hakkında aşırı malumat isteyen e-işletmeler net kullanıcılarını bezdirenlerin başında geliyor. Kullanıcıların yüzde 52si satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce doldurmaları gereken formların fazlalığının şevklerini kırdığını söylüyor.
Yüzde 42’ye varan bir toplam ise internet işlemlerini yarıda bıraklamalarının nedeninin girilmiş olan bilginin kaybıyla sonuçlanan ya da kullanıcının sil baştan başlamasına neden olan teknik işlev bozuklukları olduğunu itiraf etti.
Araştırma neticesinde gün ışığına çıkan bir başka kaydadeğer şevk kırıcı etmense; internetteki yüzde 30’unun, bu işlemi tamamlamak için telefon araması gerektirmesinden ileri geldiği. İkinci bir iletişim ortamı gerektiren bu işlemler kullanıcıların yaklaşık yüzde 79’unu rahatsız etmiş. Bu yüzde 79’un 60’ı, bu durumun siteye bir daha adım atmamalarına neden olduğunu ifade etti.
Ancak kredi kartı sahteciliği korkusu, tüketicinin online alışverişi benimsemesi önündeki bir numaralı engel olarak durmayı sürdürüyor. Kullanıcıların hemen hemen yüzde 46’sı kredi kartlarındaki ayrıntıların güvenliği hakkında ikna olmadıkları için işlemleri yüzüstü bıraktıklarını söyledi.
A. T. Kearney, şevki kırılan müşterilerin yüzüstü bıraktığı işlemlerin e-işletmelere dünya çapındaki maliyetinin gelirde 3.8 milyar dolarlık kayıp olarak gerçekleştiğini ikaz etti.
