Metis ile “Toplantı Satışı” konusunda CRM Direktörü Salih Özkan ile sohbet ettik.
turk-internet.com : Metis’in Yaptığı İşleri Bize Anlatabilir misiniz?
Özkan : Metis’i kısaca İnsan Kaynakları ve CRM yapıyor diye özetleyebiliriz.
CRM denilince, biz ilişki geliştirme ve satma diye yorumluyoruz ;
İnsan Kaynakları denilince ise; Teknolojik Şirketlere Eleman Seçimi ve Yerleştirilmesi ile uğraşıyoruz. Müşterilerimiz Microsoft, HP, Intel gibi çok uluslu firmalar. Bir konuda tek firma ile çalışıyoruz. Rakip firmalarla çalışmıyoruz.
turk-internet.com : Telefonda Satış ve Pazarlama Ne demek?
Özkan : Bir tarafta tüketiciler diğer yanda üreticiler var. 3.tarafta ise Kanal organizasyonu yer alıyor. Biz 4.taraf olarak dahil oluyoruz. Üreticinin belirledği stratejiye göre, müşterilerle kanalı buluşturuyoruz. Buna “itme & çekme” diyoruz. Yani müşteriyi çekip, kanala itiyoruz.
turk-internet.com : Veri Geliştirme ile Neyi Kastediyorsunuz
Özkan : Müşteri kim bilmek lazım. Ne talep ediyor? ne zaman? kaç TL’ye. Müşteriyi tanımak, takip etmek, ihtiyacını belirlemek için teknolojik bir takip yapıyoruz.
turk-internet.com : Lojistik Desteği Nasıl veriyorsunuz?
Özkan : Pazarlama Etkinliklerinde;
olarak detaylandırabiliriz. Mail veya fax ile duyuruları gönderiyoruz. Duyurduktan sonra da takibini yerine getiriyoruz ve raporluyoruz.
turk-internet.com : Yardım Masası Hizmeti hakkında neler diyeceksiniz?
Özkan : Satış sonrası hizmetleri anlamına geliyor. Müşteriye aldığı ürünün nasıl daha iyi kullanılabileceğini anlatıyoruz. Müşterinin satış sonrası takibini güncel olarak takip ediyoruz. Güncel Veri çok önemli. Eşittir satış bile diyebiliriz. Microsoft ve Epson için bunu yapıyoruz.
turk-internet.com : Peki Firmalar hizmetlerini neden Outsource ediyorlar?
Özkan : İş dünyası kriz sonrası verimliliği öğrenmeye başladı. Kendisini en karlı olan ana işlerine odaklayıp, IT gibi uzmanlık isteyen konularda dışarıdan destek almaya başladı. Böylece kendi organizasyonları içinde esneklik kazanıyorlar. Ana işine odaklanıyor. İtme çekme mekanizmalarının stratejilerini oluşturup, yapılmasını başkalarına bırakıyorlar.
Dünya’daki araştırmalara bakılırsa, IT Outsourcing deneme dönemini geçti. Artık yapılması gerekli deniyor.
Outsource yaptığımız firmanın uzantısı olarak davranıyoruz. Rakip firmalarla çalışmayız. Operasyonda çalışan elemanlar, o firmanın elemanı olarak çalıştıklarının bilincindeler. Üstelik çalışma çift taraflı kontrol ediliyor. Hem biz hem de outsource eden firma kontrol ediyor.
Haftalık aylık toplantılar yapıyoruz. Departman ilişkisi içindeyiz. Dönem sonlarında raporlamalar yaparız. Performansı takip ederiz. Bize ihtiyacı olan geliyor.
turk-internet.com : Çalışanların performansını nasıl takip ediyorsunuz?
Özkan : Çalışanların performansını takip eden teknoloji mevcut. Gün içinde kaç kere mola aldı? Kaç çağrı cevapladı? Ne kadar süre görüştü? tüm bunlar tutulur. Ciro hangi üründen geliyorsa karşılaştırma yapılır.
Alt Yapı olarak Lease Line bağlantılarımız var her firma ile. Bilgisayar yatırımımız çok fazla. Önünde 3-4 bilgisayarı olan elemanlarımız var. teknolojiye devamlı yatırım yapıyoruz. AT&T çağrı sistemlerini kullanıyoruz. ISDN telefon hatlarımız var.
Yazılım olarak AT&T ölçümleme sistemlerini kullanıyoruz. ANcak müşterilerimizin de sağladığı yazılımlar var. Kendi kullanıdığımız Pivotal ya da müşterininki nasıl istenirse onu kullanıyoruz.
Kaynak : 