Bu söyleşinin ilk bölümünü Develioğlu : Turkcell Olarak Pazarın Lideriyiz ve Rekabetten Çok, Pazarı İleri Götürmeye Odaklandık – 1, ikinci bölümünü Develioğlu : Akıllı Cihaz Payı Geçen Sene % 3 iken Bu sene % 15’lere Fırladı – 2, üçüncü bölümünü Develioğlu : Turkcell İletişim Merkezlerini Teknoloji – İletişim Uzmanı Mağazalar Haline Getirmeye Çalıştık – 3 ve dördüncü bölümünü Develioğlu : Birçok Sosyal Sorumluluk Projesine İmza Atmakla Birlikte, Yarattığımız İstihdam Kendi Başına Sosyal Bir Sorumluluk – 4 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Turk Internet: Diğer GSM firmalarımızın reklamlarına baktığımızda sanki biraz Turkcell’i hedef alan reklamlar yapıyorlar gibi gözüküyor. Ama Turkcell bunlara pek cevap vermiyor. Sizin reklam politikanız nedir ve bu konuda (Turkcell’in hedef alınması) ne düşünüyorsunuz?
Lale Saral Develioğlu: Biz telekomünikasyon ve iletişim sektörünün lider bir firmasıyız ve amacımız Türkiye’yi ileriye götürecek projeler yapmak. Bu bağlamda müşterilerimizi de her gün sunduğumuz yeni servislerle ve daha iyi hizmetlerle Turkcell’de mutlu tutmak istiyoruz. İşte bu yüzden de biz rekabete değil hep önümüze bakıyoruz. Daha fazla yeniliklerle pazara ne değer katabiliriz ona bakıyoruz ve lidere yakışanın da bu olduğuna inanıyoruz.
İletişimimize baktığınızda da Turkcell’in farkını anlatmaya çalışıyoruz. Reklamlarımızda teknolojimizden, kapsamamızdan, sunduğumuz hızdan, çekim gücümüzden, avantajlarımızdan ve hizmetimizden bahsediyoruz. Turkcell’i ayrıştıran, farklı kılan yanlarımızı ve yeni servislerimizi müşterilerimize daha net bir biçimde anlatmaya çalışıyoruz. Bunlarla Türkiye’nin ileri gideceğine inanıyoruz ve önümüzdeki dönemde de bunları yapmaya devam ediyor olacağız.
Turk Internet: Peki 3G’nin 1. yılı doldu. Son dönem reklamlara baktığımızda da aslında biraz daha 3G’ye yönelik reklamlar görmeye başladık. Turkcell şu anda 3G’de nerede acaba? Yani abone sayısı nedir, sunulan hızlar nedir? Yine örneğin en son çıkan reklam filmlerinizden birisinde Paris ve Diyarbakır’ın hız karşılaştırılması vardı. Siz bu konularda neler düşünüyorsunuz?
Lale Saral Develioğlu: 3G’de dediğiniz gibi 1. yılımızı tamamlarken 3G’li olan 6 milyon abone sınırını geçtik. Bu gerçekten de Türk halkının 3G’yi ne kadar heyecanla beklediğini ve ne kadar hızla kucakladığını gösteren yüksek bir sayı. Ancak burada önemli konulardan bir tanesi 3G’li cihazlarla bunu hayatın içine sokabilmek. Bu yakalanan abone sayısını 3G’li servislerle 3G’li hayatın içine sokabilmek çok önem kazanıyor.
O yüzden de bu servisi yani 3G’yi mobilde birçok yerden kullanabilmeniz, ve çok hızlı bir şekilde kullanabilmeniz öne çıkıyor. Biz yaptığımız yatırımlarla 3G’de kapsamamızı % 80’e getirdik. Şöyle bir baktığınızda 2G’de 7,5 yılda geldiğimiz kapsamaya 3G’de sadece 1 yıl içinde yaptığımız yatırımla gelmiş durumdayız. 3G’de Türkiye nüfusunun şu anda % 80’ini kapsıyoruz ve sene sonuna kadar da bunu % 90’a çıkartmayı hedefliyoruz.
Hız konusu da çok önemli çünkü artık internette yapabildiğiniz şeyler çok daha zenginleşti. İndirdiğiniz filmler, müzikleri, görüntüler ya da e-postalarınız artık çok ağır yüklere ulaşmış durumda. Bunları indirmek eskiden dakikalar hatta saatler sürebiliyordu, şimdi ise 3G ile birlikte bunları saniyeler içerisinde cebinize veya bilgisayarınıza indirmeniz mümkün. Biz en son teknolojiye en yüksek yatırımı yaptığımız için 3G’de en hızlı şebekeyi kurduk. Bu yüzden de bunu reklamlarımızda anlatmak istedik.
Ama bir yandan da bizim en büyük yarışımız aslında dünyayla. Biz dünyayla yarışan lider bir firma olduğumuza inanıyoruz. Bu en son bahsettiğiniz reklamda da özellikle bunun altını çizmek istedik. Biz P3 Solutions adındaki uluslar arası bağımsız bir denetleme firmasıyla bir test gerçekleştirdik. Bu testte firmayla birlikte İstanbul, Ankara, İzmir’de kilometrelerce yol giderek bizi ve rakiplerimizi kıyaslayan 3G hız testleri yaptırmıştık. Bu test sonuçlarında diğer firmalara kıyasla çok daha üstte bir hızla çıktığımızı da görmüştük. Ama dünyadan da daha hızlı olduğumuzu görmek için temsili olarak Avrupa’da ve Türkiye’de 3 şehri seçtik ve bunları kıyaslamak istedik.
Sonunda test sonuçlarında gördük ki burada da kat kat üstteyiz. Bunu da reklamlarımızda, iletişimimizde müşterilerimize anlatmak istedik ve söylemek istedik ki bugün Türkiye’de Turkcell, Avrupa’daki birçok şehirden çok daha gelişmiş, çok daha yaygın ve çok daha hızlı bir altyapıya sahip. Bu imkanın Türkiye’ye verdiği heyecanla belki birçok yeni KOBİ, birçok gencimiz yapacağı işlerde çok daha cesaretle dünyaya açılacak diye hayal ediyoruz.
Turk Internet: Eklemek istediğiniz bir şey var mı Lale Hanım?
Lale Saral Develioğlu: Bu fırsatı verdiğiniz için çok teşekkür ediyorum. 3G gerçekten bizi çok heyecanlandırıyor ve burada müşterilerimiz hızla artıyor. Ama ben sohbetlerimde hep şunu görüyorum: Bu 3G’ye geçmek için Turkcell 2222’ye 3G yazıp bir mesaj attığınızda ücretsiz bir şekilde geçişiniz gerçekleşecek diyoruz. Ama bir grup müşterinin kafasında hep “Bu yeni bir teknoloji, kesin pahalıdır” diye bir ön yargı oluşuyor.
Aslında baktığınızda 3G’de sunduğumuz her şey 2G ile aynı fiyata ama daha yüksek ve hızlı bir teknolojiyle kullanıcıya ulaşıyor. Bunu müşterilerimize bıkmadan usanamadan anlatmamız lazım diye düşünüyorum. Çünkü gerçekten yeni bir teknoloji ve orada konuşurken görüntülü görüşme de yapabiliyorsunuz.
Örneğin burada ses ve görüntüyü aslında aynı fiyata yapabiliyorsunuz. İnterneti de sunulan paketleri aldığınızda onlarca kat ucuza çok daha rahat bir şekilde kullanabiliyorsunuz. Burada daha gidecek çok yolumuz var diye inanıyorum ve 34 milyon müşterimizi bu yeni teknolojiyle tanıştırana kadar bize durmak yok.
Turk Internet: Çok teşekkürler…
Kaynak : 