Bu söyleşinin ilk bölümünü Develioğlu : Turkcell Olarak Pazarın Lideriyiz ve Rekabetten Çok, Pazarı İleri Götürmeye Odaklandık – 1 ve ikinci bölümünü Develioğlu : Akıllı Cihaz Payı Geçen Sene % 3 iken Bu sene % 15’lere Fırladı – 2 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Turk Internet: Pazarlama kolunun bir kısmını da bayiler oluşturuyor. Bu konuda biz Turkcell’in bayileri ile ilişkilerinin baştan beri iyi olduğunu, bayilerinin mutlu olduğunu biliyorduk ama geçen sene yeni bir yapılanmaya gidildi, bu yapılanmadan memnun olmayanlar olduğunu duyduk. Biraz bu yapılanmadan bahsedebilir misiniz ve bundan sonraki süreçte Turkcell bayileri ile ne gibi çalışmalar yapıyor olacak?
Lale Saral Develioğlu: Bizim müşterilerimize ulaştığımız çok önemli bir kolumuz da bayilerimiz. Türkiye’nin dört bir köşesinde on binlerce bayimiz aslında bizim adımıza Turkcell elçisi olarak müşterilerimize hizmetimizi götürüyor. O yüzden onlarla ilişkimize çok önem veriyoruz.
Bayilerimizden özellikle Turkcell İletişim Merkezi adı altında topladığımız binin üzerinde sayıya ulaşan çok geniş bir ağımız da mevcut. Turkcell İletişim Merkezler’ini teknoloji – iletişim uzmanı mağazalar ve hizmet veren noktalar haline getirmek üzere çalıştık. Geçen sene bu yönde büyük bir yenileme çalışmamız oldu.
Bugün Turkcell İletişim Merkezler’ine gittiğinizde en son teknoloji ürünü cihazları orada görebiliyorsunuz, canlı deneyebiliyorsunuz, o sırada kendi cihazınızın pili bittiyse 5 dakikada şarjını yapabiliyorsunuz. Ya da yeni bir telefon aldınız diyelim, eski telefonunuzdaki bütün bilgileri hem yeni telefonunuza hem de Turkcell sistemine yedekleyebiliyorsunuz. Bu sayede telefonunuz bir daha değişirse veya kaybolursa bütün bilgileriniz Turkcell sisteminde Turkcell sisteminde güvencede oluyor.
Yine Turkcell’in bir çok uygulaması mevcut ve benim kendi çevremdeki arkadaşlarım bile bazen “Yahu bu kadar çok uygulamayı ben nereden öğrenebileceğim ve nasıl telefonuma indirebileceğim?” diyor. Aslında Turkcell İletişim Merkezi’ne gittiğinizde bu yedekleme cihazımızla birlikte bütün uygulamaları anında cep telefonunuza indirebiliyorsunuz. Dolayısıyla çok da fazla işin teknolojik kısmıyla, ayarlarıyla ve zorlu kısımları ile uğraşmadan hemen bu uygulamaları kullanmaya başlayabiliyorsunuz.
Önümüzdeki günlerde Turkcell İletişim Merkezleri’ni de Turkcell’in müşterilerine bu uzman teknolojileri, yeni teknolojileri ve 3G ile gelen yeni ürünleri anlatmak için çok önemli noktalar olacağını düşünüyor ve bizim çok önemli iş ortaklarımız olarak görüyoruz.
Turk Internet: Peki yeni tarifeler çıkartırken ve yeni kampanyalar düzenlerken feedbackleri nasıl alıyorsunuz? Halktan geri dönüşleri nasıl alıyorsunuz ve bu konuda ne gibi stratejiler izliyorsunuz?
Lale Saral Develioğlu: Turkcell’de bizim en önemli gücümüz müşterimiz diye düşünüyoruz. O yüzden de müşterilerimizi çok yakından dinemeye çok özen gösteriyoruz. Türkiye’nin en çok araştırma yapan şirketiyiz diye düşünüyorum.
Kalitatif, kantitatif düzenli yaptığımız ya da belli bir konu üzerine detaylı olarak gerçekleştirdiğimiz onlarca ve yüzlerce araştırmamız mevcut. Herhangi bir konuda bir müşteri ihtiyacını anlayabilmek için de o müşteri grubunu çok daha yakından dinliyoruz.
Gençlerle ilgili örneğin Üniversitelerde bir gençlik grubumuz var. Türkiye’nin dört bir köşesinden bilgileri, talepleri ve fikirleri toplayıp bize ileten bir gençlik ağımız var. aynı şekilde iş dünyasıyla da dönem dönem bir araya gelip bizden taleplerini daha iyi anlamaya çalışıyoruz. Ürün geliştirme süreçlerine de bunu entegre ettik. Yeni ürün geliştirme sürecimizde hem şirketten hem de iş ortaklarımızdan gelen fikirleri bir havuzda topladığımız sonra bunları da müşteri geri beslemeleri ile önceliklendirdiğimiz bir sürecimiz var.
Bu yüzden de örneğin belki son dönemde müşterileri daha iyi anladığımız ve sunumlarımızı çok çeşitlendirdiğimiz paketlerimiz var. Hamile paketimiz, daha sonrasında diyet paketimiz veya çiftçi paketimiz gibi aslında çok mikro segmentlere inen ve ihtiyaçları anlayan çalışmalar yapmaya gayret ediyoruz. Önümüzdeki dönemde bu yönde müşteriyi daha iyi anlayan ve daha alt gruplara kadar inen teklifler yapmaya daha da odaklanıyor olacağız.
Bu söyleşinin devamını Develioğlu : Birçok Sosyal Sorumluluk Projesine İmza Atmakla Birlikte, Yarattığımız İstihdam Kendi Başına Sosyal Bir Sorumluluk – 4 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Kaynak : 