Şirketler öz fonksiyonları olmayan işleri gitgide daha fazla dışarıya vermeye başladılar.
Araştırmaya katılanların % 90’ı outsourcing’in hisse değerlerini arttırdığını düşünüyor. % 70’i ise kendi şirketleri içinde olmayan ya da az olan kabiliyet ve tecrübeyi elde etmeye yönelik olarak dışarıdan hizmet alıyor.
Hewitt Associates’ten İnsan Kaynakları Verimliliği lideri Mike Wright “Firmalar gitgide daha fazla rekabetle karşıkarşıya kalırken, işlerine daha çok odaklanmak istiyorlar. Yanı sıra esnek ve teknolojik olarak yarışabilir durumda kalmayı tercih ediyorlar. Bunun yanısıra dışarıdan hizmet almak kuruluşlara özel yeteneklere erişebilme şansı veriyor. Dışarıdan Hizmet Almak (Outsourcing) kuruluşlara stratejik değerler özellikle de en iyi uygulamaları elde etme, kalite ve servisi geliştirme şansı veriyor” dedi.
Hewitt mevcut ekonomik koşulların da dışarıdan hizmet alımına görülen ilgi artışının bir nedeni olduğunu belirtiyor. Araştırmaya katılanların üçte biri (% 33)
dışarıdan hizmet alımına daha çok ilgi duymaya başladıklarını söylerken, % 66’sı aynı düzeyde ilgilendiklerini belirttiler.
Dışarıdan hizmet alımında tek nedenin masraf kısma olmadığı görülüyor. Zaten yapılan hesaplamalarda kazanımın (return on investment – ROI) sadece % 17 olduğu görülmüş.
Peki o zaman şirketler niye dışarıdan hizmet alıyor ? araştırmaya katılanların 2/3’ü (% 64) kaynaklarını şirketin asıl fonksiyonuna yöneltmenin daha önemli olduğunu belirtiyor. % 53’ü ise kafa sayısını dolayısıyla ilgili masrafları azaltmaktan bahsediyor.
Dışarı en çok verilen hizmetler; % 57 ile Bilgi Teknolojisi, % 41 ile İnsan Kaynakları, % 40 ile tesis yönetimleri, % 20 ile finans ve muhasebe.
Wright; “Şu anda İnsan kaynakları hizmetlerinin dışarıya verilmesi, 10 yıl önce başlayan Bilgi Teknolojileri işlerinin dışarıya verilmesi ile aynı yolu izliyor. Bilgi Teknolojisi bilgisayarların çalışır durumda tutulmasını sağlıyor. Bugün büyük organizasyonlarda, Bilgi İşlem Üst Düzey Yönetileri var. Bunlar Teknoloji konusundaki stratejik kararları yani şirketinin işinin gittiği yönü şekillendiriyorlar. Benzer kaymayı artık insan kaynaklarında da görmeye başladık. Olayın hamallığını yapmak yerine stratejik – yönlendirici fonksiyona sahip olmaya başladılar” dedi.
Hewitt araştırmasında en çok outsource edilen 14 İnsan kaynakları fonksiyonu şöyle sıralanıyor; % 64 verilen haklara ait planlar, % 49 sağlık ve grup hakları, % 35 bordro-maaş işlemleri, % 23 emeklilik işlemleri, % 16 personel ve işe alma işlemleri, % 15 organizasyonel geliştirme.
Sağlık şirketleri (Healthcare organizations – HCOs) dışarıya hizmet vermenin, özellikle Bilgi teknolojileri konusundaki yararlarını görmeye başladılar.
Gartner Dataquest’e göre, hastaneler ya da sağlık kuruluşları Bilgi terknolojisi bütçelerinin 1/3’ünden fazlasını Bilişim Danışmanlığı, destek hizmetleri ya da outsource için harcıyor. Araştırma şirketi, sağlık kuruluşlarının % 60’ının 2007 yılında, içerde harcadığından daha çok Bilgi Teknolojisi bütçesini dışarıdan hizmet almaya ve danışmanlığa harcayacağını tahmin ediyor.
Gartner Dataquest’in Bilgi Servisleri Grubu Baş Analisti Suresh Gunasekaran, “Sağlık şirketlerinin Bilgi Teknolojisi kaynaklarını iç kaynaklarla yönetmeleri ya da geliştirmeleri, parasal olarak karşılanamayacak bir gerçek. Gayet basit, Bilişim tüm bölümlere ve iş fonksiyonlarına giriyor ama içerden yönetmek çok anlamlı olmayabiliyor” diyor.
