6 Haziran 2002 Perşembe günü Swissotel’de organize edilecek konferansa konuşmacı olarak katılacak olan Don Peppers, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile ilgili bilgi ve deneyimlerini katılımcılara aktaracak.
Don Peppers’ın vereceği konferansın ardından CRM Institute Turkey tarafından Türkiye’de CRM adına yapılan çalışmaların tartışılacağı ve Türkiye’deki başarılı uygulamaların paylaşılacağı “Türkiye’den Başarı Öyküleri” konulu bir panel gerçekleştirilecek. Global Bilgi Genel Müdürü Sezgi Türkay, konuşmacı olarak katılacağı bu bölümde; “Interaktif CRM Merkezi olarak Call Center misyon ve uygulamaları” hakkında bilgiler verecek.
Peppers, ayrıca, konferans ve bunu izleyen panel sonrası düzenlenecek bölümde önce katılımcıların sorularını yanıtlayacak daha sonra ise basın mensuplarıyla bir araya gelecek. Dr. Martha Rogers ile birlikte Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda birçok saygın yönetim kitabına imza atmış bir yazar olan Peppers, son olarak en güncel görüşlerini içeren Reel Ekonomi’de Bire Bir Karlı Müşteri İlişkileri Kurmak adlı kitabı Dr. Rogers ile birlikte yayınladı.
Türkiye Call Center pazarına, Ekim 1999’da giren Global Bilgi (Call 7/24 Call Center Services by Global Bilgi), telekomünikasyon, multimedya, internet, kurumsal iletişim çözümleri, rehber hizmetleri alanlarındaki kurumsal iş ortaklarına hizmet veriyor.
Temel olarak, Şikayet ve Bilgi yönetimi, Dış arama, e-mail cevaplama, Veri girişi ve güncelleme, Tele-ödeme, Telesatış, Sesli yanıt sistemleri gibi 7 adet temel ürünü müşterilerine sunan Call 7/24; bunların yanında katma değerli ürünleri olarak; yardım hizmeti (Assistance Service), veri yerleştirme, yeni içerik, CRM, danışmanlık, kampanya yönetimi gibi müşterilerine stratejik avantaj kazandıran hizmetlerini de iş ortaklarının hizmetine sunuyor.
