7 nisan 2021 tarihinde, Turkcell müşterilerine doğru SMS’lerin gönderilemediği çok fazla noktadan raporlandı. Toplu SMS firmaları, sabah 10 civarı başlayan ve gece 20:00’ye kadar süren sorun konusunda Turkcell’in kendilerini arayıp, bilgilendirme yapmadığını belirtiyor ve kendilerinin SMS gönderememe sorunu üzerine Turkcell’i aradıklarını kaydediyorlar. Sorunun SMSC’den (kısa mesaj servis merkezi) kaynaklandığı söylendi.
Görüştüğümüz Toplu firmalarından birisi şöyle dedi :
“SMS gönderemeyince, kendi sistemlerimizi kontrol ettik. Bir sorun yoktu. Onu üzerine Turkcell teknik ekipleri irtibata geçtik. Problem yaşandığını o zaman öğrendik. Yani biz sorduktan sonra öğrendik. Sabah 10’da başladı, 16:00 da düzelir gibi dediler ama hala düzelmemişti. 18:00’den sonra kademeli düzeldi. 20:00’de aradılar, normalde döndüğünü raporladılar.”
Biz de konuyu Turkcell’e sorduk. Sorularımız şu şekildeydi;
- 7 nisan tarihli SMS göndereme sorununun kaynağı nedir?
- Bunun İleti Yönetim Servisi (İYS) ile ilgisi var mıdır?
- Etkilenen Toplu SMS göndericileri ve müşterileri için bir SLA ücret indirimi yapılacak mı?
- Doğrulama smsleri de çalışmamış durumda. Uyap, etkinlik kodları, tahsilat takip, bankacılık vs sorun yaşamış durumda. Bunlara karşı nasıl bir telafi uygulayacaksınız?
- Bundan sonraki sistem arızalarına karşı nasıl önlem aldınız?
Turkcell’den ulaşan cevap şu şekilde;
“Sorundan sadece SMS iletimi için ayrı bir altyapı kullanan VoLTE abonelerimiz etkilenmiştir. Bu altyapıdaki teknik bir problem nedeniyle beklenmedik sorun meydana gelmiş ve üretici firmayla birlikte çalışılarak arıza durumu hızla ve kalıcı olarak çözülmüştür.
Yaşanan süreçte müşterilerimizle sürekli temas ve iletişim halinde kalınarak sürecin en az sıkıntı yaşanacak şekilde koordine edilmesi sağlanmıştır. Bu süre zarfında müşterilerimize yansıyan ekstra bir ücret olmamıştır.
İstenmeyen bu tip durumların yaşanmaması için gereken tüm önlemleri almayı sürdürerek müşterilerimize üstün kalitede hizmet sunabilmek için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz.”
Bu cevaba karşı yorumlarını sorduğumuz Sabit telefon hizmetleri (STH) firması şunu belirtti :
“Turkcell ekstra ücret istemiyoruz derken şaka yapıyor olmalı. Bu konuda ücret isteyen onlar değil, telafi isteyen biziz. O süre içinde gönderemediğimiz SMS’ler beraberinde ödeme sistemleri, etkinlikler, tahsilat sistemleri, UYAP mesajlaşmaları etkilendi. Dolayısıyla müşterilerimiz iş yapamadığı için para kaybetti, bizler onaların SMS’lerini gönderemediğimiz para kaybettik. Turkcell’in bizlerin 1 gün içinde kaybettiklerimizi telafi etmesini bekliyoruz.”
Bu şekilde sorun yaşayan kaç toplu SMS gönderici olduğunu bilmiyoruz ama görüştüğümüz firmaya kaybın düzeyini sorduk;
“Diğer firmaları bilmiyoruz Bizim kaybımız 10 bin TL düzeyinde. Ama, müşterilerimiz kaybının hacmi konusunda bir fikrimiz de yok. En azından bu 1 günlük zararımızın karşılığı, her firmanın gönderdiği ortalama mesaj düzeyinde bir miktarın ücretsiz verilmesini talep ediyoruz”
Kaynak : 