Hatta geleneksel telefon ve kablolu şirketler bile VoIP servis vermeye soyunuyor. Tabi telekom sektöründekiler VoIP teknolojisi aslında yeni değil ve telefon şirketleri kendi yapılarında bunu yıllardır kullanmaktaydı diyecekler. Açıklayalım; yeni olan şey bu servisi uç kullanıcılara ulaştırmak.
Ancak girişimcilik açısından bakıldığında VoIP’in daha önemli bir özelliği var. Mevcut iç telefon sistemlerini VoIP ağlarıyla değiştirmek masrafları azaltabilir, işletmeyi basitleştirebilir ve işbirliği ile üreticiliği geliştiren yeni çeşit uygulamaları sağlayabilir.
Analogdan Dijitale Geçiş
VoIP ses transferini analog bir süreçten tamamen dijital bir sürece geçirmek için uzun bir dizi işlemin son noktasını temsil ediyor.
Analog sistemi içinde son derece kaliteli bir servis içeriyor. Her çift kullanıcı için eş zamanlı iki yönlü geçisi sağlamak için ayrı kanallarla uç uca tayin edilmiş bir bağlantı sağlıyor. Bu hatlar iki kişinin seslerinden daha fazlasını taşıyabilirdi ancak taşımıyor, böylelikle potansiyel bant genişliğinin çoğunu harcıyor.
Standard telefon servisi sizi anında istediğiniz yere götürmek üzere hazır kapınızda motoru çalışır vaziyette bekleyen kendi limuzininize sahip olmak gibidir. Çok iyi bir servistir ama ekonomik açıdan pek verimli değildir.
Diğer taraftan VoIP iletişimleri paketlere bölüp sonra bu paketleri başka kullanıcılarınki ile karışmış şekilde görüşmedeki diğer kişiye yönlendirerek aynı bakır veya lif parçası üzerinden pek çok ses transferinin geçmesini sağlar. VoIP bir filo taksiye sahip olmak gibidir. Erişilebilir kaynakların çok verimli kullanımını sağlar ancak gene de yağmurda bir taksi yakalamaya çalışarak beklemede kalabilirsiniz.
IP ağları ne de olsa telefon sistemleri kadar aynı kalitede hizmetle tasarlanmamışlardır. Aslında yapısından bazı paketlerin kaybolacağı veya yol boyunca gecikeceği tahmin ediliyor ve herhangi bir kayıp paketin yeniden transferini istemek için prosedürler içeriyor. Veri noktasından bakılırsa, kullanıcı birkaç saniye daha web sayfasının yüklenmesini beklemek zorunda kalacak anlamına gelmektedir.
Ancak ses transferleri bu şekilde çalışamaz. Etkin olmak için sürekli bir veri akışı gerektirir. Bir cümlenin ortasında sürekli üç saniyelik gecikmelerle verimli bir görüşme elde edemezsiniz. VoIP’in yaygın uygulanmasında bu büyük bir engel olarak ortaya çıkmıştır.
Yeterli seviyede hizmeti garanti etmek için Uluslar arası Telekomünikasyon Birliği (ITU) ses, video ve veri için standartları sunan standart H.323’ü onayladı. İmalatçılar ve taşıyıcılar tarafından bu H.323’ün uygulanması VoIP kalitesini eski ayarlı ağların seviyesine getirmiştir ve yaygın olarak uygulanmasına kapı açmıştır.
Projeyi Safhalara Ayırma
VoIP’in şu anda yaygın şekilde reklamı yapılan özelliği geleneksel telefon hatlarının yerine Internet bağlantısının kullanılmasıdır. Bununla beraber IT açısından bakıldığında önemli olan iç iletişimleri nasıl kolaylaştırabileceğidir. Bilgisayarlar ve telefonlar aynı ağ üzerinde sadece düğüm noktaları olacağından başlamak için sadece bir dizi tel masa üstüne takılacak demektir. Ayrıca bu aletlerin tek bir geçiş protokolü desteklemesi gerektiği anlamına gelir.
Bununla beraber gerçek değer VoIP’in sağladığı aynı noktaya çevrilen uygulamalar alanında olacaktır.
Gartner başkan yardımcısı Jeff Snyder “iki yıl içinde bu alanda kritik bir yoğun uygulamayı görüyor olacağız,” diyor. “Bu uygulamalar IP Telefonuna geçmedeki dayanılmaz iddiayı oluşturacaklar.”
Öncelikle sesli posta, e-posta ve faksları silinebilecekleri, cevaplanabilecekleri, başkasına gönderilebilecekleri veya saklanabilecekleri ortak bir kutuya getirmektedir. Ayrıca mevcut idareyi sağlamaktadır – o sırada ağa giren başka kimlerin olduğunu görmeyi sağlama.
Örneğin bir arama merkezinde veya yardım masası durumunda, bir analizci veya aracı başka kimin erişilebilir olduğunu basitçe bularak ve hem arayanı hem de tüm destekleyici veri veya belgeleri o çalışana göndererek bir görüşmeyi arttırabilir. Bu geri aramaların sayısını azaltır ve müşteri hizmetlerini geliştirir.
Ayrıca, özellikle programlanması gereken bir şeyden ziyade belge paylaşımı, standart bir masa üstü ve telefon özelliği içeren tele konferans yapmayı sağlar. Sadece bir simgeye tıklayarak başka katılımcıları da tartışmaya getirir. Avaya, Mitel, Nortel ve Siemens gibi belli telefon bayileri bu özelliklerin bir kısmını zaten sunmaktadır, ancak organizasyonda kullanılabilecekleri noktaya getirmek biraz çalışma gerektirecektir.
Öncelikle ağın ek yüklemeleri idare edebilmek ve yeterli hizmet seviyesi sunabilmek için yeterince güçlü olması gerekir. Bu test etme, modelleme ve gerekirse ağı inşa etme demektir ki böylece trafiği idare edebilsin. Unutulmamalı ki ağ düşmüşse kişiler bilgisayarlarını veya telefonlarını kullanamazlar.
Sonra, ayarlar PBXler, ses postası, cevaplama sistemi, vb içeren mevcut telefon donanımını ve yazılımını değiştirmeyi içerir. Geleneksel PBX bayilerinin (Avaya, Nortel, Mitel, Alcatel, Siemens), ağ şirketlerinin (Cisco, 3Com) ve özellik bayilerinin (AltiGen, Shoreline Communications, Vertical Networks) hepsinin VoIP’i destekleyen ürünleri vardır.
Son olarak, tüm telefon takımlarının VoIP’i desteklemesi gerekir ki yukarıda listelenen bayilerin herhangi birinden satın alınabilirler.
Eğer yeni bir ofis tedarik edip temelden bir ağ kuruyorsanız, tabi ki önemli kritik uygulamalarınızın bu platformda çalışacağını sağlayarak hemen gidip VoIP’e geçmelisiniz. Ancak yerinde zaten yeterli bir telefon sistemi bulunan pek çok kuruluş için, Synder mevcut ayarlama donanımını yenileme vaktine kadar beklemeyi tavsiye ediyor. Bundan sonra sırasıyla bulmacanın diğer parçalarını yerleştirebilirler.
“Önce yetkili bayilerinden tüm eski sistemlerini yeni kutuda çalıştırabilmek için bir anahtar satın alırlar; sonra veri ağını satın alırlar; daha sonra özel bütünlemeyi içeren uygulamalarını günceller veya değiştirirler; son olarak yeni telefonlara geçerler,” diye açıklıyor Snyder. “Bu şekilde masrafı uygun olarak yıllara yayabilmeye sahip olurlar.”
Kaynak : 