• Günlük Haberler
  • *İNSAN KAYNAKLARI
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • Giriş
  • Kayıt
26 °c
Istanbul
26 ° Sal
26 ° Çar
26 ° Per
26 ° Cum
Türk İnternet
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
Türk İnternet
No Result
View All Result

E-CRM/e-iş teknolojileri ile müşteri ilişkileri-2

e-CRM sayesinde “geleneksel” müşteri hizmetlerini tüketicilere, ekonominin hemen her sektöründe, yeniden verebilmek mümkün olmaktadır. Parekende, bankacılık, sağlık, otomotiv ve gıda sektörlerinde sunulan ürün ve servisler için kullanılan pazarlama teknikleri de, alışılmış yaygın pazarlama tekniklerinden, her tüketiciye özel, birebir pazarlama tekniğine doğru kaymaktadır.

Edip Ersin Çığ-Edip Ersin Çığ
30 Ekim 2000
-Genel
0
Facebook'ta PaylaşTwitter'da PaylaşLinkedin'de Paylaş

Bölüm II. Teknoloji Tabanlı Pazarlama Harikasi

Hatırlar mısınız 5-10 yıl öncesini? Ne teknolojinin hakim olduğu süper marketler zinciri vardı, ne de ülke çapında market reklamları. Aile bireyleri herzaman, kendilerine özel hizmet veren, mahalledeki dükkan sahiplerinden alış-veriş yapar ve zamanla da onlara sadık kalırlardı. Bu bağlılığı getiren bazı nedenler vardır aslında:

Hatırlamak
Mahalledeki dükkan sahipleri alış-verişe gelen sadık müşteriler hakkında hemen hemen her türlü bilgiye sahiptirler ve bu bilgileri sürekli hatırlarlar. (Ne kadar sıklıkta alış-veriş yaparlar, en sevdikleri ürünler nelerdir, neredendirler, ne iş yaparlar, hayatlarını süsleyen en önemli şeyler nelerdir, vs.)

Analiz yapmak
Yine bu dükkan sahipleri, iç güdülerini kullanarak envanteri ayarlayabilmekte, fiyat veya indirim miktarlarını belirlemekte, uygun zamanlarda uygun kampanyalar sunabilmekte ve hatta müşteriye göre veresiye kuralları yaratmaktadırlar.

Kişiye Özelleştirmek
Her müşterinin tercihlerini öğrenerek, herbirine özel alış-veriş tecrübesi yaratabilmeleri sayesinde, müşteriler bu dükkan sahiplerine sadık kalmaktadırlar.

Vermek
Her müşterisinin zevklerini ayrı ayrı bilen bu satıcılar müşterilerine, hediye şeklinde, ilgilenebilecekleri ve hatta denedikten sonra satın alabilecekleri ürünler veya servisler sunabilmektedirler.

İletişim kurmak
Her müşteriye, ihtiyaç duyabilecekleri her türlü bilgiyi doğru olarak verebilen dükkan sahipleri zamanla onların güvenlerini kazanarak, en önemli bilgi kaynağı olabilmektedirler.

Bu dükkan sahiplerinin yaptıkları, CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) ismini verdiğimiz pazarlama tekniğine ebeveynlik yapan “geleneksel” pazarlamadan başka hiç birşey değildir.

“Bir müşteri sikayetinin hesaplanabilen maliyeti” isimli makalemde belirttiğim gibi günümüzde müşteriler, bir organizasyonun tüm bölümlerinin buluştuğu tek odak noktası olmalıdır. Bunun da tek yolu CRM kavramını iyi anlamak ve hatta bunu son zamanlarda oldukça önem kazanmaya başlayan, E-iş teknolojileri ile uygulamaya koymaktır. E-CRM (elektronik CRM) ismi verilen pazarlama teknigi ise, CRM ve E-iş kavramlarının bütünleşmesinden ortaya çıkan, 21. yüzyılın en önemli uygulamalarından birisidir.

blank

Tüketicilerin büyük bir kısmının günlük hayattaki işleri için artık İnternet’i de seçmeleri onlara her türlü bilgiye istedikleri anda, istedikleri yerde ulaşma imkanını vermektedir. Bu kolaylıgın tadını alan tüketicilere ulaşmak isteyen firmaların da e-CRM tekniklerini kullanmaları kaçınılmaz olmuştur. Tüketicilerin ürün ya da servis siparişi verirken kendilerine nasıl, ne zaman ve ne şekilde ulaşilabileceğine istedikleri anda izin verebilmeleri, bir firmanin kendilerine sunabileceği en önemli değerdir. İşte bütün bunlar e-CRM’in temelini oluşturan özelliklerdir ve hiç biri de 5-10 yıl önce mümkün olmamıştır.

e-CRM sayesinde “geleneksel” müşteri hizmetlerini tüketicilere, ekonominin hemen her sektöründe, yeniden verebilmek mümkün olmaktadır. Parekende, bankacılık, sağlık, otomotiv ve gıda sektörlerinde sunulan ürün ve servisler için kullanılan pazarlama teknikleri de, alışılmış yaygın pazarlama tekniklerinden, her tüketiciye özel, birebir pazarlama tekniğine doğru kaymaktadır. Hatta artık firmalar, İnternet, mobil iletişim ve ses teknolojilerini kullanarak, hemen hemen masrafsız bir şekilde, her bir müşterisine daha yakın olabilmekte ve onlara ulaştırdıkları ürün ya da servisleri, yine onlara özel olarak, anında ayarlayabilmektedirler.

blank

Etiketler: Haber

Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?

ABONELİKTEN ÇIK
Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.

GÜNLÜK BÜLTEN ABONELİĞİ

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

SEÇİM/SANDIK GÜVENLİĞİ

14 Mayıs 2023 Seçimi için - Seçim ve Sandık Güvenliği

DEPREMDE HABERLEŞME SIKINTISI

6 Şubat 2023 - Kahramanmaraş Merkezli Deprem Sırasında Yaşanan Haberleşme Sıkıntısına Dair Bilgiler

YAZARLARIMIZ

blank
Ernur Öktem
  • Nokia: Hedefimiz 5 ila 10 yıl arasında Türkiye’ yi bir Üretim Üssü Haline Getirmektir
blank
Fusun S.Nebil
  • Çin Kamu’da iPhone’u Yasaklamaya Başladı
blank
Innocenzo Genna* / EU telecom regulation expert
  • İrlanda, AB’de GDPR Uygulamasının Zayıf Halkası
blank
Mehmet Taşnikli
  • Ethereum Kurucusu Vitalik Buterin’in Twitter Hesabı Hacklendi
blank
Niyazi Saral
  • Teknolojik Yayıncılıkta Etik Sorunlar: Bilimsel Gerçeklikler mi, Reklam Stratejileri mi?
blank
Soykan Özçelik
  • Telegram 10.Yılına Hikayeler ile Girdi 🎂
blank
turk-internet.com / Bilgi
  • Stalkerware; Sadece Hackerlar Değil, Yakınlarınız da Cihazlarınıza Sızıyor

HAFTANIN ÖNE ÇIKANLARI

  • Çip Dünyasında Neler Oluyor?
  • Huawei Mate 60 Pro için Gelişmiş Çipleri Nereden Buldu?
  • Mozilla Araştırmacıları Elektrikli Araçların Seks Hayatıyla İlgili Bilgileri Bile Topladığını İddia Ediyor
  • ARM, Dünyanın En Büyük Halka Arzlarından Birisini Yapacak
  • Sahibinden.Com, S-Sanal Tur Teknolojisine Şimdi De S-Sanal Tur Gimbal Cihazını Ekledi

HAFTANIN KELİMESİ

3GPP

3. Nesil Ortaklık Projesi (3GPP), dünya çapında çeşitli mobil (hücresel) ve telekomünikasyon standartlarını geliştiren ve sürdüren bir grup standart kuruluşudur.

3G ile birlikte kurulmuş ve telekom endüstrisinin Birleşmiş Milletleri diye tanımlanabilir. Sonraki nesiller için de standartları belirlemiştir.

Detayı için Wiki-Turk'e bakınız
blank

Bildirimler

Turk-internet.com masaüstü bildirimlerini almak için lütfen buraya tıklayın

Son Yorumlar

  • İngiliz Düzenleyici Ofcom, Bulut Servislerini ve Akıllı Cihaz Pazarını Soruşturuyor için Tolga Kaprol
  • Seçim Yaklaşırken, Kişisel Veriler Kötüye Nasıl Kullanılır? için [email protected]
  • Video Sunan Platformları En İyi Nasıl İzleriz? için Tolga Kaprol
  • Rusya, Meta’ya (Facebook) Erişimi Engelledi için Tolga Kaprol
  • Metaverse, Bir Can Simididir için tkaprol

Haber bültenimize abone olun

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
  • Gizlilik Bildirimi
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Destek
  • Bize Yazın

© 2021 Turk-Internet.com

No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda

© 2021 Turk-Internet.com

Tekrar Hoşgeldiniz!

Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız

Şifremi unuttum? Kayıt Ol

Yeni Hesap Oluştur

Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap

Şifrenizi geri alın

Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.

Giriş yap
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Gizlilik Bildirimi.