10 yıl önce Ev Taşırken, Internet’i Nasıl Kullandım ve Bir Vatandaş, e-Devlet’ten Ne Bekler? makalelerini yazmıştım. Şimdi de neler değişmişi yazıyorum.
Epeydir İgdaş, Ayedaş falan işim olmuyordu. Geçen hafta doğal gaz ve elektrik abonelikleri üstüme olan evi kiraya verdim ve abonelikleri nasıl iptal edeceğim diye kara karar düşünürken öğlen web sitelerine girdim.
İhtiyacı olanlar için iyi haber: İgdaş’ın online üyelik fesih imkanı varmış ve siteye üye olmak gerekmiyor ama cep telefonum onlarda kayıtlı olmadığı için çağrı merkezlerini arayıp (-ki pek hatta beklemedim 2 dk. kadar) kayıt ettirdim. Online fesih işlemlerini yaptım. Ekranda işlemin tamamlandığı mesajı ve aynı yer için yeni üyelik için 24 saat sonra işlem yapılabileceği mesajı çıktı. Telefonuma sms’le bilgilendirme geldi. 4. Gün ise online fesihte belirttiğim hesap numarasına içerdeki depozitom EFT olarak geldi.
İgdaş online fesihten sonra Ayedaş’ı aradım. Web sitelerinde bağlı olunan bölge müdürlüğü iptal eder vs… diyordu ve bağlı olunan bölge müdürlüğünü sordum. Sonra da niye siz İgdaş gibi değilsiniz web’den yapamıyorum, niye gelmek gerekiyor diye söylenirken…operatör “internetten olmuyor ama burdan oluyor” diyince (çağrı merkezlerinden oluyormuş ama bölge müdürlüğüne gitmeniz gerekir derken, sorulmadan söylenmedi) nerdeyse sevinç göz yaşları dökecektim zira Sancak Tepe diye bir yere gitmekten kurtulmuştum. Bu arada buraya da cep telefonumu kayıt ettirdim.
Ertesi gün 506’lı gibi bir numaradan arandım. “Elektrik idaresinden arıyorum beni bu numaradan arar mısınız?” denmesi üzerine aradım. Şuan talebiniz üzerine kesiyorum dedi. Daire numarasının teyidi için aramış. Henüz Ayedaş’dan gelen EFT yok ama 7-10 gün arası dedikleri için 10. Gün çağrı merkezlerini aradım. Aboneliğim sonlanmış ama talep tarihini takip eden 1 ay içinde içerdeki depozito iptal işlemini yaparken belirttiğim bankaya gönderilecekmiş.
Sözün sonu, 10 yıl önce kuyruklara girdiğim 2 kurumda beklentimin üzerinde servis verdi ve özellikle online, işimi gücümü aksatmadan öğle tatili yarım saatte işleri çözdüm.
Yani e-devlette gelişme var.
Kaynak : 