e-Devlet Gelişiyor ama Hala Telefon Önde

Pew Internet & American Life Project’in araştırmasına göre, e-devlet kullanıcılarının web sitesi üzerindeki numaraya bakmak için interneti kullandıkları ortaya çıktı. e-Mail gönderim sayısı ise geleneksel mektup gönderimlerinin biraz daha üstünde.

2003 yaz aylarından Princeton Research Associates tarafından yapılan araştırmaya 1900’ü internet kullanıcısı olan 3000 kişi katıldı. Amaç e-devlet kullanımındaki trendi görmekti. İnternet kullanıcılarının yerel ya da federal hükümetle ilgili bilgileri web’den almak oranları 2000 yılında % 47 iken, 2002’de % 56 ve 2003’de % 77 oldu.

Pew Internet & American Life Project’ten John Horrigan internet kullanıcı sayısındaki artışın, bu oran artışına etkisinin çok olmadığını düşünüyor. Bunun yerine başka faktörlerin birleşiminin etkin olduğunu söylüyor.

Horrigan “e-Devlet sitelerinin kullanışlılığının artması, kaliteli siteler ve temas olanağının artması faktörlerinin, Amerika’lıların e-devlet kullanımını arttıracağına şüphe yok” diyor. Horrigan’a göre geniş bant ve online tecrübenin artması da e-devlet kullanımını arttıracak faktörler.

Horrigan “İnsanların online kalma süresi arttıkça, daha karmaşık online aktiviteleri yerine getirmekte daha başarılı olacaklar. Özellikle de güven gerektiren işlemlerde, yani bazı faturalamar ya da sürücü lisansını online olarak yenilemek gibi” diyor.

Horrigan şöyle devam ediyor “Geniş bant penetrasyonundaki artış çok hızlı. Devamlı bağlı kişiler daha fazla internet kullanıyorlar. Bu da e-devlet kullanımının artışını açıklıyor”

Ancak geniş bantın getirdiği avantaja rağmen, araştırma, insanların devlet ofislerine elektronik bağlantı yerine telefon etmeyi tercih ettiklerini ortaya koyuyor.

Geçen 1 yıl içinde hükümetle temas kuran Amerika’lıların oranı % 54. Bu kişilerin % 53’ü telefon ya da yüzyüze görüşmeyi tercih ederken, % 37’si web sitesi ya da e-mail yoluyla temas kurmuş. Temas yönteminde tercih, durumun acilliyetine göre de değişiyor. Pew insanların özellikle karmaşık ya da acil durumlarda telefon ve yüzyüze görüşmeyi tercih ettiklerini buldu.

telefon en çok tercih edilen yöntem ama internet kullanıcılarının hükümetle temas oranı, internet kullanıcısı olmayanlara oranla 3 kat fazla. İnternet’in teması –telefonla da olsa– arttırma özelliği de olduğu düşünülüyor.