Horoz Lojistik şirketinin e-lojistik bölüm yöneticisi Arzu Çapkınoğlu ve Bilgi İşlem Bölümünden Ahmet Özkan (kendisini turk-internet.com’a yazdığı yazılardan hatırlayacaksınız) e-lojistik konusundaki sorularımızı cevapladılar;
turk-internet.com : İnternet’ten satış yapan firmalara ne tür hizmetler veriyorsunuz?
Arzu Çapkınoğlu : e-Lojistik danışmanlarıyız. Verdiğimiz hizmetleri sıralarsak; siparişleri oluşturan ürünlerin tedarikçilerden toplanması, depomuzda konsolidasyon, etiketleme, barkodlama, hediye notu ekleme, sipariş irsaliyelerinin e-ticaret firması adına kesilmesi, dağıtım, teslimat.
Ankara, Adana, İzmir, Bursa, Antalya, İstanbul il merkezlerinde saatli teslimat hizmetimiz ve teslimat bilgilerini on-line takip hizmetlerimiz var. Bu hizmetlerin koordinasyonu ve operasyonel organizasyonu için de müşteri temsilcisi ataması yapıyoruz.
turk-internet.com : Müşteriniz olan siteler hangileri?
Çapkınoğlu : Baskuda, Filyus, Carsi, advantagekatalog ve garanti e-ticaret (Garanti’nin bazı mağazaları)
turk-internet.com : Ne tür zorluklar yaşanıyor?
Çapkınoğlu : Firmalar e-ticaret sektörü için planlarında lojistik’in önemini biliyorlar ancak bu alandaki planlamaları en sona bırakıyorlar. Oysa bizim isteğimiz sistemi, birlikte aynı paralelde kurmak.
Ayrıca tedarikçi firmaların da bu sistemde rolü çok büyük, ancak onların iyi organize olamaması ve bir takım standartların geç devreye girmesi, gecikmelere ve eksik siparişlere yol açıyor.
Siparişi veren genelde son kullanıcı diye tanımladığımız şahıslar olduğundan, teslimat esnasında sürekli kurallarımızın dışına çıkmak zorunda kalıyoruz. Çok özel isteklerle karşılaşılabiliyor. Adres değişikliği, koliyi teslim almadan iadeler vb.
turk-internet.com : Yasal düzenleme anlamında bir takım gelişmelere ihtiyaç var mı?
Çapkınoğlu : Yasalar nasıl olmalı bilemiyorum. Ancak Kriz döneminde bir çok e-ticaret firmasının kapanması, onların desteklenmediğini ve yalnız bırakıldıklarını gösteriyordu. E-lojistik yasalarca nasıl duzenlenmeli diye sorarsanız, ilk önce lojistik firmalarının yasalara ihtiyacı olduğunu söyleyebilirim.
Bırakın e-lojistik operasyonlarını kargoların bile yasalara ihtiyacı var. Aslında Lojistik, e-lojistik ayırımlarını çok sevmiyorum ben hepsine bir bütün olarak bakıyorum.
turk-internet.com : e-lojistik anlamında neler yapıyorsunuz?
Çapkınoğlu : Altı il merkezinde saatli teslimat yapıyoruz. Genel Müdürlüğümüzde e-lojistik departmanımız var. E-lojistik logolu küçük araçlarımız var ve bu sistemi destekleyecek 236 Horoz şubesi var, tüm Türkiye’ye bu merkezlerle hızlı teslimat sağlıyoruz.
E-lojistik adı altında paketleme, kolileme, hediye notu hazırlanmasi, hediye paketlemesi, konsolidasyon hizmetlerimiz var.
Sadece e-lojistik’i verimli yapabilmek adına bu hizmetlerin verilmesini öngördük. Şu an müşteri sayımız az olduğundan maliyetlerimiz de çok yüksek. Ancak biz bu maliyetleri müşterilerimize yansıtmıyoruz. Pazar alabilmek adına bir kısmına katlanmayı uygun buluyoruz.
turk-internet.com : Sitenizde gönderileri takip anlamında ne tür olanaklar var?
Çapkınoğlu : Biz hareket gören her koliyi, paketi ATF (Ambar Tesellüm Fişi) denilen evraklarla birlikte taşırız. E-Ticaret firmaları da tüm siparişleri sipariş no’su ile takip eder. Tedarikçiler de, müşteriler de sipariş no’sunu bilirler. Ama bizim ATF no’muzu sadece biz ve e-ticaret firması gorur. Bu nedenle biz ATF no’sunu sipariş no’lari ile sistemimizde eşleştiriyoruz. Böylece sitemiz üzerinden hem son kullanıcılar hem de e-ticaret firmaları sipariş no’sunu yazarak siparişin durumunu öğrenebiliyorlar.
Ve e-ticaret firmalarına verdiğimiz kurumsal müşteri kodu ve şifresi ile bizim kendileri için yaptığımız tüm hareketleri; tarih bazında, sipariş no’su bazında, ATF bazında vb yöntemlerle rapor alabiliyorlar.
turk-internet.com : Geleceğe yönelik hedefleriniz nelerdir?
Çapkınoğlu: Hedefimiz ilk olarak saatli teslimat hizmeti verdiğimiz il merkezlerinin sayısını arttırmak, tabi bu e-ticaret’in Turkiye’deki gelişimi ile doğru orantılı. Son olarak ta tüm illerimizde saatli teslimat hizmeti verebilmek. Biz tüm lojistik hizmetlerin, e-lojistik yapılanması yolunda olduğunu inanıyoruz. Yani herkez tüm işlemleri net ortamından organize olarak yapacak. Lojistik’ten e-lojistik’e bir geçiş olacak.
Bu sistemleri gerçeklestirmek için alt yapınız (BT ve internet) nedir ?
Özkan : E-lojistik hizmetlerini karşılayabilmek üzere kendi geliştirdiğimiz bir yazılımımız var. Bu yazılımla, şirketlerden XML, TEXT dosya şeklinde gelen sipariş bilgilerini alıyoruz. Lojistik paketimiz olan HONEST ile entegre çalışan bu yazılımla on-line olarak bilgi alışverişinde bulunabiliyoruz. İsterlerse kendilerine aynı formatlarda geri dönüş datası da veriyoruz. Ayrıca şirketlere ve şirketlerin müşterilerine siparişlerini aldığımızı ve mallarının bizde olduğuna dair otomatik e-mail gönderiyoruz. Teslimatların gerçekleştiği veya teslimatta sorunlar olduğunda gene otomatik olarak e-mail atabiliyoruz.
Internet’e 512 KB’lık iki hat ile DORUK-NET üzerinden bağlıyız. 236 şubemiz, on-line olarak Internet üzerinden merkeze bağlanıyorlar ve ORACLE veritabanı üzerinde geliştirdiğimiz HONEST Lojistik Entegre paketini kullanıyorlar. Türkiye genelinde ki 14 bölge müdürlüğümüzle Frame Relay hatlarla bağlıyız. Böylece heryerden, anında gerçek veriye ulaşarak gerekli kontrolleri ve takipleri gerçekleştiriyoruz. Kendi bünyemizde host ettiğimiz www.Horoz.com.tr üzerinden kurumsal müşterilerimize lojistik hizmetlerimizden (Kargo, dağıtım, depo vb.) yararlanmalarını sağlıyoruz. Sitemiz mevcut Oracle veritabanı ile direkt olarak bağlantılı halde çalışıyor. Ayrıca site üzerinden ON-LINE Kargo ihbarı yapılabilmektedir.
Bölge ve şubelerle iletişimde e-mail trafiği oldukça yüksektir böylece telefon giderilerinde önemli ölçüde tasarruf gerçekleştirdik. E-mail sunucularımızı da kendi bünyemizde barındırıyoruz.
Aktarma Merkezlerinde araç yükleme ve indirme operasyonunu barkodlu olarak gerçekleştirmeye başladık. Aktarmalarda Radyo Frekanslı olarak çalışan barkod okuyucuları ile paketler üzerinde ki barkodlar okutulmaktadır. Böylece paketin nerelerden, ne zamanlarda geçtiğini ve en son nerede olduğu bilgisine sahibiz ve bunu da WEB sitemizden herkese gösteriyoruz.
Tüm bu hizmetleri kendi içinde gerçekleştiren Horoz Lojistik Bilgi İşlem Departmanın merkezde 11 bölgelerde 15 olmak üzere toplam 26 kişiden oluşmaktadır.
Çektiğiniz sıkıntılar, zorluklar nelerdir ?
Özkan :
Horoz Lojistik, Türkiye geneline yayılmış geniş bir şube ve bölge ağına sahip. Hal böyle olunca Türkiye’nin her yeri ile iletişim kurmak gerekiyor. Ancak Türk Telekom alt yapısının çoğu yerde sorunlu olması nedeniyle ;
- Merkez ile bölgeler arasında ki iletişimi sağlayan F/R hatlarda yaşanan kopukluklar,
- Hatların tam kapasitede kullanılamaması,
- Şubelerin internet’e bağlanmalarında yaşadıkları sorunlar ve tabii iletişim maliyetlerinin yüksek olması,
- özellikle bölgelerde nitelikli bilgi işlem destek elemanlarının bulunamaması
şeklinde özetlenebilir problemleri yaşıyoruz.
Lojistik hizmetlerin bilgisayar ortamına taşınması, yönetilmesi konularında da yaşadığımız sıkıntıları da ; belli standartların olamayışı, şirketlerin özel isteklerinin karşılanmasında yaşadığımız zorluklar, kamuoyunda lojistik servis sağlayıcısı kavramının tam olarak oturmamış olması şeklinde sıralayabiliriz.
Yeni yatırım hedefiniz var mı?
Özkan : Türkiye ekonomisinin gelişmesine paralel olarak yeni yatırım hedeflerimizi belirledik. Öncelikle ORACLE veritabanımızı , daha güvenilir ve hızlı bir platform olan UNIX’e taşıyacağız. Bu işlemin hemen sonrasında HONEST Lojistik Yazılım Paketimizi, browser temelli olarak WEB üzerinden yeniden yazmayı hedefledik. Ayrıca müşterilerimizi, gönderimleri hakkında bilgilendirmek için kısa mesaj servislerini kullanmanın arayışları içindeyiz. Özellikle e-lojistik hizmetlerinde çok yararlı bir uygulama olduğuna inanıyoruz. Son olarak teslim bilgilerinin fotoğraflı olarak saklanması ve müşterilerimize sunulabilmesini de hedefliyoruz.
Kaynak : 