• Günlük Haberler
  • *İNSAN KAYNAKLARI
  • *ÜRÜNLER / HİZMETLER
  • BİLİŞİM
  • DOSYALAR
  • e-TİCARET
  • Giriş
  • Kayıt
28 °c
istanbul
26 ° Cum
26 ° Cts
26 ° Paz
26 ° Pts
Türk İnternet
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda
No Result
View All Result
Türk İnternet
No Result
View All Result
Ana Sayfa *ARAŞTIRMA

E-rakendeciler, Müşteri Memnuniyetinde Bir Numara

Şimdiye kadar yapılan ilk online ve offline müşteri memnuniyeti düzeyi karşılaştırmasını gerçekleştiren Amerikan Müşteri Memnuniyeti Ölçüm kuruluşu ACSI (http://www.bus.umich.edu/research/nqrc/acsi.html) geçen Pazartesi günü yayınladığı raporda, e-rakendecilerin, alışverişçilerin taleplerini karşılamakta daha başarılı olduğunu ortaya koydu.

Internet.com-Internet.com
28 Kasım 2000
-*ARAŞTIRMA, Uzay ve Uydu Sistemleri
0
Facebook'ta PaylaşTwitter'da Paylaş

Şimdiye kadar yapılan ilk online ve offline müşteri memnuniyeti düzeyi karşılaştırmasını gerçekleştiren Amerikan Müşteri Memnuniyeti Ölçüm kuruluşu ACSI (http://www.bus.umich.edu/research/nqrc/acsi.html) geçen Pazartesi günü yayınladığı raporda, e-rakendecilerin, alışverişçilerin taleplerini karşılamakta daha başarılı olduğunu ortaya koydu.

ACSI’ya göre, müşteriler, geleneksel perakende imallattan satış mağazalarında alışveriş yapmaya kıyasla, perakende alımlarını online yapmaktan daha çok hoşnut oluyorlar. Hatta 0 ile 100 arasında yapılan değerlendirmede online perakende müşteri memnuniyetinde 78 puan aldı.

Yine de Michigan Ticari Bilimler Üniversitesi’nden Profesör Claes Fornell, e-rakendecilere hizmetin uzun ömürlü olmasının kritik olduğunu hatırlattı.

“Ortalama olarak e-ticaret daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlıyorsa da, bu genelleme büyün e-ticaret kuruluşları için geçerli değil” diye vurgulayan Fornell sözlerini şöyle sürdürdü: “Müşteri edinmedeki yüksek maliyetin ve müşterilerin satıcıyı değiştirerek var olan tedarikçilerini terketmelerindeki kolaylıkların oluşturduğu bu şiddetli rekabet ortamında rahatlıkla şu kehanette bulabiliriz: müşterilerini hoşnut etmekte geri kalan kuruluşları zorlu günler bekliyor.”

Michigan Ticari Bİlimler Üniversitesi’nin, Amerikan Kalite Derneği’nin ve CFI Grubu’nun işbirliğinde yapılan bu çalışmanın yöntembilimini Fornell geliştirdi.

E-ticareti temsilen, çalışma sırasıyla şu kategorilerde 1999 yılı içinde en büyük geliri elde eden 13 kuruluş seçti: portallar, perakende, açıkartırma ve broker’lık. Seçilen kuruluşlar da şunlar: Yahoo!, AOL, MSN, Amazon.com, Buy.com, Barnes & Noble, egghead.com, e-bay, uBid, priceline.com, 1-800-Flowers, Charles Schwab & Co. ve e-Trade, elektronik alımsatım güvenlik hizmetleri.

Bulgular şöyle sıralanıyor:

• E-ticaret sektörünün tamamındaki müşteri memnuniyeti 73.2. Bu rakam hizmet endüstrisi için bir hayli yüksek.

• Amazon.com’un skoru 84. ACSI’deki tüm hizmet sektörü kuruluşlarından ve Costco’dan daha yüksek. Costco ise 79 ile geleneksel perakendeciler arasında başı çekiyor.

• Amazon.com’un reytingi de tüm diğer başta gelen şube ve indirim zincirlerinden daha yüksek.

• Perakende her ikisi de 72 düzeyinde olan online broker’lık ve açıkartırmalarla en yüksek memnuniyeti sergiliyor (78)

Bu e-ticaret reytingleri, yılın her çeyreğinde dağıtılan geniş kapsamlı raporun bir parçası olarak yayınlandı. ACSI raporları, 30 kadar hükümet ajansının yanısıra tüketicilere mal ve hizmet sağlayan 200’ü aşkın kuruluş için biçilen memnuniyet skorlarını bildiriyor.

Yılın her çeyreğinde bu Ölçüm kuruluşu ekonomideki değişik bir sektörü güncelleyerek yıllık tabanda GDP’nin yüzde 40’ından fazlasını kapsıyor. Ölçüm kuruluşu, bireysel firmalara, endüstrilere, sektörlere ve ortalama ekonomiye 100 puan üzerinden skor biçiyor.

Türk İnternet'ten buna benzer yazılar için bildirim almak ister misiniz?

ABONELİKTEN ÇIK
Lütfen yorum yapmak için giriş yapın.

GÜNLÜK BÜLTEN ABONELİĞİ

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

YAZARLARIMIZ

blank
Ernur Öktem
  • Dassault Systèmes İle 3D Tasarım ve Mühendislik Yazılımları Hakkında Sohbet
blank
Fusun S.Nebil
  • Türkiye’de plastik atık ithalatı son 15 yılda 173 kat arttı
blank
Innocenzo Genna* / EU telecom regulation expert
  • Rusya-Ukrayna Çatışması Avrupa’ya Siber Güvenlik Açısından Neler Öğretebilir?
blank
Mehmet Taşnikli
  • Peter Thiel: Merkez Bankaları İflas Ediyor
blank
turk-internet.com / Bilgi
  • “Bağlantınız Gizli Değil” Uyarısı Nedir, Karşılaşıldığında Ne Yapmalı?
blank
Ümit Ağaçsakal
  • “Bırakınız Yapsınlar” mı, “Durdurun Otursunlar” mı?

HAFTANIN ÖNE ÇIKANLARI

  • Türk Telekom 5,8 Milyar Kar Etmişse, Neden İnternete Zam Yapıyor?
  • “Bırakınız Yapsınlar” mı, “Durdurun Otursunlar” mı?
  • Siber Güvenlik : Kız çocuklarının Erken Yaşlardan İtibaren Sektöre Kanalize Edilmesi Gerekiyor
  • AB Milletvekilleri Kripto Cüzdan Sahiplerinin Belli Olmasını Oyladı
  • Doğan Holding, Karel’e Ortak Oluyor

HAFTANIN KELİMESİ

TERSİNE MÜHENDİSLİK

Tersine mühendislik (reverse engineering), bir makinayı, bir yazılımı, askeri bir teknolojiyi nasıl çalıştığını görmek için sökme eylemidir.

Nasıl çalıştığını tersinden anlamaya çalışmak, bilgi edinmek ve analiz etmek için yapılır. Genellikle nesneyi çoğaltmak (kopyalamak) veya geliştirmek için kullanılır.

Detayı için Wiki-Turk'e bakınız
blank

Bildirimler

Turk-internet.com masaüstü bildirimlerini almak için lütfen buraya tıklayın

Son Yorumlar

  • Rusya, Meta’ya (Facebook) Erişimi Engelledi için Tolga Kaprol
  • Metaverse, Bir Can Simididir için tkaprol
  • Kademeli Tarifede Elektrikten Tasarruf Tüyoları için maltun1
  • Paylaşılan İnternet ve Özel İnternet Erişimi Arasındaki Fark Nedir? için Halil Teberci
  • Rusya, Sosyal Medya Şirketlerine Sunucularını Taşımaları için Süre Verdi için tkaprol

Haber bültenimize abone olun

Aboneliğinizi onaylamak için gelen veya istenmeyen posta kutunuzu kontrol edin.

  • Haber İndeksi
  • Hakkımızda
  • Gizlilik Bildirimi
  • Firmaların turk-internet.com ile Çalışabilirlik Yöntemleri
  • Destek
  • Bize Yazın

© 2021 Turk-Internet.com

No Result
View All Result
  • Ana Sayfa
  • BİLİŞİM
  • e-TİCARET
  • INTERNET
  • TELEKOM
  • YENİ TEKNOLOJİLER
  • Hakkımızda

© 2021 Turk-Internet.com

Tekrar Hoşgeldiniz!

Aşağıdan hesabınıza giriş yapınız

Şifremi unuttum? Kayıt Ol

Yeni Hesap Oluştur

Kayıt olmak için aşağıdaki formu doldurunuz

Tüm alanların doldurulması gerekiyor. Giriş yap

Şifrenizi geri alın

Lütfen şifrenizi resetlemek için kullanıcı adı veya email adresinizi girin.

Giriş yap
Bu internet sitesinde, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve internet sitesinin verimli çalışmasını sağlamak amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Gizlilik Bildirimi.