ABD’deki en geniş ikinci internet servis sağlayıcısı olan EarthLink Inc. geçen Salı günü yaptığı açıklamada yılın üçüncü çeyreğinde net 41.3 milyon dolar, yani hisse başına 33 sent kayıpta olduğunu bildirdi.
Servis, üçüncü yıl sonuçlarının İSS’nin müşterinin genişbantlı internet ve sağlayabilenler için refahlık garantisi taleplerini tatmin etme isteğinin altını çizdi.
EarthLink servisinin tüketicinin farkında olmaktaki başarısızlığı, diğer büyük İSS’lerle rekabeti ve yeni çevirmeli abone sayısında süregelen düşüş, kuruluşun üçüncü çeyrekteki kayıplarına katkıda bulunan etkenler.
EarthLink yönetim direktörü Garry Betty, America Online ve Microsoft Network gibi kuruluşlar aboneleri perakende düzeyine getirmek için paralarını gelişigüzel harcarken yeni çevirmeli müşteri edinmenin zor olduğunu söyledi.
“Çalışmalar gösteriyor ki satın alınan kişisel bilgisayarların yüzde kırkının beraberinde perakende pazarındaki konumlarını sağlam kazığa bağlamaya çalışan ve pazarı ele geçirmeye çalışan Microsfot’un ve AOL’nin 400 dolarlık indirim programı var.” diyen Betty sözlerine şöyle devam etti: “Bu yüzden, normalde edineceğimiz olası müşterilerimiz elimizden alınıyor. Ayrıca web tarayıcılarını bilgisayarla birlikte alan imalatçılara bir yıl ücretsiz hizmet veriyorlar. Biz de yılın dördüncü çeyreğinde perakendecilerle beraber bu konuya el atmak istiyoruz, ama sadece rekabet edebileceğimiz sahalarda.
“Sorun şu ki, olası müşterilerimiz tarafından ilk elde öngörülmüyoruz.” diye sözlerini sürdüren Betty şöyle konuştu: “Bu konuya eğilmek için pazarlama kampanyamızı yürütmek üzere yeni bir reklam ajansı tuttuk. Bulgularımız gösteriyor ki bizim hizmetimizi deneyen insanların İSS değiştirme oranı rakiplerimizden çok daha fazla.”
Ve her ne kadar çevirmeli hizmetlerle bağlantılı olarak maliyetlerde istikrarlı bir düşüş gerçekleştiyse de yeni abonelere pazarlama yapmak için yeterli para olmayabilir. EarthLink yılın üçüncü çeyreğini 4.3 milyon aboneyle kapattı. Bu da çevirmeli hesaplarda 546.000’lik bir yükseliş anlamına geliyor. Yetkililer bunun çoğunun Eylül ayında OneMain.com’un kendi bünyelerine katışlarının tamamlanması sayesinde gerçekleştiğini belirttiler.
Ancak yetkililerin pazarlamadan ileri gelen çevirmeli ağ abonesi beklentileri çok azla sıfır arasında. Aynı şekilde EarthLink bir sonraki çeyreğin 130 milyonluk pazarlama bütçesinin sadece yüzde 10’unu çevirmeli abone kısmına ayırıyor. Bunun yerine EarthLink abone tabanını daha küçük İSS’leri kendi bünyesine ekleyerek genişletmeyi tasarlıyor.
“Şu anda kendimizi 2001 yılının ilk çeyreğinin sonu, Nisan ayı itibariyle tamamen bizimle bütünleşmesi gerek OneMain.com bütünleşmesine kaptırmış durumdayız.” diyen Betty sözlerini şöyle sürdürdü: “Aboneleri kurumlardan alıp kendi abone tabanına eklemenin maliyetleri gitgide azaldığı için çevirmeli müşteri kazanma amacımızı kolay yol olan nispeten küçük İSS’leri bünyemiz katmaya yönelmeyi sürdürerek gerçekleştireceğiz.”
Atlanta-merkezli kuruluşun pazarlama bütçesinin aslan payı, yılın üçüncü çeyreğinde 59.000 yeni genişbant müşterisi gören dijital abone hattına gidecek. Toplam olarak 139.000 rakamı EarthLink’i yurt içinde en büyük beşinci dijital abone sağlayıcısı yapıyor. Onun önünde ise SBC İletişim, Prodigy İletişim, Verizon İletişim ve US West bulunuyor.
EarthLink, sağlayıcı ortağı Covad İletişim Grubu muhtemelen önümüzdeki ay içinde kendi kendine yürüyen kurulumunu geliştirdiği için yılın dördüncü çeyreğinde dijital abone hattı abone sayısında daha da büyük artış beklentisi içinde.
Betty, bu gerçekleştiğinde şu anda bölücü bileşeni çözümü kullanan yeni genişbant müşterilerinin yüzde 50’ye yükseleceğini rapor etti. EarthLink’in şu anda dijital abone hattı kurulumunu bekleyen 50.000 müşterilik birikimi var.
Betty, çevirmeli servisin aksine genişbant kullanıcılarının tadacağı deneyimin herşeyiyle yeni bir ortam olduğunu söyledi. Kendi içsel izlemelerine göre EarthLink çevirmeli kullanıcılarının ayda ortalama 40 saat online geçirdiklerini rapor ediyor. Etkin genişbant kullanıcılarıysa her ay ortalama 150-200 saatle belirgin bir fark yaratıyor.
Betty şu yorumda bulundu: “Gerçek şu ki, anında iş gören internet erişimine sahip olunca insanlar bunu çok farklı bir biçimde kullanıyor.”
Kaynak : 