İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Mart ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Yapılan 764.69 başvuruda, İstanbulkart Gıda ve sosyal yardım taleplerinde artış gözlenirken, şikâyetlerde yine ulaşım ilk sırada yer aldı.
Mart ayında, Beyaz Masa’ya başvuru %15 azaldı
2020 yılının Mart ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayına göre %15 azalarak 764.396 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların %10,5’i İGDAŞ, %23,7’si İSKİ ile ilgili oldu. Başvurularda en fazla azalma İGDAŞ’ta görüldü.
En fazla başvuru bilgi talebinde oldu
Yapılan toplam 764.396 başvurunun %10,8’i şikâyet, %27,3’ü talep ve %62’si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.
Ocak ve Şubat aylarında, İSKİ ve İGDAŞ dışında kalan başvuruların ise %16’sı şikâyet iken, Mart ayında %14,6’ya geriledi. Talep başvurularının payı Ocak ayında %16,3, Şubat ayında %12,6 ve Mart ayında %21,9 olarak gerçekleşti.
İGDAŞ’a en düşük şikâyet başvurusu, %2,7 ile Şubat ayında yapıldı. Mart ayında %4,3’e yükselerek Ocak ayı seviyesine ulaştı. Ocak ve Şubat aylarında sırasıyla %16,5 ve %2 olan talep başvuruları ise %23,7’e yükseldi.
İSKİ ile ilgili olarak, Mart ayında, %53,1 bilgi talebi, %3 şikâyet ve %43,9 talep başvurusu oldu. Rakamlar, Ocak ve Şubat ayı seviyelerinde seyretti.
Başvuruların % 97,8’i çözüme kavuşturuldu
Mart ayında Beyaz Masa’ya gelen başvuruların %97,8’i çözüme kavuşturulurken, % 2,2’sinin çözüm süreci devam ediyor. Bilgi istemi başvurularının %98,9’una, şikâyet başvurularının %7,8’ine talep başvurularının ise %13,1’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.
Şikâyet başvurularında çözüm süresi ortalama 4,7 gün
Aynı gün içinde cevap verilen anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının %19,2’si 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 4,7 gün oldu.
Şikâyet başvurularının %19,2’si bir günde, %30,1’i 2-3 günde, %30,9’u 4-7 günde, %19,8’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.
En fazla şikâyet ulaşım alanında
Beyaz Masa’ya gelen şikâyetlerin %61,5’i ulaşım, %20,5’i kent ve toplum düzeni ile ilgili oldu. Bilgi isteminde %43,1 ulaşım; talep başlığında ise %48,9 ile sosyal destek ilk sırada yer aldı. İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikâyetlerle birlikte değerlendirildiğinde, ulaşım şikâyetinin toplam payı %54,9 olarak gerçekleşti.
Şubat ayına göre ulaşım, kent ve toplum düzeni ile ilgili şikâyetlerde %50 artış göze çarparken, sosyal destek hizmetlerine ilişkin talepler 43.845 artışla 53.876 oldu.
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar “kaba davranış”, “denetim” ve otobüs gelmemesi” iken; bilgi isteminde “anlık otobüs bilgisi”, “İstanbulkart Gıda” ve “İstanbul Halk Süt”; talep başvurularında ise “İstanbulkart Gıda”, “sosyal yardım” ve “İBB dışı talepler” sıralamada öne çıktı.
En fazla talep gıda ve sosyal yardıma
Şikâyet ve bilgi isteminde ulaşımla ilgili konular hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada gelirken, talep konusunda ise İstanbulkart Gıda ve sosyal yardımlar ön plana çıktı.
Erkekler ve kadınlarda kaba davranış, otobüs gelmemesi ve denetimler başlıca şikâyet konularını oluşturdu.
Bilgi isteminde erkekler anlık otobüs bilgisi, şoför kartı ve İstanbulkart Gıda alımı; kadınlar ise anlık otobüs bilgisi, İstanbulkart Gıda ve İstanbul Halk Süt ile ilgili hususlarda başvuru yaptı. Öte yandan hem erkekler hem kadınlar İstanbulkart Gıda ve sosyal yardım konularında taleplerini iletti.
En fazla şikâyet Fatih’te
Toplam şikâyetlerin ilçe dağılımına bakıldığında Şubat ayında olduğu gibi Fatih ve Kadıköy ilçelerinin yine en yüksek paya sahip olduğu görüldü.
Toplam şikâyetlerin %5,92’si Fatih, %5,69’u ise Kadıköy ilçeleri ile ilgiliyken; bilgi isteminde Esenyurt (%6,11) ve Bahçelievler (%5,62); talep başvurularında ise Esenyurt (%6,11) ve Küçükçekmece (% 4,62) ilk sıralarda yer aldı.
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Fatih (%7,11), Kadıköy (%6,27), Başakşehir (%5,31) ve Bahçelievler (%5,22) oldu. Kent ve toplum düzenine ilişkin şikâyetlerde ise Bahçelievler (%5,87), Kadıköy (%5,75), Küçükçekmece (%5,44) ve Ümraniye (%5,43) ilçeleri sıralamada öne çıktı.
İGDAŞ ile ilgili şikâyetlerin ilçe dağılımında Esenyurt, Kadıköy ve Küçükçekmece ilk sıralarda iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde ise Esenyurt, Esenler ve Pendik öne çıktı
Ocak ve Şubat ayına benzer şekilde İGDAŞ’ta öne çıkan şikâyet konuları sayaç ve faturaya yönelik iken, İSKİ ile ilgili şikâyetlerde asfalt bakım onarım ve su arıza/kesintileri listenin başında yer aldı.
Başvuru dönemi, başvuru tipi, başvurulan ilçe ve cinsiyet kırılımları üzerinden incelenen başvurular, 885 alt konuda analiz edilerek bülten haline getirildi. İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvurular, Ocak 2020 tarihinden itibaren aylık hazırlanan bültenle kamuoyuna açıklanıyor.
Kaynak : 