4-5 ay önce evi değiştirmeye karar verdim. Önce klasik yöntemleri kullanıp, gazete ilanlarına bakarken sonra Turyap ve Remax’in web sitelerinde istediğim özellikleri tıklayarak (semt, fiyat, ısıtma sistemi, kaçıncı kat, dairenin fotoğrafları…) daha kolay bilgiye ulaşma ve hatta fiyatları karşılaştırma yolunu fark ettim.
Sonunda istediğim gibi bir ev buldum. Taşınacaktım ama bu işi en acısız şekilde yapmak için, planlama yapmak, sıkı ders çalışmak gerekiyordu. Taşınacağım evin elektirik ve suyu kesikti. Su tadilat için de gerekliydi ve en acil olanıydı…
Önce ISKI’nin web sitesini inceledim bir gece. Sık sorulan soruları okudum. Buna rağmen orada olmayan ama sormam gereken soruları gece yarısına doğru ISKI’de ilgili bölüme mail attım.. acaba cevap gelir mi endişesi ile. Sabah bunu unutmuşken e-maillerime baktığımda çok detaylı, başvurmam gereken ISKI Şube Müdürlüğü’nin krokisini de içeren bir e-mail alınca çok sevindim. Gelen e-mailin bir print out’unu alarak, ISKI’ye gittim. Bana ikametgahsız olmaz diyen ISKI yetkilisine ISKI’den gelen e-maili gösterip, “hayır ben ne yapmam geretiğini öğrenerek geldim, ikametgah benim durumumda şart değilmiş” diyerek işlemlerimi yaptırdım.
Ertesi gece TT.NET’in web sitesini hatim indirdim. O da ne? Santraller arasında nakil yapmıyorlarmış artık. Önce iptal edecek, sonra yeni başvuru yapacakmışım. Telefon, Kablo TV ve Kablo Net için bunlar geçerliydi. Aslında amacım kurumların çalışma mekanizmasını öğrenip, buna göre hazırlık ve planlamamı en az acı çekerek yapmaktı. Önce yeni telefon için ve yeni Kablo TV için yeni başvuru yapmak en makulu görünüyordu. Böylece taşınana kadar evrak kayıt, iş emirleri…çıkar zaman kazanırım, diğer taraftan oturduğum evde de yayın, bağlantı kesilmezdi.
Ne yazık ki, üyesi olduğum telefon, Kablo TV ve Kablo Net için sözleşme ve diğer bilgilerim için hali hazırda üye olduğum halde tekrar imza atmam gerekiyordu.
İyi Haber: Gayrettepe Telekom’la, Bebek Telekom aynı binada.
Diğer iyi haber: Kablo Net’in de aynı binada bir standı var.
Bir İyi haber daha: Telekom 8.00’de işe başlıyor. Ve böylece yarım saatte işinizi halledip, işe yetişme şansınız var.
Kötü haber: Kablo Net’e borcu yok yazısı Kablo Net’den getirmezseniz, Telekom yeni üyeliği onaylamıyor. Kablo Net çalışanları da 9.00’dan önce gelmiyor.
İki sabah 8.00’de Telekom’a gittikten sonra iş yerinden izin almadan bu işi bitiremeyeceğimi anladım. Bu arada tam iş yerimin karşısında da başka bir ilçenin Telekom’u var ama bana hiç faydası yok. Alt tarafı adres değişikliği yapmayı istediğim bu kurumlar aynı bünyede olmakla birlikte sanki başka kurum gibi herşeyimi yeniden istedi, paşa paşa yeni sözleşmeler imzaladım. Ne istiyorlarsa yaptım, teslim oldum. 1 iş günü ücretli izin aldım bunun için de.
Kablo TV ve Kablo Net’i taşeron firmaların bağladığını duyuyordum. Üyelik işlemlerimi yaptırdıktan sonra bu arada artık yeni eve taşınmıştım. Taşeron firmalarda bir tanıdık buldum ve başvurduğum gün tanıdık aracılığı ile bağlattım. İçimden “yaşasın, sonunda bitti” diyordum. O gece birikmiş mailleri temizledim.
Ertesi akşam eve geldiğimde bir baktım. Kablo Net bağlantım gitmiş. Help Desk’lerine telefon açtım. Telefona çıkan kişi “üyeliğinizi iptal etmişsiniz” dediğinde çığlık atmak istedim. “Ben üyeliğimi iptal falan etmek istemedim, taşındım. Bu yüzden canıma okudunuz. Yeni üyelik baş vurumu da yaptım, ne istiyorsanız yaptım…bla bla bla..” derken demeninde faydası olmadığını anladım çünkü bu sefer de “Kablo Net’e Telekom’dan iş emri gitmemiş” ve bu yüzden Kablo Net benim yeni yeni Kablo TV numaramla modemimin tanıtma işlemini yapmıyormuş. “Peki dün nasıl bağlandım iş emri gelmediyse ?” deyince eski abone numaramla, modemin ilişkilenidirildiğini ama o esnada ertesi günü eski abonelikle ilişkimin kesildiğini falan öğrendim. Yani ne kadar ders çalışırsanız çalışın senkronize bir şekilde birini kestirip, diğerini yapamıyorsunuz. (isterseniz deneyin)
Böyle her gün telefon açtığım 2 günden sonra Kablo Net’de geçen sürenin uzun olduğuna karar verip, “ya acaba eksik evrağınız mı var ki?” yorumununda bulundu. Böylece sonunda bu sefer Kablo Net’in operasyon bölümü ile konuşmaya başladım. Evet bir yerlerde benim kimlik fotokopim uçak olmuş, kaybolmuş. Faks çektim. Sonunda o gece Kablo Net bağlantısına kavuştum. Ben aramasam, eksik evrak için kimse beni arar mıydı bilmiyorum. Hala mevcut üyeleri daha doğrusu müşterileri iken sözleşmeler, kurumlar arasında ofis boy gibi evrak getir-götürmeler, borcu yoktur kaşeleri bastırtmak gibi işlerle neden bana bu kadar kök söktürüldü anlamış değilim. Üç, beş farklı Telekom şirketi olsaydı böyle davranabilirler miydi diye düşünüyorum. Hoş Kablo Internet özel olmakla birlikte, semtlere göre şirketlere bölünmüş olduğu için bir firmayı beğenmedim değiştirmek istiyorum deseniz, bu farklı firmaların olduğu semtlere taşınmanız gerek. (kimse bana taşınma demesin) Öyle oturduğunuz yerden “müşteri” gibi tercih yapamıyorsunuz.
Çağımızda tüm şirketler müşteriye uyuyor. “Müşteri Odaklı” çalışmak pek çok şirketin gelecekte hayatta kalmasını sağlayacak en önemli faktörlerden ama tekel olunca, müşterinin uyması bekleniyor.
Yine de mevcut E-Devlet uygulamalarını son iki haftada kullanmış biri olarak en çok ISKI’nin web sitesini beğendim, en hızlı cevap da onlardan geldi. BEDAŞ, gönderdiğim e-maile 1 gün sonra cevap verdi. IGDAS’dan ise 2 gün. En azından bu web siteleri ve e-mailleşme olmasaydı muhtemelen git-gellerle daha fazla zaman harcamam gerekecekti.
Kaynak : 