Facebook, son yıllarda eski çalışanlarının ihbarları, halkla ilişkiler fırtınaları ve Kongre soruşturmalarıyla karşı karşıya kaldı. Ancak şimdi, şirketin 17 yıllık tarihindeki en yoğun ve geniş kapsamlı krizde bu üçünün bir kombinasyonu ile karşı karşıya.
Cuma günü, 17 ABD haber kuruluşundan oluşan bir konsorsiyum , Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu’na yapılan açıklamalara dahil edilen ve “Facebook Belgeleri” olarak adlandırılan yüzlerce şirket içi belgeye dair haberler yayınlamaya başladı. Belgeler Facebook eski çalışanı Frances Haugen’in hukuk müşaviri tarafından düzeltilmiş biçimde verildi.
Wall Street Journal daha önce Haugen tarafından sızdırılan on binlerce sayfalık dahili Facebook belgesine dayanan bir dizi haber yayınlamıştı. Diğer konuların yanı sıra Instagram’ın genç kızlar üzerindeki etkisiyle ilgili endişeleri dile getiren Journal’ın “Facebook Files” ının yayınlanması , Facebook’un küresel güvenlik başkanı Antigone Davis ile bir Senato alt komitesinin duruşmasına yol açtı. Haugen daha sonra Senato alt komitesi önünde ifade verdi ve bu sırada “Facebook’un ürünlerinin çocuklara zarar verdiğine, bölünmeyi körüklediğine ve demokrasimizi zayıflattığına” inandığını söyledi.
Şu anda Facebook’un sorunlarının sonu görünmüyor. Alt komite üyeleri, Facebook CEO’su Mark Zuckerberg’i ifade vermeye çağırdı . Ve Cuma günü, başka bir eski Facebook çalışanı isimsiz olarak Haugen’inkine benzer iddialarla şirket hakkında SEC’e şikayette bulundu.
Facebook, daha önce veri gizliliği, içerik denetimi ve rakipleri konusundaki yaklaşımıyla ilgili skandallarla uğraşmıştı. Ancak, devasa belge arşivinden gelen pek çok hikaye, görünüşe göre işinin her bölümündeki endişelere ve sorunlara değiniyor: nefret söylemi ve yanlış bilgilendirmeyle mücadele, uluslararası büyümeyi yönetme, platformundaki genç kullanıcıları koruma yaklaşımı ve hatta büyük kitlesinin büyüklüğünü doğru bir şekilde ölçme yeteneği.
Tüm bunlar, şirket için rahatsız edici bir soruyu gündeme getiriyor: Facebook, şaşırtıcı derecede büyük platformlarından gerçek dünyadaki potansiyel zararları gerçekten yönetebiliyor mu, yoksa sosyal medya devi başarısız olamayacak kadar büyük mü oldu?
Facebook, defalarca Haugen’i itibarsızlaştırmaya çalıştı ve onun tanıklığının ve belgelerle ilgili raporlarının eylemlerini ve çabalarını yanlış nitelendirdiğini söyledi.
Geçen hafta bir tweet dizisinde , şirketin İletişim Başkan Yardımcısı John Pinette, Facebook Belgeleri konusunda “Facebook’taki milyonlarca belgeden cımbızlanmış bir seçim. Hiçbir şekilde hakkımızda adil sonuçlar çıkarmak için kullanılamaz” ifadesi kullandı. Ancak bu başka bir soru doğuruyor; eğer Facebook’ta daha bir dolu hikaye anlatacak daha fazla belge varsa, neden onları yayınlamayasınız?
Facebook’un bunun yerine, bu hafta gibi erken bir tarihte kendisini yeni bir ad altında yeniden markalamayı planladığı bildiriliyor. Hareket, beyaz bir sayfa açmak için yapılacak gibi duruyor, ancak yeni bir kat boya, belgelerde özetlenen temel sorunları düzeltmeyecek.
Journal tarafından 16 Eylül’de yayınlanan ve Cartél Jalisco Nueva Generación olarak bilinen şiddetli bir Meksika uyuşturucu karteli hakkında dahili Facebook araştırmasını vurgulayan bir rapor örneğini alın. Kartelin, dahili olarak içeriğinin kaldırılması gereken “Tehlikeli Kişiler ve Kuruluşlardan” biri olarak belirlenmiş olmasına rağmen, platformu şiddet içerikli içerik yayınlamak ve “CJNG” kısaltmasını kullanarak yeni üyeler toplamak için kullandığı söylendi. Facebook, o sırada Journal’a, bu tür gruplara karşı uygulanmasını desteklemek için yapay zekaya yatırım yaptığını söyledi. Ama hala aynı tür şiddet içeren içeriklerin ve silah fotoğraflarının yer aldığı gözlemlendi.
Facebook, Etiyopya’da şiddeti kışkırtmak için kullanıldığını biliyordu. Yayılmayı durdurmak için çok az şey yaptığını bizzat bu belgeler gösteriyor.
Haugen, Facebook’un bu tür sorunları çözememesinin kısmen, kârı toplumsal faydaya öncelik vermesi ve bazı durumlarda şirketin birçok yangını bir kerede söndürme kapasitesinden yoksun olmasından kaynaklandığını ileri sürdü.
Şirket sözcüsüne göre Facebook, platformlarının güvenliğini artırmak için 2016’dan bu yana toplam 13 milyar dolar yatırım yaptı. (Karşılaştırma yapacak olursak, şirketin yıllık geliri geçen yıl 85 milyar doları ve kârı 29 milyar doları aştı.) Sözcü ayrıca Facebook’da içerik inceleyen 15.000 kişi de dahil olmak üzere platformda güvenlik ve güvenlik üzerinde çalışan 40.000 kişi olduğunu söyledi.
Sözcü, “2017’den bu yana kamuoyundaki tartışmaları manipüle etmek isteyen 150’den fazla ağı da kapattık ve çoğunluğu ABD’den gelen veya ABD dışında odaklanan 50’den fazla ülkede ortaya çıktılar” dedi. “Geçmiş performansımız gösteriyor ki, ABD dışındaki kötüye kullanımı ABD’de uyguladığımız yoğunlukla ortadan kaldırıyoruz.”
Yine de belgeler, şirketin belgelerde belirtilen birçok zararı ortadan kaldırmak ve Facebook’un benzeri görülmemiş erişiminin ve günlük yaşamımıza entegrasyonunun istenmeyen sonuçlarını ele almak için zayıf kaldığını gösteriyor.
Bu arada şirket, yalnızca bazı kullanıcıları ve düzenleyicileri arasında değil, aynı zamanda dahili olarak da güvenini hızla kaybediyor gibi görünüyor. Bir çalışanın bir yorumda belirttiği, şirketin dürüstlük ekibindeki yıpranmayla ilgili Aralık 2020’de Facebook’un dahili sitesinde yayınlanan bir gönderi de dahil olmak üzere, dahili belgelerin birçoğu, Facebook çalışanları arasında şirketin eylemleriyle ilgili endişelere işaret ediyor.
Dahili gönderi, Facebook’un Sivil Dürüstlük ekibinin Başkanlık seçiminin ardından dağılmasından ve personelinin şirket içindeki diğer rollere atanmasından sonra geldi
ve arkasından Facebook’un bağımsız denetim kurulu şirketi, milyonlarca VIP kullanıcısını sosyal medya platformunun normal içerik denetleme kurallarından koruduğu bildirilen Çapraz Kontrol programının ayrıntıları konusunda “tam olarak açık sözlü” olmamakla suçladı.
Facebook yıllardır insan kaçakçılığı sorunu olduğunu biliyor. Hala tam olarak çözmedi
Facebook için iyi haber: Haugen ve onu destekleyen ekip, şirketi kapatmayı veya bölmeyi amaçlamıyor. Senato’daki ifadesi sırasında Haugen, milletvekillerine, şirket ciddi sorunlarını çözebilirse Facebook’un iyi olma potansiyeline inandığı için orada olduğunu defalarca söyledi. Haugen, şans verilirse tekrar Facebook için çalışacağını bile söyledi. Kongre’nin şirkete ahlaki iflas ilan etme şansı vermesini ve bu şeyleri birlikte nasıl düzeltmeyi önerdi.